business.didit.meへはSSO、パスキー、メールとパスワードでサインインします。パスワード忘れ、ロックアウト、組織不明時の対処法です。
サインインには成功したのに、チームのワークフローや履歴が見当たらない場合、あなたはチームとは別の組織にいます。通常は自分で作成した組織にいるか、招待されたものとは別のメールアドレスでサインインしています。オーナーに自分のメールアドレスを招待してもらい、サイドバー上部の組織メニューから招待を承諾してください。データが失われたわけではありません。
Diditへはbusiness.didit.meで、Google、Microsoft、GitHub、Apple、パスキー、自社のシングルサインオン、またはメールアドレスとパスワードでサインインします。アクセスに関する問題のほとんどは、データが失われたのではなく、組織を間違えているか、パスワードがロックされているかのどちらかです。
#サインインできたのに組織のデータが見当たらない
これは圧倒的によくあるアクセスの問題で、バグではありません。
初めてサインインすると、招待リンクを使っていなくても、コンソールはあなたのメールアドレス宛てに届いている招待を表示します（承認して開く）。招待がない場合は、組織を作成するよう求められます。そこで組織を作成した場合や、チームが招待したものとは別のメールアドレスでサインインした場合は、別の空の組織に入ることになります。同僚のワークフロー、APIキー、検証履歴は彼らの組織にあり、あなたが見ているのは自分の組織です。
修正手順は次のとおりです。
- 招待してもらう
正しい組織のオーナーまたは管理者に、設定 → メンバーからあなたのメールアドレスを招待してもらってください。チームメンバーの招待とロールの設定をご覧ください。
- 承諾して切り替える
サイドバー上部の組織メニューを開きます。招待はそこに承諾ボタンとともに表示され、同じメニューで所属しているすべての組織を切り替えられます。1人で複数の組織に所属できます。
- 重複を整理する（任意）
誤って作成した空の組織があっても問題はありません。削除したい場合は、サポートに連絡すれば対応してもらえます。
正しい組織にいることを確認した後でもページが読み込まれない、サーバーエラーが出る、あるいは履歴が本当に見当たらないという場合、それはあなたのせいではありません。自分で回避しようとせず、サポートに連絡してください。
#パスワードを忘れた場合
ログインページのリセットリンクを使い、メールに届く案内に従ってください。SSOでサインアップした場合は、代わりにIDプロバイダー側でパスワードをリセットしてください。復旧すべき別のDiditパスワードは存在しません。
#失敗回数が多すぎる場合
パスワードを何度も連続して間違えると、セキュリティ対策として一時的にアカウントがロックされます。推測を続けるのではなく、しばらく待ってから再試行するか、リセットリンクで新しいパスワードを設定してください。推測を重ねるほどロック時間が延びます。
#ログイン用メールアドレスの変更
サインイン用のメールアドレスはコンソールから変更できません。プロフィールには変更不可として表示されています。変更するにはサポートに連絡してください。新しいアドレスをメンバーとして招待して古いものを削除する方法でも対応できますが、別のアカウントが作成されるため、古いアカウントのパスキーや個人設定は失われます。
#ソーシャルログインからメールアドレスとパスワードへの切り替え
利用可能な場合（順次提供中です）、設定 → マイアカウント → セキュリティ → サインイン方法でパスワードを設定し、同じアカウントでGoogle、Microsoft、GitHub、Appleを接続または切断できます。それ以外の場合の手順はメールアドレスの変更と同じです。サポートに連絡するか、対象のアドレスを自分のロールでメンバーとして招待してもらい、その後古いIDを削除してください。
#パスキーと第2要素
追加のサインイン手順で行き詰まった場合（パスキーが動かない、第2要素を紛失した、スマホを買い替えた）は、サポートに連絡して本人確認のうえアクセスを復旧してもらってください。何度も再試行しないでください。失敗を繰り返すとロックが延長されます。
