Arreglar un error de "créditos insuficientes"

Tu crédito del plan y tu saldo se han agotado, o el flujo incluye una comprobación que el crédito gratuito no cubre. Así se identifica y se evita.

Si una solicitud de verificación falla con "You don't have enough credits to perform this request", o la API responde con el código de error insufficient_credits al crear una sesión, el saldo de tu organización no puede cubrir una función que el flujo de trabajo está intentando ejecutar. La misma causa también puede aparecer como un error de "sin créditos" (a veces un 502), por ejemplo cuando el flujo de trabajo incluye verificación telefónica o validación en bases de datos, que el crédito del plan gratuito no paga.

#Revisa el flujo de trabajo antes de revisar el saldo

El instinto es mirar tu uso. Mira primero tu flujo de trabajo, porque cada módulo activado se paga con tus $10 de crédito mensual (plan gratuito) y después con tu saldo, y algunos módulos cuestan mucho más que los cuatro básicos (verificación de documento, prueba de vida pasiva, coincidencia facial 1:1 y análisis de dispositivo e IP, $0.33 en conjunto). Los culpables habituales, en el orden en que suelen aparecer:

#Cómo arreglarlo

1. Abre el flujo de trabajo que usa la sesión que falla

   No cualquier flujo de trabajo - el que tiene el ID con el que se creó la sesión. En Flujos de trabajo, revisa cada función activada contra la tabla anterior.

2. Busca el interruptor oculto de estilo personalizado

   La marca blanca es un ajuste por flujo de trabajo llamado Incluir estilo personalizado, y no está en la lista de pasos, por eso auditar los pasos nunca la encuentra. En el editor de flujos de trabajo es el pequeño interruptor junto al icono de muestra de color de la cabecera, y solo aparece al pasar el cursor por encima de ese icono, así que un flujo de trabajo puede tener marca sin que nadie recuerde haberla activado. El mismo ajuste también está en la barra lateral Configuración del flujo de trabajo, donde siempre está visible.

3. Revisa tu saldo

   Configuración → Facturación y plan muestra tu saldo actual. Si tu crédito del mes está agotado y el saldo es cero o negativo, todo el trabajo facturable se detiene hasta que vuelva a estar por encima de cero.

4. Elimina la función de pago o recarga saldo

   Si no necesitas la función de pago, desactívala y vuelve a publicar. Si la necesitas, añade fondos - la recarga mínima es de $50. Consulta recargas, facturas y métodos de pago.

#Otras causas que merece la pena descartar

• Un saldo negativo. Cuando el saldo cae por debajo de cero y tu crédito mensual está agotado, las comprobaciones en producción se detienen. Este es el caso en el que el error realmente no tiene que ver con un módulo concreto.
• La clave de la aplicación equivocada. El saldo es por organización, pero si estás llamando con una clave de una aplicación cuyo flujo de trabajo es distinto del que auditaste, estás mirando la configuración equivocada. Consulta organizaciones, aplicaciones y entornos.
• Una llamada independiente a la API en lugar de una sesión de flujo de trabajo. Las llamadas independientes se facturan por llamada a precio de lista y usan el mismo crédito y saldo, así que pueden agotarlo más rápido de lo que esperas.
• Verificación de teléfono o validación en bases de datos antes de cualquier recarga. Ambas siguen inactivas hasta que tu organización haga una primera recarga real; el crédito del plan gratuito no las desbloquea. Consulta recargas, facturas y métodos de pago.
• Un sandbox que funcionaba y una aplicación en producción que no. El sandbox nunca cobra nada, así que no puede revelar una función de pago. La primera sesión en producción es donde aparece el precio real del flujo.
• Realmente gastaste los $10 del mes. Revisa Analítica para ver el volumen del mes por función, y Uso para ver lo que se cobró por cada comprobación, antes de asumir que es este caso. El crédito se renueva el día 1.

#Evitar que vuelva a pasar

• Activa la recarga automática en Configuración → Facturación y plan para que el saldo se recargue automáticamente por debajo de un umbral que elijas.
• Prueba en sandbox, donde no se factura nada y la comprobación de saldo se salta por completo. Consulta probar en sandbox.
• Separa tus aplicaciones de prueba y de producción, para que un experimento no pueda agotar el saldo del que depende tu tráfico de producción.

#Poner un límite a tu gasto

Si quieres un límite estricto para que una cuenta no pueda ponerse en negativo durante las pruebas, eso es un control a nivel de cuenta, no un ajuste del flujo de trabajo - pregunta a soporte qué está disponible para tu organización. Mientras tanto, la versión práctica es: sigue probando en una aplicación sandbox, donde no hay nada que gastar.

#Si las recargas no son de autoservicio

Las organizaciones con un plan anual no pueden comprar créditos a través del flujo de recarga de autoservicio - contacta con tu gestor de cuenta en su lugar. Un intento de autoservicio te lo indicará en lugar de fallar en silencio.

#Si tu saldo parece incorrecto

Si tu saldo, tus facturas o tu historial de verificaciones aparecen de repente como ausentes o incorrectos, casi siempre es un problema temporal de la plataforma y no una pérdida de datos. Contacta con soporte en lugar de intentar arreglarlo tú mismo, e incluye el ID de tu organización.