# Решение проблем с liveness и сравнением лиц

Source: https://help.didit.me/ru/liveness-biometrics/liveness-and-face-match-issues
Updated: 2026-10-12

Почему оценки liveness оказываются низкими, почему сравнение лиц иногда не проходит или проходит, когда не должно, и что можно настроить в вашем воркфлоу.

Сначала разделите две вещи: **сработала ли камера** и **провалилась ли сама проверка**? Камера,
которая вообще не открылась, - это проблема среды (встроенный браузер приложения, отклонённое
разрешение, камера занята). Проваленная проверка - это проблема порога или качества захвата.

[Video: Активная и пассивная проверка живости: какую проверку лица выбрать - Didit Academy](https://www.youtube.com/watch?v=wGwcjNtvZ24)

Liveness подтверждает, что перед камерой находится реальный человек; сравнение лиц подтверждает, что это тот же человек, что и на документе. Когда любая из проверок возвращает низкую оценку или предупреждение, почти всегда причина - одна из небольшого набора известных.

## Камера вообще не открылась

Прежде чем считать, что провалилась именно биометрическая проверка, исключите это - у пользователей это выглядит как одна и та же жалоба "шаг с селфи не сработал":

- **Встроенные браузеры приложений.** Ссылка на верификацию, открытая во встроенном браузере другого приложения, часто вообще не может получить доступ к камере. Попросите человека открыть ссылку в обычном браузере телефона.
- **Ранее отклонённое разрешение.** Как только кто-то отказывает сайту в доступе к камере, браузер это запоминает, и поток не может запросить разрешение снова. Нужно включить его заново в настройках сайта.
- **Камера уже используется.** Другая вкладка, приложение или видеозвонок, удерживающие камеру, блокируют к ней доступ. На некоторых устройствах запрос доступа к микрофону тоже может занять камеру.
- **Камеры нет вообще.** Пользователи десктопа без веб-камеры. Предлагается ли шаг с селфи на десктопе - настройка воркфлоу.

## Liveness показал низкую оценку или не нашёл лицо

- **Лицо не обнаружено** - плохое освещение, лицо вне кадра или техническая проблема во время захвата. Попросите человека переснять при лучшем освещении, с лицом по центру и ничем не закрытым.
- **Низкая оценка liveness** - может быть как настоящим некачественным захватом (плохое освещение, низкое разрешение камеры), так и подозрением на подделку (фото, воспроизведение с экрана, маска). Если вы видите это у реальных пользователей, запросите повторную подачу, а не отклоняйте сразу.
- **Обнаружена презентационная атака** (`LIVENESS_FACE_ATTACK`) - система нашла веские доказательства попытки подделки. Это происходит намеренно и автоматически отклоняет сессию.

![Сессия в консоли Didit с вкладкой Liveness и меню More options](https://help.didit.me/screenshots/session-detail-light.webp)

*Диагностируйте по сессии: сначала сам захват, затем таймлайн.*

Если низкие оценки liveness группируются на определённых устройствах, проверьте, какой метод использует ваш воркфлоу: активные методы (3D Flash, 3D Action) заметно сложнее выполнить на старых телефонах и в тёмных помещениях, чем пассивный liveness. См. [как работает обнаружение liveness](https://help.didit.me/ru/liveness-biometrics/how-liveness-works).

## Сравнение лиц выглядит не так, как ожидалось

Сравнение лиц сопоставляет селфи с фото на документе и выдаёт оценку схожести, которая сверяется с порогами вашего воркфлоу:

- **Оценка ниже порога ревью** - сессия уходит в **In Review**, чтобы человек подтвердил результат.
- **Оценка ниже порога отклонения** - сессия отклоняется автоматически.
- **Лицо не найдено ни на селфи, ни на фото документа** - обычно человеку предлагается переснять селфи (у него есть несколько попыток), прежде чем это будет считаться окончательным результатом.

На оценку также влияют вещи, не имеющие отношения к личности: старое фото на документе, сильно изношенная карта, очки, головной убор, борода, отросшая после съёмки, или портрет очень низкого разрешения на документе. Всё это законно снижает оценку у настоящего владельца документа.

Если добросовестный пользователь регулярно не проходит сравнение лиц, или вы видите одобрения, которые, по-вашему, не должны были пройти, решение - скорректировать пороги ревью и отклонения. См. [оценки и пороги сравнения лиц](https://help.didit.me/ru/liveness-biometrics/face-match-thresholds).

## Добросовестный постоянный клиент помечен как дубль

Шаг liveness также выполняет поиск 1:N по всем, кого вы уже проверили. Ваши собственные постоянные клиенты будут совпадать сами с собой - это ожидаемо, а не признак мошенничества. Передавайте `vendor_data` последовательно, чтобы обе сессии сопоставлялись с одним и тем же человеком. См. [дублирующиеся аккаунты и поиск по лицу](https://help.didit.me/ru/verification-sessions/duplicate-detection).

## Снижение мошенничества при захвате документа

Если вы видите, что пользователи присылают фото документа вместо съёмки физического предмета в реальном времени, или что третье лицо снимает ID за кого-то другого, настройки ID Verification и liveness в вашем воркфлоу позволяют это ужесточить:

- Ограничить захват только **живой камерой**, убрав путь загрузки файла.
- Использовать проверку **cross-camera face match**, которая сравнивает лицо, увиденное камерой во время съёмки документа, с селфи, и направляет несовпадения на ревью или отклонение вместо того, чтобы пропускать их незаметно.

> **Warning:** Удаление пути загрузки файла повышает надёжность и снижает уровень завершения. Пользователи на
> заблокированных устройствах, со сломанной камерой или с плохой веб-камерой на десктопе провалят
> шаг, а не переключатся на резервный вариант. Решайте, что важнее именно для этого потока, а не
> применяйте это правило повсеместно.

## Когда это тот же человек, но очень старый документ

Для документа, портрету на котором десять лет, никакая настройка порога не будет надёжно верной. Лучший ответ - более сильная проверка: NFC считывает портрет прямо с чипа - это то же самое изображение, что хранится у выдавшего органа, - и полностью устраняет переменную качества печати. См. [верификация по NFC-чипу](https://help.didit.me/ru/documents-coverage/nfc-chip-verification).

## См. также

- [Почему верификация была отклонена](https://help.didit.me/ru/verification-sessions/why-was-a-session-declined)
- [Решение проблем с загрузкой и распознаванием документов](https://help.didit.me/ru/documents-coverage/document-upload-problems)
- [Как дать человеку повторить верификацию](https://help.didit.me/ru/verification-sessions/retry-a-verification)