# 我的核验失败了，接下来该怎么办

Source: https://help.didit.me/zh/end-users/verification-failed
Updated: 2026-08-19

大多数失败都是可以解决的，而且大多数原因出在照片上，而不是你本人。以下是可以尝试的方法，以及为什么只有发送链接的那家企业才能更改结果。

请先尝试下面这些实用的修复方法 - 大多数失败都是照片本身的问题，而不是对你本人的判断。
如果仍然失败，请联系**给你发链接的那家企业**。Didit 负责执行这项检查，但无法批准你、
更改结果，或重新打开会话。

## 首先，看看可以修复的原因

大多数核验失败都可以归结为以下几种情况之一，而且每一种都值得再尝试一次：

**证件照片**

- 把证件从塑料套或钱包中取出来 - 反光会导致摄像头无法对焦。
- 把证件放在平整、深色的表面上，保证光线均匀，避免灯光直射造成眩光。
- 确保四个角都在画面内。
- 如果是身份证或驾照，系统会要求你拍摄**正反两面**。背面和正面同样重要。
- 拍摄真实证件。截图、复印件，或对着另一个屏幕拍摄的证件照片，本来就是被设计成会被拒绝的。

**自拍照**

- 面对窗户或光源，而不是背对着它。
- 摘下帽子、墨镜，以及任何遮挡面部的物品。
- 保持静止，并严格按照屏幕上的提示操作 - 如果要求你眨眼或转头，那正是检测在正常工作。

**摄像头根本打不开**

- 如果你是在另一个应用内置的浏览器中打开链接的，请把它移到你常用的浏览器中打开。内置浏览器往往无法访问摄像头。
- 如果你之前拒绝过摄像头权限，请在浏览器或设备设置中重新启用它。页面无法再次弹出请求。
- 关闭其他可能正在占用摄像头的应用或标签页，包括视频通话。

## 如果屏幕上的文字看起来乱码了

如果文字看起来杂乱无章，或者字母顺序被打乱了，很可能是浏览器的翻译功能在重写页面内容。请为该页面关闭翻译功能 - 核验流程本身已经提供了多种语言选择。

## 如果你的证件完全不被接受

有时候，你手上的证件并不是这家企业选择接受的类型。这是他们的配置问题，而不是对你证件的判断，也只有他们才能更改。在反复尝试同一份证件之前，先问问他们接受哪些证件类型。

## 如果提示你已经核验过了

如果系统提示你的人脸或个人信息与已有的核验记录相符，这通常意味着你（或使用你信息的某个人）之前已经在这家企业核验过了。这不一定是个问题 - 但只有企业才能查看两条记录并做出判断。告诉他们你之前已经核验过，这是解决问题最快的方式。

## 只有企业才能更改结果

Didit 是代表给你发链接的那家企业执行这项检查的。Didit 无法：

- 批准或推翻某项决定
- 重启或重新打开你的核验
- 告诉你企业为什么做出某项特定决定
- 访问或更改你在他们那里的账户

以上这些都由企业负责。请通过邮件、应用内聊天，或你平时联系他们的方式，联系他们的支持团队，并告知你的核验没有通过。他们可以查看你的情况，并在合适的情况下给你发一个新链接。

> **Note:** 如果对方要求提供参考信息，企业可能会要一个会话 ID 或你使用的邮箱地址。你不需要
> 了解任何技术细节 - 只需告诉他们你尝试的时间和发生的情况，就足够他们查找了。

## 不要无休止地反复尝试

如果多次认真尝试都失败了，请停下来并联系企业。反复尝试并不会改善结果，真正有用的下一步是让专人查看到底发生了什么，而不是再拍一张照片。

## 相关文章

- [有人要求我通过 Didit 验证身份](https://help.didit.me/zh/end-users/asked-to-verify)
- [我的数据会怎样处理](https://help.didit.me/zh/end-users/your-data)