Como interpretar suas análises
Métricas de volume, conversão e funil por aplicação - o lugar para descobrir onde os usuários abandonam, qual recurso está impulsionando seu gasto e se uma mudança funcionou.
Análises, na barra lateral, mostra o volume, a taxa de aprovação e o funil passo a passo, por aplicação. Use o funil para encontrar onde as pessoas abandonam e o volume por recurso para explicar sua fatura - duas perguntas que, de outra forma, você acaba respondendo no chute.
#O que você encontra aqui
Métricas de volume, conversão e funil para a atividade de KYC, KYB e transações, com widgets que você pode organizar por aplicação.
- Volume no período selecionado, dividido por resultado.
- Quanto tempo os usuários levam do início ao fim - um pico aqui costuma indicar um problema de documento ou de câmera.
- De onde vêm as sessões, por IP e por país do documento.
- Edit reorganiza os widgets; Export baixa os dados por trás deles.
#As três perguntas que ela responde bem
"Onde os usuários estão abandonando?" O funil mostra a conclusão por etapa, então você deixa de adivinhar. O abandono costuma se concentrar em uma etapa específica, e essa etapa indica a causa - seleção de documento aponta para um problema de cobertura ou de subtipo, câmera aponta para um problema de ambiente, questionário aponta para um formulário longo demais. Veja o que fazer quando uma sessão nunca termina.
"Por que minha fatura é essa?" Sua fatura é uma função dos recursos concluídos, então o volume por recurso a explica de forma aritmética. Uma surpresa no gasto é sempre uma surpresa de volume em algum recurso específico. Veja o que conta como verificação faturável.
"Aquela mudança funcionou?" Compare antes e depois na mesma métrica. Uma mudança de limite, uma reordenação de etapas ou uma correção de idioma aparecem aqui se tiveram efeito real - e se não aparecem, é porque não tiveram.
#As métricas são por aplicação
As análises ficam restritas à aplicação que você tem selecionada, assim como os fluxos de trabalho e as chaves. Se o seu tráfego está dividido entre aplicações, você está vendo apenas parte do panorama - vale lembrar disso antes de concluir que o volume caiu. Veja organizações, aplicações e ambientes.
As aplicações sandbox também têm suas próprias métricas, e elas não servem como medida de comportamento real - os resultados foram escolhidos, não medidos.
#Como interpretar a taxa de aprovação com honestidade
Uma taxa de aprovação baixa tem várias causas bem diferentes, e o número sozinho não distingue entre elas:
- Pressão genuína de fraude - as verificações estão funcionando.
- Limites apertados demais - você está rejeitando pessoas de verdade. Veja pontuações e limites de correspondência facial.
- Lacunas de cobertura - os usuários não conseguem usar o documento que possuem, então falham já na seleção.
- Uma fila de revisão que ninguém trabalha - as sessões ficam em In Review e nunca chegam a ser aprovadas, o que aparece como uma taxa de aprovação baixa. Veja sessões presas em revisão.
Antes de agir com base na taxa, observe a composição por trás dela.
#Atualização dos dados
Os números do painel podem ficar levemente atrasados em relação às sessões individuais - uma sessão que você acabou de concluir pode ainda não estar no agregado. Se um número parecer errado logo após uma mudança, verifique a sessão correspondente em Verificações em vez de concluir que a métrica está quebrada.
#Como extrair os dados
Para seus próprios relatórios, exporte os dados de sessão como CSV a partir da lista de Verificações, com as colunas e filtros que você escolher. Para um registro por sessão, use o PDF. Veja como baixar um relatório de verificação.
Se você precisa de dados contínuos no seu próprio data warehouse em vez de exportações periódicas, obtenha-os pelos webhooks e agregue do seu lado - esse é o padrão que escala, e ele te dá métricas definidas do jeito que o seu negócio as define, não do jeito que um painel define.
#Quem pode ver
O acesso às análises segue a função de cada pessoa, como tudo mais no console. Se um colega não conseguir ver a seção, verifique a função dele primeiro. Veja como convidar membros da equipe e definir funções.