Fazendo login e recuperando o acesso à conta

Entre em business.didit.me com SSO, uma chave de acesso (passkey) ou e-mail e senha. Veja o que fazer em caso de senha esquecida, bloqueio de conta e o clássico problema da organização ausente.

Escrito pelo suporte da Didit · Atualizado em 15 de setembro de 2026

Você entra na Didit em business.didit.me com SSO do Google, uma chave de acesso (passkey) ou e-mail e senha. A maioria dos problemas de acesso se resume a estar na organização errada ou a uma senha bloqueada, não a dados perdidos.

#Login feito, mas os dados da sua organização estão ausentes

Esse é, de longe, o problema de acesso mais comum, e não é um bug.

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1. Ative isso para exigir 2FA de todos na organização.
2. View members mostra quem já tem o 2FA ativado, ou seja, quem ainda consegue entrar.

Se você criar uma conta sem usar o link de convite de um colega, a Didit cria uma organização totalmente nova para você, em vez de adicioná-lo à organização já existente da sua equipe. Os fluxos de trabalho, as chaves de API e o histórico de verificação do seu colega ficam na organização dele, e você está olhando para a sua.

Para corrigir:

1. Peça para ser convidado

   Peça a um proprietário ou administrador da organização correta para convidar seu e-mail em Configurações > Equipe. Veja como convidar membros da equipe e definir funções.

2. Limpe a duplicata

   Um e-mail só pode pertencer a uma organização por vez, então a organização vazia que você criou por engano pode precisar ser removida antes que o convite possa ser aceito. O proprietário dela pode excluí-la nas configurações da organização - ou você pode contatar o suporte e eles cuidam disso.

Se, em vez disso, uma página não carregar, mostrar um erro de servidor, ou o histórico parecer genuinamente ausente depois de você confirmar que está na organização certa, isso não foi algo que você fez. Contate o suporte em vez de tentar contornar o problema.

#Esqueceu sua senha

Use o link de redefinição na página de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail. Se você se cadastrou com SSO, redefina sua senha com o seu provedor de identidade - não existe uma senha separada da Didit para recuperar.

#Muitas tentativas malsucedidas

Digitar a senha errada várias vezes seguidas bloqueia a conta temporariamente, como medida de segurança. Espere antes de tentar de novo, ou use o link de redefinição para definir uma nova senha em vez de continuar tentando adivinhar - cada tentativa estende o bloqueio.

#Alterando seu e-mail de login

Para mover sua conta para um novo endereço de e-mail, adicione o novo e-mail como membro da equipe com a mesma função em Configurações > Equipe, depois remova o antigo. Se você estiver bloqueado e não conseguir fazer isso sozinho, contate o suporte.

#Trocando de um login social para e-mail e senha

Se você se cadastrou com Google ou GitHub e quer migrar para e-mail e senha, o caminho prático é o mesmo de trocar de e-mail: peça para convidarem o endereço de destino como membro com a sua função, depois remova a identidade antiga. Peça ajuda ao suporte se precisar fazer isso enquanto estiver bloqueado.

#Chaves de acesso (passkeys) e segundos fatores

Se você ficou preso numa etapa extra de login (uma chave de acesso que não funciona mais, um segundo fator perdido, um celular novo), entre em contato com o suporte para que verifiquem quem você é e restaurem o acesso. Não fique tentando de novo; falhas repetidas prolongam o bloqueio.

Pedem uma chave de acesso que você nunca criou, ou ela falha. Chaves de acesso são por dispositivo, então um celular novo ou um navegador redefinido não terá a sua. O suporte pode redefinir as chaves de acesso da conta, mas por segurança envia antes um link de verificação de identidade (uma sessão curta da Didit com seu documento e uma selfie). Conclua, responda no mesmo ticket, e as chaves são apagadas para você entrar de novo com e-mail e senha ou SSO e registrar uma nova em Configurações da conta > Chaves de acesso.

Perdeu o app autenticador (2FA) junto com o celular. Primeiro tente restaurar o próprio app pelo backup, pelo e-mail ou pelas chaves de recuperação configuradas quando o criou; isso não precisa de nada da Didit. Se não for possível, contate o suporte: após a mesma verificação de identidade, o segundo fator é desativado para você cadastrar um novo.

Algumas ações ficam deliberadamente atrás de uma confirmação extra mesmo depois de logado. É intencional para mudanças sensíveis, não uma falha.

#"Registration failed, too many requests from this IP address"

Não há nada de errado com seus dados. É o limite de requisições do cadastro, e está ligado ao endereço IP público de onde você se conecta, não ao e-mail nem ao navegador; por isso uma janela anônima ou outro e-mail não mudam nada. Ele dispara depois de poucas tentativas da mesma rede em pouco tempo, e uma rede de escritório ou compartilhada (ou uma VPN) pode acioná-lo já na primeira tentativa porque colegas compartilham o endereço.

Duas coisas resolvem:

• Cadastre-se de outra rede. O mais fácil é o celular no 4G com o Wi-Fi desligado, em business.didit.me. Isso dá um endereço novo e o cadastro passa na hora.
• Ou espere, sem tentar de novo. O limite cai sozinho após o tempo indicado na mensagem (cerca de uma hora). Cada nova tentativa pode reiniciar a contagem, então se você tentou a cada poucos minutos ela nunca chega ao fim.

Se nada disso funcionar, informe ao suporte o IP público de onde está se cadastrando e eles liberam o limite. Uma vez dentro, escolha como dono da conta a caixa de e-mail que você mesmo lê: é lá que chegam as chaves de API, os avisos de cobrança e os alertas de segurança.

#Entrou com GitHub ou Google e caiu na conta errada

Um login social fica atrelado ao e-mail que aquele provedor informa. Se sua conta do GitHub está vinculada a um e-mail diferente do que sua organização convidou, entrar com GitHub cria uma organização nova e vazia sob esse outro e-mail: o clássico problema da organização ausente descrito acima. Trocar o e-mail dentro do GitHub depois produz mais uma conta nova em vez de mesclar. A solução é o caminho do convite: peça ao dono para convidar o endereço que você realmente quer usar e depois contate o suporte para remover as organizações vazias e, se preciso, transferir a propriedade depois de verificarem você.

#Organizações que usam SSO

Se a sua organização tem SSO configurado, entre pelo seu provedor de identidade em vez de uma senha. Se o login por senha estiver bloqueado inesperadamente, geralmente é uma política de SSO controlada pelo seu próprio administrador - confira com ele antes de contatar o suporte.

#Pedindo ajuda quando você não consegue entrar

O suporte vai pedir algo que identifique a sua organização. Se você não conseguir acessar o console de forma alguma, envie o endereço de e-mail com o qual você faz login e, se souber, o ID da sua organização a partir de uma URL anterior. Pedir para alguém enviar uma captura de tela do console quando o problema é justamente não conseguir acessar o console não ajuda - diga claramente que você está bloqueado e o suporte assume a partir daí.