# Настройка Расследователя и его политики

Source: https://help.didit.me/ru/investigations/investigator-setup-and-policy
Updated: 2026-10-23

Загрузите политику или SOP, и Расследователь превратит её в правила. Проверьте пробелы и протестируйте изменения на истории и эталонном наборе до запуска.

Откройте **Расследователь → SOP**, чтобы увидеть правила, по которым работает
Расследователь, изложенные как ваша стандартная операционная процедура.
Начните с загруженного документа политики, с вашей SOP, вставленной текстом,
или с **Ask Didit**, который спрашивает вас о случаях, по которым ваша команда
решает чаще всего. Каждое изменение попадает в черновик, который вы проверяете
поиском пробелов и бэктестом перед публикацией. Ничего не меняется, пока
кто-нибудь не опубликует черновик.

> **Note:** Эти функции включаются по одной и, возможно, ещё не включены для вашего
> приложения. Для изменения любой из них нужно право изменять настройки
> приложения.

## Загрузка политики

На шаге **Ваша политика** в настройке нажмите **Загрузить политику** и добавьте документ PDF или Word размером до 20 МБ либо ссылку на него. Didit один раз читает его в фоновом режиме и готовит ответ на каждый вопрос настройки, цитируя раздел, из которого он взят. Подтвердите или отклоните каждый подготовленный ответ. Вопросы, которые документ не охватывает, помечаются как **Нет в вашей политике** и сохраняют ответ, который дадите вы.

Файл хранится в закрытом хранилище, открыть которое может только ваша организация. Удаление документа удаляет его файл и все подготовленные ответы, которые ещё никто не подтвердил. Подтверждённый вами ответ по-прежнему указывает документ и раздел, из которого он взят.

## Ваша SOP

Вкладка **SOP** показывает вашу политику в виде удобочитаемой стандартной операционной процедуры, по одному правилу на каждый тип случая. У неё восемь представлений:

| Представление | Для чего оно |
|---|---|
| **Документ** | SOP, по которой Расследователь работает сейчас, с каждым правилом и версией, в которой оно изменилось |
| **Черновик** | Следующая готовящаяся версия: что добавлено, изменено или удалено и откуда взялось каждое изменение |
| **Пробелы** | Ситуации, которые ваша SOP пока не охватывает |
| **Сообщения людям** | Что каждое правило запрашивает у человека, когда требуются дополнительные сведения |
| **Бэктесты** | ИИ-бэктесты ваших черновиков и их результаты |
| **Эталонный набор** | Контрольные элементы, по которым проверяется каждое изменение политики |
| **Рекомендации** | Изменения рабочих процессов, на которые указывают решения вашей команды |
| **Свои проверки** | Проверки, которые ваша команда написала своими словами |

Последние три описаны ниже на этой странице.

Начать черновик можно тремя способами:

- **Ask Didit** перечисляет типы случаев, по которым ваша команда чаще всего принимала решения в последние недели, показывает, что обычно выбирала команда, и спрашивает, что должно происходить в каждом из них. Каждый изменённый вами ответ становится правилом в черновике.
- **Вставить SOP** читает процедуру, которой уже следует ваша команда, и готовит правило для каждой описанной в ней ситуации, отмечая раздел и предложение, на которых основано каждое правило. Правила готовятся только там, где ваш текст даёт ответ.
- Добавление пробела или изменение сообщения тоже начинает черновик.

Когда черновик готов, нажмите **Опубликовать**. После публикации он становится SOP, по которой работает Расследователь, и ожидающие отчёты сверяются с ней. Если кто-то опубликовал другую версию, пока вы редактировали, удалите свой черновик и начните заново с новой версии.

## Поиск пробелов

**Пробелы** перечисляет ситуации, которые проверяла ваша команда и которые не охватывает ни одно правило, начиная с самых частых. Нажмите **Проверить сейчас**, чтобы сверить SOP с проверками за последние 90 дней. Для каждого пробела можно добавить предложенное правило в черновик или отклонить его, и тогда эта ситуация по-прежнему будет передаваться человеку.

## Сообщения людям

Для правила, которое запрашивает дополнительные сведения, **Сообщения людям** задаёт, что запрашивается у человека и почему:

| Сообщение | Что происходит |
|---|---|
| **Повторить шаги** | Выбранные вами шаги отправляются человеку на повторное прохождение |
| **Переоткрыть шаги** | Выбранные вами шаги открываются заново, даже если они были пройдены |
| **Загрузить документ** | Шаг с документом открывается заново для указанного вами документа |
| **Новая верификация** | Для того же человека запускается новая верификация по тому же рабочему процессу и отправляется ему по email, если у вас есть его адрес |
| **Никого не связывать** | Ни с кем не связываются: что отправить, решает человек |

Напишите причину, которую прочитает человек, длиной до 500 символов. Отправлять сообщения человеку могут только правила для верификаций и проверок компаний, а очередь AML никогда ничего не запрашивает у человека, чтобы ничто не могло его насторожить. Когда запросы информации включены, сообщение также открывает переписку с человеком: см. [Расследователь, проверяемые люди и их данные](https://help.didit.me/ru/investigations/investigator-end-users-and-privacy).

