# Почему верификация была отклонена

Source: https://help.didit.me/ru/verification-sessions/why-was-a-session-declined
Updated: 2026-10-12

Откройте сессию и прочитайте предупреждения у непройденной проверки: статус Declined не объясняет причину, а предупреждение объясняет.

Откройте сессию и прочитайте **предупреждения** у конкретной проверки, которая
не прошла. Общий статус "Declined" никогда не объясняет причину; предупреждение
объясняет её всегда. Большинство отказов можно исправить повторной отправкой, а
не окончательным нет.

Сессия помечается как **Declined**, когда одна или несколько её проверок не проходят. Конкретная причина всегда фиксируется в сессии - гадать не нужно.

## Найдите точную причину

Откройте сессию в разделе **Verifications** в [бизнес-консоли](https://business.didit.me). Каждая проверка в сессии (документ, liveness, сравнение лиц и так далее) показывает собственный результат и любые поднятые предупреждения - именно эти предупреждения являются настоящей причиной отказа, а не просто общий статус.

![Отклонённая сессия в консоли Didit с вкладками Overview, ID Verification и Events](https://help.didit.me/screenshots/session-detail-light.webp)

*Причина указана на Overview; детали - на вкладке проверки, которая не прошла.*

## Частые причины отказа проверки

[Video: Сигналы мошенничества: VPN, отпечаток устройства и геолокация по IP - Didit Academy](https://www.youtube.com/watch?v=7eW05Z5IYfA)

**Проблемы с документом**

- Срок действия ID истёк (`DOCUMENT_EXPIRED`).
- Тип документа не входит в число принимаемых вашим воркфлоу - очень частая причина, и это вопрос настройки, а не проблема человека. См. [почему тип документа был отклонён](https://help.didit.me/ru/documents-coverage/document-upload-problems).
- Не удалось прочитать обязательное поле (`COULD_NOT_RECOGNIZE_DOCUMENT`).
- Контрольная сумма MRZ не сошлась (`MRZ_VALIDATION_FAILED`) - напечатанная машиночитаемая зона не складывается воедино, что является настоящим сигналом подделки.
- Человек младше (или старше) возраста, требуемого вашим воркфлоу (`MINIMUM_AGE_NOT_MET`).
- Документ совпадает с записью в вашем чёрном списке.

**Проблемы с liveness**

- Во время съёмки не было обнаружено лицо.
- Была отмечена атака имитации (`LIVENESS_FACE_ATTACK`) - перед камерой была фотография, экран или маска вместо живого человека.

**Проблемы со сравнением лиц**

- Селфи и фотография на документе набрали оценку ниже настроенного вами порога схожести (`LOW_FACE_MATCH_SIMILARITY`). См. [устранение проблем с liveness и сравнением лиц](https://help.didit.me/ru/liveness-biometrics/liveness-and-face-match-issues).

**Проблемы риска и скрининга**

- Срабатывание AML превысило ваш порог отказа.
- Соединение пришло с заблокированного IP-адреса или из страны, которую вы не обслуживаете.
- Лицо совпало с уже верифицированным пользователем или лицом из чёрного списка. См. [обнаружение дубликатов](https://help.didit.me/ru/verification-sessions/duplicate-detection).

То, что из этого действительно приводит к отказу (а не к запросу повторной отправки или прохождению), зависит от настройки каждой проверки в вашем воркфлоу - одни предупреждения отклоняют автоматически, другие направляют на ручную проверку. См. [правила принятия решений и пороги](https://help.didit.me/ru/workflows/decision-rules).

## Отклонённый шаг может остановить остальной воркфлоу

Если шаг настроен на отказ при определённом предупреждении, воркфлоу останавливается на нём, и последующие шаги никогда не запускаются. У этого есть два следствия, о которых стоит знать:

- В результате сессии будут отсутствовать проверки, которые вы ожидали увидеть. Они не провалились - они просто никогда не выполнялись.
- Вы не платите за шаги, которые так и не выполнились, поскольку тарификация идёт за завершённую функцию.

Если вы хотите, чтобы дешёвая проверка ограничивала дорогую, поставьте её в начале воркфлоу намеренно.

## Declined - не всегда окончательно

Если основная проблема исправима - смазанное фото, не та сторона документа, технический сбой посреди съёмки, - проверяющий может попросить человека переделать только этот шаг, вместо того чтобы оставлять сессию отклонённой. См. [как дать человеку попробовать верификацию ещё раз](https://help.didit.me/ru/verification-sessions/retry-a-verification).

> **Note:** Сообщение, которое видит человек при отклонённой верификации, сегодня одинаково
> для всех воркфлоу - настроить то, что ему показывается, пока нельзя.

## Если проверяющий считает, что отказ был неверным

Проверяющий по комплаенсу может отменить автоматический отказ прямо в консоли - откройте сессию и измените её статус на **Approved**, указав примечание с объяснением. Каждая такая отмена фиксируется, поэтому след аудита показывает, кто и что решил. Полный процесс проверки описан в [ручной проверке](https://docs.didit.me/console/manual-review).

## Как снизить количество избежимых отказов

Если ваша доля отказов выше желаемой, обычные причины - в настройках, а не в мошенничестве:

1. **Слишком узкий список допустимых документов.** Сверьте, какие типы и подтипы документов принимает ваш воркфлоу, с тем, что реально есть у ваших пользователей.
2. **Слишком жёсткие пороги сравнения лиц.** См. [оценки и пороги сравнения лиц](https://help.didit.me/ru/liveness-biometrics/face-match-thresholds).
3. **Активный liveness на слабых устройствах.** Пассивный liveness намного снисходительнее к старым телефонам и плохому освещению.
4. **Порог отказа AML установлен на оценке совпадения, которая даёт ложные срабатывания.** Направляйте такие случаи на проверку вместо отказа. См. [разрешение срабатываний AML](https://help.didit.me/ru/aml-screening/resolving-aml-hits).

## Если вы тот, кому отказали, а не бизнес

Если вы получили ссылку на верификацию от компании и она была отклонена, Didit обрабатывает вашу верификацию от имени этой компании, но не вправе принимать, изменять или объяснять решение - это может сделать только компания, с которой вы проходите верификацию, поэтому обратитесь по поводу результата в её поддержку. См. [меня попросили верифицировать личность через Didit](https://help.didit.me/ru/end-users/asked-to-verify) и [как Didit защищает данные ваших пользователей](https://help.didit.me/ru/data-privacy/how-didit-protects-data), чтобы узнать, как контролируется доступ к данным.