Sessões de verificação
Status, reprovações, novas tentativas, sessões travadas em revisão, e como interpretar um resultado.
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Interpretando um resultado
- O que cada status de sessão significaUma sessão de verificação passa por status como Not Started, In Progress, In Review, Approved e Declined - veja o que cada um significa, o que fazer a respeito, e por que até uma sessão já decidida pode mudar de novo.
- Como ler um resultado de verificaçãoO resultado de uma sessão é um status, mais um resultado por verificação, mais uma lista de avisos - os avisos são a parte que te diz o que realmente aconteceu.
- Por que uma verificação foi reprovadaUma sessão é reprovada quando uma ou mais verificações falham - veja como encontrar o motivo específico e decidir entre reprovar, pedir reenvio, ou aprovar manualmente.
Quando algo dá errado
- Sessões presas em revisão, e como reduzi-lasIn Review significa que as verificações automáticas terminaram, mas sinalizaram algo que uma pessoa precisa resolver - isso nunca se resolve sozinho. Veja como esvaziar a fila e reduzir a taxa.
- Deixando alguém tentar uma verificação de novoDuas formas de dar a um usuário uma segunda chance - solicitar o reenvio de apenas as etapas que falharam, ou começar uma sessão totalmente nova. Qual usar depende do status atual da sessão.
- Quando uma sessão nunca terminaSessões Abandoned, Expired e presas em In Progress significam que a pessoa nunca completou o fluxo - veja como diferenciar cada caso, e as causas mais comuns que valem a pena corrigir.
- Contas duplicadas e busca facialA prova de vida compara automaticamente cada rosto com todos que você já verificou e com a sua blocklist - veja o que os sinalizadores de duplicidade significam e como parar de sinalizar usuários recorrentes legítimos.
- Corrigir um nome ou campo lido erradoO OCR leu errado um sobrenome, colocou o endereço no lugar do nome ou deixou um campo como "unknown". O suporte não pode editar por você, mas há três formas de corrigir - a etapa de revisão de dados pelo usuário, a API update-data e um reenvio da etapa de ID.