作った覚えのないパスキーを求められる、またはパスキーが失敗する。 パスキーはデバイスごとのものなので、新しいスマホやリセットしたブラウザにはあなたのパスキーはありません。サポートはアカウントのパスキーをリセットできますが、セキュリティのため、まず本人確認リンク（身分証とセルフィーを使う短いDiditセッション）を送ります。それを完了して同じチケットで返信すると、パスキーが消去され、メールアドレスとパスワードまたはSSOで再びサインインし、アカウントの設定 → セキュリティにある二要素認証で新しく登録できるようになります。
スマホと一緒に認証アプリ（2FA）を失った。 リカバリーコードのいずれかを使ってください。認証アプリを有効にしたときに5つ発行されており、サインイン画面に代わりにリカバリーコードを使用が表示されます。各コードは1回だけ使えます。サインインできたら、設定 → マイアカウント → セキュリティ → リカバリーコード → 新しいコードを作成で新しいセットを作成してください。コードが残っておらず、アプリ自体のバックアップからも復元できない場合は、サポートに連絡してください。同じ本人確認の後、第2要素を無効化するので、新しく登録できます。
一部の操作は、サインイン後でも意図的に追加の確認で保護されています。重要な変更のための仕様であり、不具合ではありません。
#サインアップ時の「試行回数が多すぎます」
サインアップで試行回数が多すぎます。しばらく待ってからもう一度お試しください。と表示された場合、あなたの入力内容に問題はありません。これはサインアップのレート制限で、メールアドレスやブラウザではなく接続元のパブリックIPアドレスに紐づいています。だからシークレットウィンドウや別のメールアドレスでも変わりません。同じネットワークから短時間に数回試すと発動し、オフィスや共有のネットワーク（またはVPN）では同僚がアドレスを共有しているため、初回でも発動することがあります。
抜け出す方法は2つです。
- 別のネットワークからサインアップする。 最も簡単なのは、Wi-Fiを切ってモバイルデータでスマホからbusiness.didit.meにアクセスすることです。新しいアドレスになり、登録はすぐに通ります。
- または、再試行せずに待つ。 制限はしばらくすると自動的に解除されます。新しい試行のたびにカウントダウンが再開されることがあるので、数分おきに試し続けると、いつまでも経過しません。
どちらもうまくいかない場合は、サインアップに使っているパブリックIPをサポートに伝えてください。そのIPの制限を解除します。入れたら、アカウントの所有者には自分で読むメールボックスを選んでください。APIキー、請求の通知、セキュリティ警告はそこに届きます。
#GitHubやGoogleでサインインしたら別のアカウントに入った
ソーシャルログインはそのプロバイダーが報告するメールアドレスに紐づきます。GitHubアカウントが、組織から招待されたのとは別のメールアドレスにリンクされている場合、GitHubでサインインすると別の人物としてサインインすることになり、招待も届いていません。そこから組織を作成すると、それは別の空の組織になります。上で説明した典型的な「組織が見つからない」問題です。その後GitHub内でメールアドレスを変更しても、統合されずにさらに新しいアカウントができます。解決策は招待の経路です。本当に使いたいアドレスを所有者に招待してもらい、その後サポートに連絡して空の組織があれば削除し、必要なら本人確認の後に所有権を移してもらってください。
#SSOを利用している組織
組織でSSOが設定されている場合は、パスワードではなくIDプロバイダー経由でサインインしてください。パスワードでのサインインが予期せずブロックされている場合、それは通常、自社の管理者が制御しているSSOポリシーによるものです。サポートに連絡する前に、まず管理者に確認してください。
#サインインできないときのサポートへの連絡
サポートは、組織を特定できる情報を求めます。コンソールに一切アクセスできない場合は、サインインに使っているメールアドレスと、わかれば以前のURLに含まれていた組織IDを送ってください。問題がまさに「コンソールにアクセスできないこと」である場合、コンソールのスクリーンショットを求めても意味がありません。ロックアウトされていることをはっきり伝えれば、そこから対応してもらえます。
まだ解決しませんか？担当者に相談する。
組織 ID と、問い合わせたいセッション ID を添えてください。