## Проверка изменения до запуска

Есть два вида бэктеста:

- **Быстрая проверка** прогоняет вашу политику на отчётах, которые Расследователь уже подготовил за последние 30 или 90 дней, не видя решений вашей команды, и сравнивает их. Она входит в настройку и в каждую смену уровня.
- **ИИ-бэктест** заставляет агента заново прочитать прошлые сессии по вашему черновику, поэтому он проверяет и то, что политика не может выразить в виде правил. Перед запуском он показывает, сколько сессий будет прочитано заново, сколько времени это займёт, цену за сессию и максимальную стоимость, и вы подтверждаете запуск. Если кредитов не хватает, можно запустить меньшую выборку. Каждая действительно перечитанная сессия оплачивается один раз: её цена резервируется в вашем кошельке, пока она перечитывается, и списывается, когда готов её отчёт. Сессии, которые завершились ошибкой, были пропущены или так и не начались, бесплатны, а приложения в Sandbox ничего не стоят. Его можно остановить в любой момент, и вы платите только за уже перечитанные сессии. В результатах видно совпадение с вашей командой и каждый **пересмотр**, то есть сессии, по которым он решил бы иначе, с обоими решениями рядом.

Чтобы запустить ИИ-бэктест, нажмите **Новый AI-бэктест** в **SOP → Бэктесты** и задайте его охват:

| Параметр | Варианты |
|---|---|
| **SOP для проверки** | **Текущая SOP** или **Черновик**, когда открыт черновик |
| **Решения приняты** | **Последние 30 дней**, **Последние 90 дней** или **Свой период** длиной до 365 дней |
| **Статус, выставленный командой** | **Одобрено**, **Отклонено** или оба, если ничего не выбрано |
| **Воркфлоу** | Рабочие процессы, которые нужно включить, с числом сессий в каждом, или все, если ничего не выбрано |
| **Случайная выборка** | Сколько из этих сессий перечитать, до 5 000. Если поле пустое, перечитываются все, до 5 000 |

Затем оценка показывает, сколько сессий будет перечитано, примерно сколько времени это займёт, цену за каждую перечитанную сессию и максимальную возможную стоимость. Сессии, отправленные на повторную подачу, не учитываются, потому что их текущая сессия уже не та попытка, по которой решала ваша команда. Оплата идёт из кредитов вашего тарифа, затем с вашего баланса, или выставляется по вашему договору.

Оба бэктеста предупреждают, если выборка может не отражать ваш трафик: меньше 50 элементов с решением, 80% или больше из них из одной страны или одного рабочего процесса, меньше 3 расхождений, на которых можно учиться, или меньше 14 дней решений. Увидев предупреждение, оценивайте совпадение осторожно или прогоните более длинный период.

Когда бэктест находит расхождение, **Спросить мою команду** отправляет его вашей команде в виде вопроса. На шаге настройки **Проверка на истории** откройте расхождение, чтобы увидеть решение вашей команды и решение Расследователя рядом, с правилом, которому он следовал, и тем, чего он не мог увидеть. Затем либо измените ответ, который он использовал (**Изменить ответ**), либо нажмите **Спросить мою команду**: вопрос получает номер и ждёт на вкладке **Вопросы** и в вашем разделе [Входящие](https://help.didit.me/ru/investigations/inbox), пока кто-нибудь на него не ответит.

## Вопросы от Расследователя

Если элемент не вписывается в вашу политику или ваша команда раз за разом меняет один и тот же тип рекомендации, Расследователь задаёт один вопрос и прикладывает элемент. Вопросы появляются на вкладке **Вопросы** и в вашем разделе [Входящие](https://help.didit.me/ru/investigations/inbox), а кнопка **Открыть во Входящих** ведёт к ним. Перед сохранением посмотрите, что изменит ответ. Ваш ответ становится новой версией политики, либо вы можете записать, что ничего менять не нужно, или **отклонить** вопрос, чтобы закрыть его без ответа.

## Эталонный набор

Эталонный набор в **SOP → Эталонный набор** представляет собой список контрольных элементов с ожидаемым для каждого итогом: одобрить, отклонить, запросить информацию или всегда передавать человеку. Закрепите до 100 элементов из прошлых отчётов. Каждый раз, когда кто-то публикует изменение политики или SOP либо восстанавливает старую версию, сначала проверяется эталонный набор:

- Если итог элемента изменится и перестанет совпадать с ожидаемым, публикация останавливается и показывает изменившиеся элементы.
- Изменение можно принять намеренно. Тогда ожидаемым итогом элемента становится новый.
- Каждая опубликованная версия также предлагает новые контрольные элементы для добавленных ею правил, которые можно принять или отклонить.
- Когда Didit выпускает новую версию движка Расследователя, эталонный набор автоматически проверяется снова.

