# 解决活体检测与人脸比对问题

Source: https://help.didit.me/zh/liveness-biometrics/liveness-and-face-match-issues
Updated: 2026-10-12

为什么活体检测分数会偏低，为什么人脸比对有时会失败或不应该通过却通过了，以及你可以在工作流中调整哪些设置。

先区分两件事：**摄像头是否正常工作**，以及**检测本身是否失败**？摄像头从未打开
属于环境问题（应用内浏览器、权限被拒绝、摄像头被占用）。检测失败则属于阈值
或采集质量问题。

[Video: 主动与被动活体检测：该选择哪种人脸验证 - Didit Academy](https://www.youtube.com/watch?v=wGwcjNtvZ24)

活体检测用于确认摄像头前是一个真实的人；人脸比对用于确认这个人就是证件上的那个人。当其中任意一项得分偏低或出现警告时，几乎总能归结到几种常见原因之一。

## 摄像头从未打开

在假定生物识别检测失败之前，先排除这种情况 - 它在用户报告中的表现和「自拍步骤没有生效」是一样的：

- **应用内浏览器。** 在另一个应用内置的浏览器中打开的核验链接，通常根本无法获取摄像头权限。请让用户在手机的常用浏览器中打开链接。
- **权限之前被拒绝过。** 一旦有人拒绝某个网站的摄像头访问权限，浏览器会记住这个选择，流程也无法再次弹出请求。他们需要在网站设置中重新启用它。
- **摄像头已被占用。** 另一个标签页、应用或视频通话占用了摄像头就会导致这种情况。在某些设备上，麦克风权限请求也可能连带占用摄像头。
- **设备根本没有摄像头。** 例如没有摄像头的桌面用户。是否在桌面端提供自拍步骤，是一个工作流设置。

## 活体检测得分低或未检测到人脸

- **未检测到人脸** - 光线不佳、人脸不在画面内，或采集过程中出现技术问题。请让用户在光线更好的环境下重新拍摄，保持人脸居中且没有遮挡。
- **活体检测分数偏低** - 可能是真实的低质量采集（光线不佳、摄像头分辨率低），也可能是可疑的仿冒行为（照片、屏幕重放、面具）。如果你在真实用户身上看到这种情况，建议要求重新提交，而不是直接拒绝。
- **检测到仿冒攻击**（`LIVENESS_FACE_ATTACK`）- 系统发现了强有力的仿冒证据。这种情况是故意设计的，会自动拒绝该会话。

![Didit 控制台: 解决活体检测与人脸比对问题](https://help.didit.me/screenshots/session-detail-light.webp)

*从会话入手排查：先看采集内容，再看时间线。*

如果低活体检测分数集中出现在特定设备上，请检查你的工作流使用的是哪种方式：主动式方法（3D Flash、3D Action）在老旧手机和光线昏暗的环境中，明显比被动活体检测更难通过。参见[活体检测的工作原理](https://help.didit.me/zh/liveness-biometrics/how-liveness-works)。

## 人脸比对结果看起来不对

人脸比对会将自拍照与证件上的照片进行比较，得出一个相似度分数，再对照你工作流设置的阈值：

- **分数低于审核阈值** - 会话将进入**审核中**，等待人工确认。
- **分数低于拒绝阈值** - 会话会被自动拒绝。
- **自拍照或证件照片中未找到人脸** - 通常会提示用户重新拍摄自拍照（会有几次尝试机会），之后才会将其视为最终结果。

这个分数还会受到一些与身份本身无关的因素影响：陈旧的证件照片、严重磨损的卡片、眼镜、帽子、拍照后新长出的胡须，或证件上分辨率很低的证件照。这些都会合理地拉低真实本人的得分。

如果一位真实用户反复无法通过人脸比对，或者你发现了一些你认为不应该通过的通过案例，解决方法是调整审核阈值和拒绝阈值。参见[人脸比对分数与阈值](https://help.didit.me/zh/liveness-biometrics/face-match-thresholds)。

## 真实的老客户被标记为重复

活体检测步骤还会针对你已经核验过的所有人运行一次 1:N 人脸检索。你自己的回头客户会与自己匹配上 - 这是预期行为，而不是欺诈信号。请始终如一地传入 `vendor_data`，以便两次会话都能归结到同一个人。参见[重复账户与人脸检索](https://help.didit.me/zh/verification-sessions/duplicate-detection)。

## 减少证件采集环节的欺诈

如果你发现用户提交的是证件的照片而不是实时扫描实体证件，或者有第三方在替他人拍摄证件，你工作流中的证件核验和活体检测设置可以帮你收紧这一环节：

- 将采集方式限制为**仅限实时摄像头**，去掉上传路径。
- 使用**跨摄像头人脸比对**检查，它会将证件采集期间摄像头拍到的人脸与自拍照进行比对，并将不匹配的情况转入审核或拒绝，而不是悄无声息地放行。

> **Warning:** 去掉上传路径会提高保障级别，但也会降低完成率。使用受限设备、摄像头损坏，
> 或桌面端摄像头质量较差的用户会直接失败，而不是回退到其他方式。请根据具体
> 流程判断哪一点更重要，而不是在所有流程中一刀切地应用它。

## 同一个人但证件很旧的情况

对于证件照拍摄于十年前的情况，无论怎么调整阈值都很难可靠地判断正确。更好的解决方案是使用更强的检查方式：NFC 会直接从芯片中读取证件照，这与签发机构持有的图像完全相同，从而彻底消除了印刷质量这个变量。参见[NFC 芯片核验](https://help.didit.me/zh/documents-coverage/nfc-chip-verification)。

## 相关文章

- [核验为什么被拒绝](https://help.didit.me/zh/verification-sessions/why-was-a-session-declined)
- [解决证件上传与读取问题](https://help.didit.me/zh/documents-coverage/document-upload-problems)
- [让用户再次尝试核验](https://help.didit.me/zh/verification-sessions/retry-a-verification)