Mengatasi error "kredit tidak cukup"
Hampir selalu disebabkan oleh sebuah fitur berbayar dalam workflow yang Anda kira gratis - white label, AML, NFC, atau liveness aktif. Berikut cara menemukan yang mana, dan cara menghentikannya terjadi lagi.
Sembilan dari sepuluh kasus ini bukan karena kuota gratis habis. Ini adalah fitur berbayar dalam workflow - paling sering white label ($0.20), AML ($0.20), NFC ($0.15), atau liveness aktif ($0.15). Buka workflow-nya dan lihat apa yang diaktifkan sebelum melakukan top up.
Jika sebuah permintaan verifikasi gagal dengan pesan "You don't have enough credits to perform this request", saldo organisasi Anda tidak cukup untuk menutupi sebuah fitur yang sedang dijalankan workflow tersebut.
API melaporkan kondisi yang sama sebagai kode error insufficient_credits saat Anda membuat sesi. Dua klarifikasi yang menghemat tiket: di alur kerja, metode liveness aktif bernama Flash 3D dan Aksi 3D & Flash, dan hanya Liveness pasif yang gratis; dan validasi basis data serta verifikasi telepon juga membutuhkan top up pertama sebelum bisa berjalan (kredit sambutan $10 tidak dihitung). Lihat validasi basis data.
#Periksa workflow-nya sebelum memeriksa saldo
Naluri pertama biasanya melihat pemakaian Anda. Lihat workflow Anda terlebih dahulu, karena tier gratis hanya mencakup empat fitur ini, masing-masing dengan 500 kuota gratis per bulan:
- Verifikasi ID
- Liveness pasif
- Pencocokan wajah 1:1
- Analisis perangkat dan IP
Setiap modul lainnya ditagih sejak pemeriksaan pertama, berapa pun volumenya. Penyebab yang biasa terjadi, dalam urutan kemunculannya:
| Fitur | Harga | Kenapa ini mengejutkan orang |
|---|---|---|
| White label / branding kustom | $0.20 per verifikasi | Ini pengaturan tampilan, jadi tidak terasa seperti sebuah "pemeriksaan" |
| Penyaringan AML | $0.20 | Sering ditambahkan ke template "KYC gratis" tanpa disadari |
| NFC | $0.15 | Ditagih terpisah dari verifikasi ID |
| Liveness aktif | $0.15 | Berpindah dari pasif ke aktif keluar dari tier gratis |
| Estimasi usia | $0.10 | Verifikasi ID tier gratis tidak mencakupnya |
| Kuesioner | $0.10 | Terasa seperti sebuah formulir, bukan pemeriksaan |
| Verifikasi telepon | mulai dari $0.03 + biaya operator | Biaya operator bervariasi tergantung tujuan |
| Verifikasi email | $0.03 | |
| Bukti alamat | $0.20 | |
| Validasi database | Bervariasi tergantung negara | |
| Verifikasi bisnis (KYB) | $2.00 |
White label adalah penyebab tunggal paling umum. Sebuah workflow dengan branding kustom yang diaktifkan berharga $0.20 per verifikasi yang selesai di atas harga per modulnya - jadi sebuah alur yang Anda atur sebagai KYC gratis menjadi alur berbayar begitu Anda memberinya branding. Lihat menyesuaikan branding.
#Cara mengatasinya
- Buka workflow yang digunakan session yang gagal
Bukan workflow sembarangan - workflow yang ID-nya digunakan session tersebut saat dibuat. Di Workflows, periksa setiap fitur yang diaktifkan terhadap tabel di atas.
- Periksa juga tab Options
White label diaktifkan per workflow di bawah Settings → Options → Include custom style, bukan di daftar langkah, jadi mudah terlewat saat mengaudit langkah-langkahnya.
- Periksa saldo Anda
Settings → Billing menampilkan saldo Anda saat ini. Jika negatif, semua pekerjaan berbayar berhenti - termasuk pemeriksaan tier gratis Anda - sampai kembali di atas nol.
- Hapus fitur berbayarnya atau lakukan top up
Jika Anda tidak membutuhkan fitur berbayar tersebut, matikan dan publikasikan ulang. Jika Anda membutuhkannya, tambahkan dana - top up minimum adalah $50. Lihat top-up, faktur, dan metode pembayaran.
- Menambahkan kredit langsung menghilangkan error-nya.
- Pastikan sebuah top up benar-benar masuk sebelum menganggap saldonya salah.
#Penyebab lain yang perlu disingkirkan
-
Saldo negatif. Begitu saldo turun di bawah nol, pemeriksaan tier gratis juga berhenti. Ini adalah kasus di mana error-nya memang benar-benar bukan soal fitur berbayar.
-
Key aplikasi yang salah. Saldo berlaku per organisasi, tetapi jika Anda memanggil dengan key untuk aplikasi yang workflow-nya berbeda dari yang Anda audit, Anda sedang melihat konfigurasi yang salah. Lihat organisasi, aplikasi, dan environment.
-
Panggilan API mandiri, bukan session workflow. Panggilan mandiri ditagih per panggilan tanpa kuota gratis, bahkan untuk fitur yang gratis di dalam sebuah workflow.
-
Anda benar-benar sudah memakai 500 kuota sebuah fitur. Periksa Analytics untuk volume bulan ini per fitur sebelum menganggap ini penyebabnya - dan ingat masing-masing dari keempat fitur punya kuotanya sendiri, jadi ini adalah penjelasan yang paling kecil kemungkinannya pada volume rendah.
-
Verifikasi telepon atau validasi basis data sebelum top up apa pun. Keduanya tetap nonaktif sampai organisasi Anda melakukan top up sungguhan pertama; kredit sambutan tidak membukanya. Lihat top up, faktur, dan metode pembayaran.
-
Sandbox yang berfungsi dan aplikasi live yang tidak. Sandbox tidak pernah menagih apa pun, jadi tidak bisa mengungkap fitur berbayar. Sesi live pertama adalah saat harga sebenarnya alur kerja muncul.
#Mencegahnya terjadi lagi
- Aktifkan auto-refill di Settings → Billing sehingga saldo terisi otomatis di bawah ambang batas yang Anda pilih.
- Uji di sandbox, tempat tidak ada yang ditagih dan pemeriksaan saldo sepenuhnya dilewati. Lihat menguji di sandbox.
- Pisahkan aplikasi uji coba dan live Anda, sehingga sebuah eksperimen tidak bisa menguras saldo yang menjadi andalan trafik production Anda.
#Membatasi pengeluaran Anda
Jika Anda ingin batas keras agar sebuah akun tidak bisa menjadi negatif selama pengujian, itu adalah kontrol tingkat akun, bukan pengaturan workflow - tanyakan ke support apa yang tersedia untuk organisasi Anda. Sementara itu versi praktisnya: terus uji di aplikasi sandbox, tempat tidak ada apa pun yang bisa dihabiskan.
#Jika top up bukan swalayan
Organisasi pada paket tahunan tidak bisa membeli kredit lewat alur top up swalayan - hubungi account manager Anda sebagai gantinya. Sebuah percobaan swalayan akan memberi tahu Anda hal ini alih-alih gagal secara diam-diam.
#Jika saldo Anda terlihat salah
Jika saldo, faktur, atau riwayat verifikasi Anda tiba-tiba terlihat hilang atau salah, ini hampir selalu adalah masalah platform sementara, bukan data yang hilang. Hubungi support alih-alih mencoba memperbaikinya sendiri, dan sertakan ID organisasi Anda.