Entre em business.didit.me com SSO, uma chave de acesso ou e-mail e senha. Veja o que fazer com senha esquecida, conta bloqueada e organização ausente.
Se você entrou com sucesso, mas os fluxos de trabalho e o histórico da sua equipe não estão lá, você está em uma organização diferente da deles - geralmente uma que você criou, ou você entrou com um e-mail diferente do que foi convidado. Peça a um proprietário para convidar seu e-mail e depois aceite o convite no menu da organização, no topo da barra lateral. Os dados não foram perdidos.
Você entra na Didit em business.didit.me com Google, Microsoft, GitHub ou Apple, uma chave de acesso (passkey), o login único (SSO) da sua empresa ou e-mail e senha. A maioria dos problemas de acesso se resume a estar na organização errada ou a uma senha bloqueada, não a dados perdidos.
#Login feito, mas os dados da sua organização estão ausentes
Esse é, de longe, o problema de acesso mais comum, e não é um bug.
No seu primeiro login, o console oferece qualquer convite que esteja esperando pelo seu e-mail (Aceitar e abrir), mesmo que você não tenha usado o link do convite. Sem convite, ele pede que você use Criar uma organização. Se você criar uma nesse momento, ou entrar com um e-mail diferente daquele que a sua equipe convidou, você acaba em uma organização separada e vazia: os fluxos de trabalho, as chaves de API e o histórico de verificação do seu colega ficam na organização dele, e você está olhando para a sua.
Para corrigir:
- Peça para ser convidado
Peça a um proprietário ou administrador da organização correta para convidar seu e-mail em Configurações → Membros. Veja como convidar membros da equipe e definir funções.
- Aceite e troque de organização
Abra o menu da organização no topo da barra lateral. O convite aparece ali com Aceitar, e o mesmo menu alterna entre todas as organizações das quais você faz parte - uma pessoa pode estar em várias.
- Limpe a duplicata (opcional)
Uma organização vazia que você criou por engano não causa nenhum problema. Se quiser removê-la, contate o suporte e eles cuidam disso.
Se, em vez disso, uma página não carregar, mostrar um erro de servidor, ou o histórico parecer genuinamente ausente depois de você confirmar que está na organização certa, isso não foi algo que você fez. Contate o suporte em vez de tentar contornar o problema.
#Esqueceu sua senha
Use o link de redefinição na página de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail. Se você se cadastrou com SSO, redefina sua senha com o seu provedor de identidade - não existe uma senha separada da Didit para recuperar.
#Muitas tentativas malsucedidas
Digitar a senha errada várias vezes seguidas bloqueia a conta temporariamente, como medida de segurança. Espere antes de tentar de novo, ou use o link de redefinição para definir uma nova senha em vez de continuar tentando adivinhar - cada tentativa estende o bloqueio.
#Alterando seu e-mail de login
O seu e-mail de login não pode ser alterado pelo console: o seu perfil o mostra como permanente. Contate o suporte para alterá-lo. Convidar um novo endereço como membro e remover o antigo também funciona, mas isso cria uma conta separada, que perde as chaves de acesso e as configurações pessoais da conta antiga.
#Trocando de um login social para e-mail e senha
Onde estiver disponível (está sendo liberado aos poucos), Configurações → Sua conta → Segurança → Métodos de acesso permite Definir senha e conectar ou desconectar Google, Microsoft, GitHub e Apple na mesma conta. Caso contrário, o caminho é o mesmo de trocar de e-mail: contate o suporte, ou peça para convidarem o endereço de destino como membro com a sua função e depois remova a identidade antiga.
#Chaves de acesso (passkeys) e segundos fatores
Se você ficou preso numa etapa extra de login (uma chave de acesso que não funciona mais, um segundo fator perdido, um celular novo), entre em contato com o suporte para que verifiquem quem você é e restaurem o acesso. Não fique tentando de novo; falhas repetidas prolongam o bloqueio.
