Como interpretar suas análises

As Análises mostram volume, taxa de aprovação e funil por aplicação, para você ver onde as pessoas abandonam e qual recurso impulsiona o seu gasto.

#O que você encontra aqui

Métricas de volume, conversão e funil para KYC, KYB e transações, com um painel que você pode organizar do jeito que preferir. A página redesenhada descrita abaixo, com sua própria entrada Análises na barra lateral e uma aba por área (Visão geral, Pessoas, Empresas, Transações, Funil e Mundo, além de Casos onde a gestão de casos está disponível), está sendo liberada aos poucos. Até ela chegar para você, Abrir Análises mostra o painel anterior de widgets, com os filtros Data, Fluxo de trabalho e Versão e o botão Exportar.

Na página redesenhada:

• Escolha o período, compare-o com o período anterior ou com o mesmo período do ano passado, e alterne entre Produção e Sandbox.
• Personalizar adiciona, remove e redimensiona widgets. Só você vê o seu layout.
• O menu de cada widget permite expandi-lo, perguntar ao Ask Didit sobre ele, fixá-lo no Início ou abrir a lista de registros por trás dele.
• Exportar baixa o painel, com seus filtros, como uma planilha.

#As três perguntas que ela responde bem

"Onde os usuários estão abandonando?" O funil mostra a conclusão por etapa, então você deixa de adivinhar. O abandono costuma se concentrar em uma etapa específica, e essa etapa indica a causa - seleção de documento aponta para um problema de cobertura ou de subtipo, câmera aponta para um problema de ambiente, questionário aponta para um formulário longo demais. Veja o que fazer quando uma sessão nunca termina.

"Por que minha fatura é essa?" Sua fatura é uma função dos recursos concluídos, então o volume por recurso a explica de forma aritmética. Uma surpresa no gasto é sempre uma surpresa de volume em algum recurso específico. Veja o que conta como verificação faturável.

"Aquela mudança funcionou?" Compare antes e depois na mesma métrica. Uma mudança de limite, uma reordenação de etapas ou uma correção de idioma aparecem aqui se tiveram efeito real - e se não aparecem, é porque não tiveram.

#As métricas são por aplicação

As análises ficam restritas à aplicação que você tem selecionada, assim como os fluxos de trabalho e as chaves. Se o seu tráfego está dividido entre aplicações, você está vendo apenas parte do panorama - vale lembrar disso antes de concluir que o volume caiu. Veja organizações, aplicações e ambientes.

O Sandbox também tem suas próprias métricas, e elas não servem como medida de comportamento real - os resultados foram escolhidos, não medidos.

#Como interpretar a taxa de aprovação com honestidade

Uma taxa de aprovação baixa tem várias causas bem diferentes, e o número sozinho não distingue entre elas:

• Pressão genuína de fraude - as verificações estão funcionando.
• Limites apertados demais - você está rejeitando pessoas de verdade. Veja pontuações e limites de correspondência facial.
• Lacunas de cobertura - os usuários não conseguem usar o documento que possuem, então falham já na seleção.
• Uma fila de revisão que ninguém trabalha - as sessões ficam Em revisão e nunca chegam a ser aprovadas, o que aparece como uma taxa de aprovação baixa. Veja sessões presas em revisão.

Antes de agir com base na taxa, observe a composição por trás dela.

#Atualização dos dados

Os números do painel podem ficar levemente atrasados em relação às sessões individuais - uma sessão que você acabou de concluir pode ainda não estar no agregado. Se um número parecer errado logo após uma mudança, verifique a sessão correspondente em Verificações de usuários em vez de concluir que a métrica está quebrada.

#Como extrair os dados

Para seus próprios relatórios, exporte os dados de sessão como CSV a partir da lista de Verificações de usuários ou da página Relatórios, com as colunas e filtros que você escolher. Veja relatórios e exportações. Para um registro por sessão, use o PDF. Veja como baixar um relatório de verificação.

Se você precisa de dados contínuos no seu próprio data warehouse em vez de exportações periódicas, obtenha-os pelos webhooks e agregue do seu lado - esse é o padrão que escala, e ele te dá métricas definidas do jeito que o seu negócio as define, não do jeito que um painel define.

#Quem pode ver

O acesso às análises segue a função de cada pessoa, como tudo mais no console. Se um colega não conseguir ver a seção, verifique a função dele primeiro. Veja como convidar membros da equipe e definir funções.