Набор также можно запустить по требованию и попросить агента заново прочитать каждый закреплённый элемент вслепую, чтобы сравнить его ответ. Запуски эталонного набора никогда не оплачиваются.

## Пользовательские проверки

Пользовательские проверки в **SOP → Свои проверки** позволяют добавить проверку своими словами, например «если компания является обменным пунктом, проверить, что у неё есть лицензия в национальном реестре». Конструктор:

1. задаёт уточняющие вопросы, пока проверка не станет однозначной;
2. пишет проверку, ищет в ней проблемы и показывает, что она будет делать;
3. запускает её на недавних элементах, к которым она применима, в режиме наблюдения и бесплатно, чтобы вы увидели, какие элементы она отметила бы;
4. начинает применять её к подходящим элементам, как только вы её активируете. Приостановить её можно в любой момент.

Пользовательская проверка добавляет доказательства в отчёт. Она никогда не принимает решение по элементу сама.

## Рекомендации по рабочим процессам

В **SOP → Рекомендации** на основе решений за последние 90 дней Расследователь предлагает изменения в ваших рабочих процессах верификации там, где ваша команда раз за разом решает одинаково, например повысить порог сравнения лиц, добавить шаг подтверждения адреса для одной страны или смягчить предупреждение, которое ваша команда всегда снимает. Каждая рекомендация показывает, сколько элементов она затронула бы и как часто ваша команда соглашалась. Принятие рекомендации фиксирует, что вы намерены внести изменение, и открывает редактор рабочих процессов: сама рекомендация никогда не меняет рабочий процесс.

## Сколько это стоит

Расследователь доступен начиная с тарифа Growth. Настройка, вопросы о политике, режим наблюдения и быстрая проверка всегда бесплатны. Режим наблюдения действует для всего приложения: перевод любой очереди на **Авто** или **Полностью авто** выводит Расследователя из режима наблюдения, и с этого момента каждая завершённая проверка оплачивается по цене вашего тарифа или договора. Чтобы ограничить эти расходы, задайте **Ежемесячный лимит расходов** в его настройках. См. [как работают цены и кредиты](https://help.didit.me/ru/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

| Что | Цена по прейскуранту |
|---|---|
| Завершённая проверка верификации или оповещения по транзакции | $0,10 |
| Завершённая проверка дела | $0,10 |
| ИИ-бэктест | $0,10 за каждую прошлую сессию, которую он перечитывает |

Проверка считается завершённой, когда по её элементу принято решение с отчётом: человек принимает его как есть или с правками, или Расследователь решает его сам. Она оплачивается один раз за элемент и решение, сколько бы раз Расследователь его ни читал. Никогда не оплачиваются: настройка, вопросы о политике, режим наблюдения, быстрая проверка, изменения решений, элементы, решённые вне Расследователя, и проверки, завершившиеся ошибкой.

ИИ-бэктест платный: каждая прошлая сессия, которую агент действительно перечитал, оплачивается один раз по прейскурантной цене $0,10 с учётом скидки вашего тарифа или по цене вашего договора, когда платит договор, и учитывается в счёте за проверку документа. Сессии, которые завершились ошибкой, были пропущены или так и не начались, бесплатны, а приложения в Sandbox ничего не стоят. Проверки согласованности, контроль качества ваших проверяющих и эталонный набор работают в режиме наблюдения и никогда не оплачиваются.

### Ежемесячный лимит расходов

**Ежемесячный лимит расходов** в разделе **Настройки → Стоимость** ограничивает стоимость проверок Расследователя за календарный месяц (UTC) в валюте вашего счёта: 100, 250, 500, 1 000, 2 500 или 5 000 в месяц. По умолчанию он выключен. Цена каждого открытого отчёта вне режима наблюдения резервируется в счёт лимита, потому что его принятие приведёт к списанию. При достижении лимита Расследователь приостанавливается: новые проверки не начинаются, а элементы поступают вашим проверяющим без отчёта до следующего месяца или до повышения лимита. В **Активность** записывается **Приостановлено по лимиту расходов**, и отправляется вебхук `investigator.automation.paused`. Лимит никогда не останавливает режим наблюдения.

### Если ваш тариф меняется на Free

На тарифе Free ваша команда по-прежнему проверяет каждый элемент вручную в разделах «Верификации», «Транзакции» и «Дела». Если ваш тариф меняется на Free, ваша политика, вопросы и настройки сохраняются, а Расследователь приостанавливается, пока вы не вернётесь на Growth.