Pedem uma chave de acesso que você nunca criou, ou ela falha. Chaves de acesso são por dispositivo, então um celular novo ou um navegador redefinido não terá a sua. O suporte pode redefinir as chaves de acesso da conta, mas por segurança envia antes um link de verificação de identidade (uma sessão curta da Didit com seu documento e uma selfie). Conclua, responda no mesmo ticket, e as chaves são apagadas para você entrar de novo com e-mail e senha ou SSO e registrar uma nova em Configurações → Segurança na sua conta, em Autenticação de dois fatores.
Perdeu o app autenticador (2FA) junto com o celular. Use um dos seus códigos de recuperação: você recebeu 5 quando ativou o app autenticador, e a tela de login oferece Usar um código de recuperação. Cada código funciona uma única vez; depois de entrar, crie um novo conjunto em Configurações → Sua conta → Segurança → Códigos de recuperação → Criar novos códigos. Se você não tiver mais códigos e não conseguir restaurar o app pelo próprio backup dele, contate o suporte: após a mesma verificação de identidade, o segundo fator é desativado para você cadastrar um novo.
Algumas ações ficam deliberadamente atrás de uma confirmação extra mesmo depois de logado. É intencional para mudanças sensíveis, não uma falha.
#"Muitas tentativas" ao se cadastrar
Se o cadastro responder Muitas tentativas. Aguarde um momento antes de tentar de novo., não há nada de errado com seus dados. É o limite de requisições do cadastro, e está ligado ao endereço IP público de onde você se conecta, não ao e-mail nem ao navegador; por isso uma janela anônima ou outro e-mail não mudam nada. Ele dispara depois de poucas tentativas da mesma rede em pouco tempo, e uma rede de escritório ou compartilhada (ou uma VPN) pode acioná-lo já na primeira tentativa porque colegas compartilham o endereço.
Duas coisas resolvem:
- Cadastre-se de outra rede. O mais fácil é o celular no 4G com o Wi-Fi desligado, em business.didit.me. Isso dá um endereço novo e o cadastro passa na hora.
- Ou espere, sem tentar de novo. O limite cai sozinho depois de um tempo. Cada nova tentativa pode reiniciar a contagem, então se você tentou a cada poucos minutos ela nunca chega ao fim.
Se nada disso funcionar, informe ao suporte o IP público de onde está se cadastrando e eles liberam o limite. Uma vez dentro, escolha como dono da conta a caixa de e-mail que você mesmo lê: é lá que chegam as chaves de API, os avisos de cobrança e os alertas de segurança.
#Entrou com GitHub ou Google e caiu na conta errada
Um login social fica atrelado ao e-mail que aquele provedor informa. Se sua conta do GitHub está vinculada a um e-mail diferente do que sua organização convidou, entrar com GitHub faz você entrar como outra pessoa, sem nenhum convite esperando - e, se você criar uma organização a partir dali, ela será separada e vazia: o clássico problema da organização ausente descrito acima. Trocar o e-mail dentro do GitHub depois produz mais uma conta nova em vez de mesclar. A solução é o caminho do convite: peça ao dono para convidar o endereço que você realmente quer usar e depois contate o suporte para remover as organizações vazias que existirem e, se preciso, transferir a propriedade depois de verificarem você.
#Organizações que usam SSO
Se a sua organização tem SSO configurado, entre pelo seu provedor de identidade em vez de uma senha. Se o login por senha estiver bloqueado inesperadamente, geralmente é uma política de SSO controlada pelo seu próprio administrador - confira com ele antes de contatar o suporte.
#Pedindo ajuda quando você não consegue entrar
O suporte vai pedir algo que identifique a sua organização. Se você não conseguir acessar o console de forma alguma, envie o endereço de e-mail com o qual você faz login e, se souber, o ID da sua organização a partir de uma URL anterior. Pedir para alguém enviar uma captura de tela do console quando o problema é justamente não conseguir acessar o console não ajuda - diga claramente que você está bloqueado e o suporte assume a partir daí.
Ainda com dúvida? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização e o ID da sessão sobre a qual você está perguntando.