# 给被核验用户发送消息

Source: https://help.didit.me/zh/investigations/messages
Updated: 2026-10-12

消息功能为每个被核验用户保留一个对话，汇集电子邮件、短信和 WhatsApp 消息；可回复、编辑模板、设置自动跟进，并接入自己的发送方。

打开**身份验证 → 消息**。你核验的每个人都有一个对话，其中包含你的团队发送的每一个验证码、链接、状态邮件、提醒和消息，以及对方的回复。**模板**用于设置每个事件的措辞，**自动跟进**会替你发送提醒和状态消息，**渠道**用于接入电子邮件、短信和 WhatsApp 发送方。

> **Note:** 消息功能正在逐步上线，可能尚未对你的组织开启。如果侧边栏中没有**消息**，说明你暂时还无法使用它。

![Didit 控制台中的消息页面，显示对话列表和一个已打开的对话](https://help.didit.me/screenshots/messages-light.webp)

*消息：每人一个对话，包含 Didit 和你的团队发送的每一条消息。*

## 对话

**对话**为每个人列出一个对话。你可以按姓名、电子邮件、电话或 ID 搜索，并按**待回复**或**失败**、按渠道，或按消息类型（验证码、链接、状态邮件、重试、提醒、重新提交请求或回复）进行筛选。

每条消息都会显示它的送达进度：已发送、已送达、已打开、已读，以及对方是否打开了链接或输入了验证码。你可以在对话中直接给对方写消息，也可以把消息安排在最多 30 天后发送。**打开验证**会跳转到该对话所涉及的会话。

## 模板

每个事件都有一个模板，覆盖你使用的每种语言和渠道。原因、风险评分和筛查结果永远不能作为模板变量使用，因此消息不可能透露某人被拒绝的原因。WhatsApp 模板在可以发送之前需要经过 Meta 审核，通常在 24 小时内完成。

Didit 自身的核验邮件文本在**自定义 → 文案**中编辑。参见[自定义品牌和验证体验](https://help.didit.me/zh/workflows/customize-branding-and-experience)。

## 自动跟进

**自动跟进**会在每个事件发生后发送相应的消息，每个事件一条规则：电子邮件验证码、核验链接、会话进入审核、已批准、已拒绝但可重试、未完成会话提醒、审核员要求的重新提交，以及用户发来的回复。

- **免打扰时段**按每个人所在的时区生效，因此没有人会在凌晨 3 点收到提醒。
- **每日上限**限制一个人在所有规则和渠道中最多能收到多少条消息。
- **防泄密保护**始终开启：欺诈、AML、制裁、PEP 及类似原因绝不会被自动发送，任何规则或角色都无法关闭这一点。最终拒绝永远不会触发自动消息。

自动跟进本身免费；你只需为它发送的消息付费。

## 渠道

| 渠道 | 如何设置 |
|---|---|
| **邮件** | 始终开启。如需从你自己的域名发送，请添加一个发件人，发布它提供给你的 DNS 记录，然后完成验证并发送一封测试邮件。大约需要 10 分钟 |
| **短信** | 选择一个发送方名称并发送一条测试消息。不接受发送方名称的国家/地区（例如美国和加拿大）会收到来自某个号码的消息 |
| **WhatsApp** | 通过 Meta 的注册流程接入你的 WhatsApp Business 账户，提交你的模板，然后发送一条测试消息 |

在你接入自己的发送方之前，消息都会从 Didit 的发送方发出。

## 费用

所有套餐都包含电子邮件。短信和 WhatsApp 在你首次充值后开放，费用从你的套餐额度或余额中扣除，绝不会使用免费额度。参见[定价与额度如何计算](https://help.didit.me/zh/billing-credits/how-pricing-and-credits-work)。

## 谁可以使用它

阅读对话需要消息或核验的访问权限。发送消息、编辑模板和更改自动跟进需要消息或核验的写入权限。参见[邀请团队成员并设置角色](https://help.didit.me/zh/account-organization/team-members-and-roles)。