# Когда сессия так и не завершается

Source: https://help.didit.me/ru/verification-sessions/session-not-finished
Updated: 2026-10-12

Expired - ссылку не открыли, Abandoned - открыли и ушли, In Progress - человек ещё внутри флоу. Решения нет, и невыполненные шаги не тарифицируются.

**Expired** = ссылку так и не открыли. **Abandoned** = открыли и ушли.
**In Progress** = человек всё ещё внутри флоу. Ни у одной из них нет решения по
верификации, и ни одна не тарифицируется за шаги, которые так и не выполнились.

Сессия, которая так и не доходит до решения, заканчивается одним из трёх состояний, и они означают разное.

| Статус | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| **Expired** | Срок ссылки истёк до того, как её вообще открыли | Создайте новую сессию со свежей ссылкой |
| **Abandoned** | Начали, но не завершили вовремя | Запросите повторную отправку или создайте новую сессию |
| **In Progress** | Человек сейчас на середине пути | Ничего - сессия не застряла |

Для брошенной сессии можно запросить повторную отправку, чтобы человек заново прошёл выбранные этапы в той же сессии. Если ссылка истекла до первого открытия, создайте новую сессию. Продолжайте обрабатывать обновления статуса после повторной отправки.

## In Progress - это не «застряло»

Сессия, долго остающаяся в In Progress, почти всегда означает именно то, что написано: человек открыл ссылку и ещё не закончил. За ней нет очереди, и освобождать нечего. Она сдвинется сама, когда человек завершит оставшиеся шаги, либо станет Abandoned, если он этого не сделает.

Отсюда следуют две вещи, о которых спрашивают каждую неделю:

- **Сессию В процессе нельзя проверить вручную.** Решения ещё нет, потому что выполнены не все проверки. Чтобы сдвинуть её, свяжитесь с человеком и попросите **снова открыть ту же ссылку** и завершить оставшиеся шаги; ссылка работает, пока не закончится временное окно сессии.
- **Отменить её тоже нельзя.** Для сессии в статусе Не начата или В процессе нет действия "закрыть". Она завершается сама по истечении окна, либо вы её удаляете - а удаление необратимо, так что делайте это только тогда, когда действительно хотите избавиться от записи.

## Как долго открыто окно

Каждый рабочий процесс задаёт, как долго незавершённая сессия остаётся открытой: от **1 часа до 4 недель**, и **7 дней**, если вы это не меняли (`session_expiration_time` в настройках рабочего процесса, в секундах).

Для брошенной сессии можно запросить повторную отправку, чтобы человек заново прошёл выбранные этапы в той же сессии. Если ссылка истекла до первого открытия, создайте новую сессию. Продолжайте обрабатывать обновления статуса после повторной отправки.

![Список верификаций в консоли Didit, отфильтрованный по статусу](https://help.didit.me/screenshots/sessions-list-light.webp)

*Незавершённые сессии находят фильтрацией, а не ожиданием.*

## Почему люди бросают верификацию, в обычном порядке

**Шаг с документом.** Здесь происходит основной отток. Частые причины, которые стоит проверить:

- Ваш воркфлоу не принимает документ, который есть у человека, поэтому он застревает на выборе документа. См. [почему тип документа был отклонён](https://help.didit.me/ru/documents-coverage/document-upload-problems).
- Требуется оборотная сторона, но у документа человека на обороте нет нужных данных.
- Автозахват не срабатывает при плохом освещении, и человек сдаётся, вместо того чтобы переключиться на загрузку файла.

**Шаг с камерой.** Если камера вообще не открывается, причины почти всегда внешние:

- Встроенный браузер внутри другого приложения (например, встроенный браузер чат-приложения), который ограничивает доступ к камере. Открытие ссылки в настоящем браузере телефона решает проблему.
- Ранее отклонённое разрешение на камеру для этого сайта, которое человеку затем нужно заново выдать в настройках браузера.
- Камера уже занята другим приложением или вкладкой. На некоторых устройствах запрос разрешения на микрофон тоже может блокировать камеру.

**Язык.** Если флоу отображается на языке, который человек не понимает, он уходит. Интерфейс автоматически определяет локаль браузера и по умолчанию переключается на английский. Если ваши пользователи находятся на рынке, где локаль браузера ненадёжна, задавайте язык явно при создании сессии. См. [настройка языка верификации](https://help.didit.me/ru/workflows/verification-languages).

**Длина флоу.** Каждый дополнительный шаг снижает конверсию. Анкета с двадцатью полями посреди флоу онбординга - типичное место отказа, и в отличие от шага с документом это полностью в вашей власти.

## Как узнать, на чём произошёл отказ

**Analytics** в консоли показывает воронку шаг за шагом, чтобы вы видели, на каком шаге теряются люди, а не гадали. См. [как читать вашу аналитику](https://help.didit.me/ru/account-organization/analytics-dashboard).

В отдельной сессии результаты по каждой проверке показывают, какие шаги завершились - последний завершённый шаг и есть место, где человек остановился.

## Напоминания

Если при создании сессии вы передали контактные данные, вы можете отправить человеку напоминание, вместо того чтобы начинать заново. Новая сессия - правильный шаг только тогда, когда исходная истекла неоткрытой или действительно устарела.

## Во что это вам обходится

Ни во что - за шаги, которые так и не выполнились. Тарификация идёт за каждую завершённую функцию, поэтому брошенная сессия тарифицирует только те функции, которые действительно завершились до того, как человек ушёл. Сессия, истёкшая неоткрытой, не стоит вообще ничего.

## Если сессия завершилась, но вы об этом так и не узнали

Это другая проблема, и куда более распространённая, чем кажется: верификация завершилась, консоль показывает финальный статус, но ваш бэкенд так и не получил обновление. Это проблема доставки webhook, а не брошенная сессия. См. [когда webhook не приходит](https://help.didit.me/ru/integration/webhook-troubleshooting).