O crédito do plano e o saldo acabaram, ou o fluxo de trabalho inclui uma verificação que o crédito do plano Gratuito não paga. Veja como identificar e evitar.
O crédito do seu plano no mês e o seu saldo de recarga não conseguem cobrir uma verificação do fluxo de trabalho. Os US$ 10 por mês do plano Gratuito acabam mais rápido do que o esperado quando o fluxo inclui marca branca (US$ 0,20), AML (US$ 0,20), NFC (US$ 0,15) ou prova de vida ativa (US$ 0,15). Abra o fluxo de trabalho e veja o que está habilitado antes de recarregar.
Se uma solicitação de verificação falhar com "You don't have enough credits to perform this request", ou se a API responder com o código de erro insufficient_credits ao criar uma sessão, o saldo da sua organização não consegue cobrir um recurso que o fluxo de trabalho está tentando rodar. A mesma causa também pode aparecer como um erro de "sem créditos" (às vezes um 502), por exemplo quando o fluxo de trabalho inclui verificação de telefone ou validação de banco de dados, que o crédito do plano Gratuito não paga.
#Verifique o fluxo de trabalho antes de verificar o saldo
O instinto é olhar para o seu consumo. Olhe primeiro para o seu fluxo de trabalho, porque todo módulo habilitado é pago com os seus US$ 10 de crédito mensal (plano Gratuito) e depois com o seu saldo, e alguns módulos custam muito mais do que os quatro básicos (verificação de documento, prova de vida passiva, correspondência facial 1:1 e análise de dispositivo e IP, US$ 0,33 juntos). Os culpados de sempre, na ordem em que costumam aparecer:
| Recurso | Preço | Por que surpreende as pessoas |
|---|---|---|
| Marca branca / personalização de marca | US$ 0,20 por verificação | É uma configuração de aparência, então não parece uma "verificação" |
| Triagem de AML | US$ 0,20 | Frequentemente adicionada a um modelo de KYC básico sem perceber |
| NFC | US$ 0,15 | Cobrado separadamente da verificação de documento |
| Prova de vida ativa | US$ 0,15 | Trocar de passiva para ativa aumenta o preço. No fluxo de trabalho, os métodos ativos são Flash 3D e Ação 3D e Flash; o Liveness passivo custa US$ 0,10 |
| Estimativa de idade | US$ 0,10 | Tem preço separado da verificação de documento |
| Questionário | US$ 0,10 | Parece um formulário, não uma verificação |
| Verificação de telefone | a partir de US$ 0,03 + tarifa da operadora | A tarifa da operadora varia por destino |
| Verificação de e-mail | US$ 0,03 | |
| Comprovante de endereço | US$ 0,20 | |
| Validação de banco de dados | Varia por país | Também precisa de uma primeira recarga antes de rodar - o crédito do plano Gratuito não conta. Veja validação em bases de dados |
| Verificação de empresas (KYB) | Varia conforme o país e o nível do registro |
Marca branca é a causa isolada mais comum. Um fluxo de trabalho com personalização de marca habilitada custa US$ 0,20 por verificação concluída além dos preços por módulo - então um fluxo que você configurou como KYC simples passa a custar cerca de 60% a mais no momento em que você o personaliza. Veja personalizando marca e experiência.
#Corrigindo o problema
- Abra o fluxo de trabalho usado pela sessão que falhou
Não qualquer fluxo de trabalho - o que tem o ID com o qual a sessão foi criada. Em Fluxos de trabalho, confira cada recurso habilitado contra a tabela acima.
- Procure a chave escondida de estilo personalizado
A marca branca é uma configuração por fluxo de trabalho chamada Incluir estilo personalizado, e ela não está na lista de etapas, e é por isso que auditar as etapas nunca a encontra. No editor de fluxo de trabalho, é a pequena chave ao lado do ícone de amostra de cor no cabeçalho, e ela só aparece quando você passa o mouse sobre esse ícone, então um fluxo de trabalho pode estar com a marca personalizada sem que ninguém se lembre de ter feito isso. A mesma configuração também fica na barra lateral Configurações do fluxo de trabalho, onde está sempre visível.
- Confira o seu saldo
Configurações → Faturamento e plano mostra o seu saldo atual. Se o crédito do mês acabou e o saldo está zerado ou negativo, todo o trabalho faturável para até voltar para acima de zero.
- Remova o recurso pago ou recarregue
Se você não precisa do recurso pago, desative-o e republique. Se precisa, adicione fundos - a recarga mínima é US$ 50. Veja recargas, faturas e métodos de pagamento.
#Outras causas que vale a pena descartar
- Um saldo negativo. Assim que o saldo cai abaixo de zero e o crédito mensal acaba, as verificações em produção param. Esse é o caso em que o erro genuinamente não é sobre um módulo específico.
- A chave da aplicação errada. O saldo é por organização, mas se você está chamando com uma chave de uma aplicação cujo fluxo de trabalho é diferente do que você auditou, você está olhando para a configuração errada. Veja organizações, aplicações e ambientes.
- Uma chamada de API isolada em vez de uma sessão de fluxo de trabalho. Chamadas isoladas são cobradas por chamada pelo preço de tabela e usam o mesmo crédito e saldo, então podem esgotá-los mais rápido do que você espera.
- Verificação de telefone ou validação em bases de dados antes de qualquer recarga. Ambas ficam inativas até sua organização fazer uma primeira recarga real; o crédito do plano Gratuito não as desbloqueia. Veja recargas, faturas e métodos de pagamento.
- Um sandbox que funcionava e uma aplicação de produção que não funciona. O sandbox nunca cobra nada, então não pode revelar um recurso pago. A primeira sessão em produção é onde o preço real do fluxo aparece.
- Você realmente usou os US$ 10 do mês. Confira o volume do mês por recurso em Análises, e em Utilização o quanto cada verificação foi cobrada, antes de presumir que é esse o caso. O crédito reinicia no dia 1º.
#Evitando que aconteça de novo
- Ative a recarga automática em Configurações → Faturamento e plano para que o saldo se recarregue sozinho abaixo de um limite escolhido por você.
- Teste em sandbox, onde nada é cobrado e a verificação de saldo é totalmente ignorada. Veja testando em sandbox.
- Separe suas aplicações de teste e produção, para que um experimento não possa drenar o saldo do qual o seu tráfego de produção depende.
#Limitando o seu gasto
Se você quer um teto rígido para que uma conta não possa ficar negativa durante os testes, isso é um controle no nível da conta, não uma configuração de fluxo de trabalho - pergunte ao suporte o que está disponível para a sua organização. Enquanto isso, a versão prática é: continue testando em uma aplicação sandbox, onde não há nada a gastar.
#Se as recargas não forem autoatendidas
Organizações em um plano anual não conseguem comprar créditos pelo fluxo de recarga autoatendido - contate o seu gerente de conta em vez disso. Uma tentativa autoatendida vai avisar disso, em vez de simplesmente falhar sem explicação.
#Se o seu saldo parece errado
Se o seu saldo, faturas ou histórico de verificação de repente parecerem ausentes ou incorretos, isso é quase sempre um problema temporário da plataforma, não dados perdidos. Contate o suporte em vez de tentar corrigir por conta própria, e inclua o ID da sua organização.
Ainda com dúvida? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização se algum saldo ou fatura parecer incorreto.