# 如何联系 Didit 支持团队

Source: https://help.didit.me/zh/getting-started/contacting-didit-support
Updated: 2026-11-12

登录后，在控制台中让询问 Didit 创建工单，或发送邮件至 hello@didit.me。请附上组织 ID、会话 ID 和确切的错误信息。

如果你有 Didit 账户，请在控制台中打开**询问 Didit**（**Cmd+J** 或
**Ctrl+J**），让它联系支持团队：它会创建一张已填好你的上下文信息的工单。
你也可以发送电子邮件至 **hello@didit.me**。请附上组织 ID、会话 ID 和
确切的错误信息，以便团队立即处理。

如果是某个网站或应用要求你验证身份，Didit 支持团队无法更改你的结果，也无法访问你在对方那里的账户：请直接联系该企业。参见[谁能帮你处理账户问题](https://help.didit.me/zh/end-users/who-can-help-with-your-account)。

## 联系团队的方式

| 渠道 | 适用情形 |
|---|---|
| 控制台中的**询问 Didit** | 与你的账户有关的任何问题。让它联系支持团队：它可以创建一张预先填好你对话上下文的支持工单，或者在你可用该选项时，把对话转交给支持团队。参见[Didit Copilot 的工作方式](https://help.didit.me/zh/didit-copilot/how-didit-copilot-works) |
| **设置 → 支持**（也可通过**帮助和新功能 → 支持**） | 你与团队的对话，以及工程师正在处理问题的技术工单，你组织中的所有人都能看到。参见[你的账户与组织设置](https://help.didit.me/zh/account-organization/organization-settings) |
| **hello@didit.me** | 发送邮件给团队，包括你无法登录控制台的时候 |
| **privacy@didit.me** | 数据保护方面的问题和请求 |
| **security@didit.me** | 报告安全问题 |
| **legal@didit.me** | 法律方面的请求 |
| [didit.me](https://didit.me) 上的**联系销售** | 套餐、批量定价以及针对你的使用场景的演示 |

使用 **Enterprise** 套餐时，你的组织还会获得一个与 Didit 团队沟通的专属 Slack 或 WhatsApp 频道。

## 我在哪里找到自己创建的工单和回复？

打开**设置 → 支持**（或**帮助和新功能 → 支持**）。你与团队的交流位于**对话**下，工程师正在处理的问题位于**技术工单**下，每一项都带有状态和最近活动时间。打开其中一项即可阅读回复并回信。你组织中的每个人看到的都是同一个列表，团队回复时也会给你发邮件，因此你不需要一直开着这个页面。如果你让询问 Didit 创建了一张工单但还没有看到它，页面会提示助手正在开始你的对话；它一开始就会出现。回复已解决的对话会重新打开它。

## Didit 是否宕机了？

先查看 [status.didit.me](https://status.didit.me)。它会显示 API、控制台和核验流程的实时状态。如果上面已经报告了问题，你无需再创建工单告知团队。

## 附上哪些信息，支持团队才能立即处理

如果消息中已经包含以下信息，团队无需来回追问就能直接答复：

- **你的组织 ID。** 位于**设置 → 常规**。
- **应用**，以及它是 **Live** 还是 **Sandbox**。
- 问题涉及某次核验时，相关核验的**会话 ID**。
- **确切的错误信息**：屏幕上显示的消息，或者完整的 API 响应体以及你调用的端点。
- **发生时间**，并注明时区。
- 页面或错误的**截图**。
- **付款问题**：金额，以及银行卡品牌和后 4 位数字。参见[充值付款无法完成时](https://help.didit.me/zh/billing-credits/top-up-payment-failed)。

> **Warning:** 切勿发送 API 密钥、webhook 签名密钥、密码或完整卡号。请说明你使用的是哪个密钥，
> 而不是把它粘贴出来。如果某个密钥可能已经泄露，请先在**开发者 → API 密钥**中吊销它。
> 参见[API 密钥](https://help.didit.me/zh/account-organization/api-keys)。

## 写信之前

很多问题你自己就能更快找到答案：

- **会话为什么得到这个结果**：打开该会话，点击页面顶部的**询问 Didit**。参见[会话为什么被拒绝](https://help.didit.me/zh/verification-sessions/why-was-a-session-declined)。
- **API 错误**：先阅读响应体，然后参见[API 错误及其含义](https://help.didit.me/zh/integration/api-errors)。
- **"额度不足"错误**：参见[修复"额度不足"错误](https://help.didit.me/zh/billing-credits/not-enough-credits)。
- 每个端点的**技术参考**：[docs.didit.me](https://docs.didit.me)。