# 核验为什么被拒绝

Source: https://help.didit.me/zh/verification-sessions/why-was-a-session-declined
Updated: 2026-10-12

当一项或多项检查失败时，会话就会被拒绝 - 本文介绍如何找到具体原因，并决定应该拒绝、请求重新提交，还是手动批准。

打开会话，阅读失败的那项检查上的**警告**。整体的「已拒绝」状态从不会
说明原因；警告则始终会说明。大多数拒绝都可以通过重新提交来修复，
而不是一个最终的「不行」。

当一个会话的一项或多项检查失败时，它就会被标记为**已拒绝**。具体原因总会被记录在会话上 - 你不需要靠猜测。

## 找到确切原因

在[商业控制台](https://business.didit.me)的**核验记录**中打开该会话。会话上的每一项检查（证件、活体检测、人脸比对等）都会显示自己的结果，以及它触发的任何警告 - 这些警告才是拒绝的真正原因，而不仅仅是整体状态本身。

![Didit 控制台中一个已拒绝的会话，展示了概览、证件核验和事件三个标签页](https://help.didit.me/screenshots/session-detail-light.webp)

*原因在「概览」中；出问题的检查所对应的标签页则有详细信息。*

## 检查失败的常见原因

[Video: 欺诈信号：VPN、设备指纹与 IP 位置 - Didit Academy](https://www.youtube.com/watch?v=7eW05Z5IYfA)

**证件问题**

- 证件已过期（`DOCUMENT_EXPIRED`）。
- 证件类型不是你工作流所接受的类型 - 这是一个非常常见的原因，属于配置问题，而不是用户本身的问题。详见[证件类型为何被拒绝](https://help.didit.me/zh/documents-coverage/document-upload-problems)。
- 某个必需字段无法被读取（`COULD_NOT_RECOGNIZE_DOCUMENT`）。
- MRZ 校验和失败（`MRZ_VALIDATION_FAILED`）- 印刷的机读区数据无法自洽，这是一个真实的篡改信号。
- 用户未达到（或超过）你工作流要求的年龄（`MINIMUM_AGE_NOT_MET`）。
- 该证件与你黑名单中的一条记录匹配。

**活体检测问题**

- 采集过程中未检测到人脸。
- 检测到仿冒攻击（`LIVENESS_FACE_ATTACK`）- 对着摄像头展示的是照片、屏幕或面具，而不是真实活人。

**人脸比对问题**

- 自拍与证件照片的得分低于你配置的相似度阈值（`LOW_FACE_MATCH_SIMILARITY`）。详见[解决活体检测与人脸比对问题](https://help.didit.me/zh/liveness-biometrics/liveness-and-face-match-issues)。

**风险与筛查问题**

- AML 命中超过了你设置的拒绝阈值。
- 连接来自一个被屏蔽的 IP 地址，或来自一个你不提供服务的国家/地区。
- 该人脸匹配到了一个已核验用户，或黑名单中的人脸。详见[重复检测](https://help.didit.me/zh/verification-sessions/duplicate-detection)。

上述哪些情况会真正触发拒绝（而不是请求重新提交或直接通过），取决于每项检查在你工作流中的配置方式 - 有些警告会自动拒绝，有些则会转入人工审核。详见[判定规则与阈值](https://help.didit.me/zh/workflows/decision-rules)。

## 被拒绝的步骤可能会中止工作流的后续部分

如果某个步骤被配置为在出现特定警告时直接拒绝，工作流就会在该处停止，后续步骤将不会运行。这会带来两个值得了解的后果：

- 会话结果中会缺少你原本期望看到的检查项。它们并不是失败了 - 而是从未执行过。
- 由于计费按已完成的功能计算，从未运行过的步骤不会产生任何费用。

如果你想用一项廉价的检查来把关一项昂贵的检查，请有意将它放在工作流的靠前位置。

## 已拒绝并不总是最终结果

如果根本问题是可以修复的 - 例如照片模糊、上传了错误的证件面，或采集过程中出现技术故障 - 审核人员可以要求用户仅重做那一步，而不必让会话停留在已拒绝状态。详见[让用户再次尝试核验](https://help.didit.me/zh/verification-sessions/retry-a-verification)。

> **Note:** 目前，用户在核验被拒绝时看到的提示信息，在所有工作流中都是一样的 -
> 目前还无法自定义向用户展示的内容。

## 如果审核人员认为某次拒绝是错误的

合规审核人员可以在控制台中覆盖一次自动拒绝的结果 - 打开会话，将其状态改为**已通过**，并附上一条说明理由的备注。每一次覆盖操作都会被记录，因此审计记录会显示是谁做出了什么决定。完整的审核流程详见[人工审核](https://docs.didit.me/console/manual-review)。

## 减少可避免的拒绝

如果你的拒绝率高于预期，常见原因通常是配置问题，而不是欺诈：

1. **可接受的证件类型范围设置得过窄。** 检查你工作流接受的证件类型和子类型，是否与用户实际持有的证件相符。
2. **人脸比对阈值设置得过于严格。** 详见[人脸比对分数与阈值](https://help.didit.me/zh/liveness-biometrics/face-match-thresholds)。
3. **在低端设备上使用主动活体检测。** 被动活体检测对老旧手机和不良光线的容忍度要高得多。
4. **AML 拒绝阈值设置在容易产生误报的匹配分数上。** 请将这些情况改为转入审核。详见[处理 AML 命中](https://help.didit.me/zh/aml-screening/resolving-aml-hits)。

## 如果你是被拒绝的用户本人，而不是企业方

如果你收到了某家公司发来的核验链接，并且核验被拒绝了，Didit 是代表该公司处理你的核验的，但无权做出、更改或解释这个决定 - 只有你正在核验的那家公司才能做到这一点，因此请就你的结果联系他们的支持团队。详见[我被要求通过 Didit 核验身份](https://help.didit.me/zh/end-users/asked-to-verify)，以及关于数据访问如何受控的[Didit 如何保护你用户的数据](https://help.didit.me/zh/data-privacy/how-didit-protects-data)。