# Сообщения людям, которых вы проверяете

Source: https://help.didit.me/ru/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

«Сообщения» собирают переписку с проверяемыми людьми в одну ветку: email, SMS и WhatsApp, коды, ссылки и напоминания. Есть шаблоны и автопилот.

Откройте **Проверка личности → Сообщения**. У каждого человека, которого вы
проверяете, одна ветка со всеми кодами, ссылками, письмами о статусе,
напоминаниями и сообщениями, которые отправила ваша команда, а также с его
ответами. **Шаблоны** задают текст для каждого события, **Автопилот** отправляет
напоминания и сообщения о статусе за вас, а **Каналы** подключают отправителей
email, SMS и WhatsApp.

> **Note:** Раздел «Сообщения» постепенно становится доступен и, возможно, ещё не включён
> для вашей организации. Если пункта **Сообщения** нет в боковой панели, он вам
> пока недоступен.

![Страница «Сообщения» в консоли Didit со списком диалогов и одной открытой веткой](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*«Сообщения»: одна ветка на человека со всеми сообщениями, которые отправили Didit и ваша команда.*

## Диалоги

На вкладке **Диалоги** - по одной ветке на человека. Ищите по имени, email, телефону или ID и фильтруйте по **Ждут ответа** или **С ошибкой**, по каналу или по типу сообщения (коды верификации, ссылки, письма о статусе, повторные попытки, напоминания, запросы на повторную отправку документов или ответы).

У каждого сообщения видно, как далеко оно дошло: отправлено, доставлено, открыто, прочитано, а также открыл ли человек ссылку или ввёл ли код. Пишите человеку прямо из ветки или запланируйте сообщение на срок до 30 дней вперёд. **Открыть проверку** переходит к сессии, к которой относится диалог.

## Шаблоны

Для каждого события есть один шаблон на каждом языке и в каждом канале, которые вы используете. Причины, оценки риска и результаты скрининга никогда не доступны как переменные шаблона, поэтому сообщение не может раскрыть, почему человеку отказали. Шаблоны WhatsApp проходят проверку Meta, обычно в течение 24 часов, прежде чем их можно будет отправлять.

Тексты собственных писем Didit о верификации редактируются в разделе **Настройка оформления → Тексты**. См. [настройка брендинга и процесса верификации](https://help.didit.me/ru/workflows/customize-branding-and-experience).

## Автопилот

**Автопилот** отправляет нужное сообщение после каждого события, по одному правилу на событие: код подтверждения email, ссылка на верификацию, сессия на проверке, одобрение, отказ с возможностью повторной попытки, напоминание о брошенной сессии, запрос проверяющего на повторную отправку документов и ответы людей.

- **Тихие часы** действуют по часовому поясу каждого человека, поэтому никто не получит напоминание в 3 часа ночи.
- **Дневной лимит** ограничивает количество сообщений, которые может получить один человек, по всем правилам и каналам.
- **Защита от разглашения** включена всегда: причины, связанные с мошенничеством, AML, санкциями, PEP и подобными основаниями, никогда не отправляются автоматически, и ни одно правило или роль не может это отключить. Окончательный отказ никогда не запускает автоматическое сообщение.

Сам автопилот бесплатен; вы платите только за отправленные им сообщения.

## Каналы

| Канал | Как настроить |
|---|---|
| **Email** | Всегда включён. Чтобы отправлять письма со своего домена, добавьте отправителя, опубликуйте выданные DNS-записи, затем пройдите проверку и отправьте тестовое письмо. Это занимает около 10 минут |
| **SMS** | Выберите имя отправителя и отправьте тестовое сообщение. В странах, где имена отправителей не принимаются, например в США и Канаде, сообщения приходят с номера |
| **WhatsApp** | Подключите аккаунт WhatsApp Business через регистрацию Meta, отправьте свои шаблоны на проверку, затем отправьте тестовое сообщение |

Пока вы не подключили собственного отправителя, сообщения уходят от отправителя Didit.

## Сколько это стоит

Email входит в любой тариф. SMS и WhatsApp становятся доступны после первого пополнения и оплачиваются из кредита вашего тарифа или с баланса, но никогда из бесплатного кредита. См. [как работают цены и кредиты](https://help.didit.me/ru/billing-credits/how-pricing-and-credits-work).

## Кто может им пользоваться

Для чтения диалогов нужен доступ к сообщениям или к верификациям. Для отправки сообщений, редактирования шаблонов и изменения автопилота нужен доступ на запись к сообщениям или верификациям. См. [приглашение участников команды и настройка ролей](https://help.didit.me/ru/account-organization/team-members-and-roles).