आपका प्लान क्रेडिट और बैलेंस खत्म हो चुके हैं, या वर्कफ़्लो में ऐसा चेक है जिसे Free प्लान क्रेडिट नहीं चुका सकता। वजह जानें और इसे रोकें।
इस महीने का आपका प्लान क्रेडिट और आपका टॉप-अप बैलेंस वर्कफ़्लो के किसी चेक की लागत नहीं उठा पा रहे। जब वर्कफ़्लो में व्हाइट लेबल ($0.20), AML ($0.20), NFC ($0.15), या एक्टिव लाइवनेस ($0.15) हो, तो Free प्लान का महीने का $10 उम्मीद से जल्दी ख़त्म हो जाता है। टॉप-अप करने से पहले वर्कफ़्लो खोलकर देखें कि क्या-क्या चालू है।
अगर कोई सत्यापन रिक्वेस्ट "You don't have enough credits to perform this request" के साथ फेल होती है, तो इसका मतलब है कि आपके संगठन का बैलेंस वर्कफ़्लो के किसी फीचर की लागत नहीं उठा पा रहा।
सत्र बनाते समय API यही स्थिति त्रुटि कोड insufficient_credits के रूप में बताता है। यही स्थिति कभी-कभी "क्रेडिट खत्म" त्रुटि (कभी-कभी 502) के रूप में भी दिखती है, उदाहरण के लिए जब वर्कफ़्लो में फ़ोन सत्यापन या डेटाबेस सत्यापन हो, जिन्हें Free प्लान क्रेडिट नहीं चुकाता। दो स्पष्टीकरण जो टिकट बचाते हैं: वर्कफ़्लो में सक्रिय लाइवनेस विधियाँ 3D फ़्लैश और 3D एक्शन और फ़्लैश कहलाती हैं, और पैसिव लाइवनेस $0.10 का है; और डेटाबेस सत्यापन तथा फ़ोन सत्यापन को चलने से पहले अतिरिक्त रूप से पहला टॉप-अप चाहिए (Free प्लान क्रेडिट नहीं गिना जाता)। देखें डेटाबेस सत्यापन।
#बैलेंस देखने से पहले वर्कफ़्लो देखें
पहली सोच होती है अपने इस्तेमाल को देखने की। पहले अपना वर्कफ़्लो देखें, क्योंकि हर चालू मॉड्यूल का भुगतान आपके महीने के $10 क्रेडिट (Free प्लान) से और फिर आपके बैलेंस से होता है, और कुछ मॉड्यूल बुनियादी चार (ID वेरिफ़िकेशन, पैसिव लाइवनेस, फेस मैच 1:1 और डिवाइस व IP एनालिसिस, कुल $0.33) से कहीं महंगे हैं। सबसे आम वजहें, जिस क्रम में असल में सामने आती हैं:
| फीचर | कीमत | लोगों को हैरान क्यों करता है |
|---|---|---|
| व्हाइट लेबल / कस्टम ब्रांडिंग | $0.20 प्रति सत्यापन | यह लुक-एंड-फ़ील की सेटिंग है, इसलिए यह किसी "चेक" जैसा नहीं लगता |
| AML स्क्रीनिंग | $0.20 | अक्सर बिना ध्यान दिए किसी बुनियादी KYC टेम्पलेट में जोड़ दिया जाता है |
| NFC | $0.15 | ID वेरिफ़िकेशन से अलग बिल होता है |
| एक्टिव लाइवनेस | $0.15 | पैसिव से एक्टिव पर स्विच करने पर कीमत बढ़ जाती है; पैसिव लाइवनेस $0.10 का है |
| आयु अनुमान | $0.10 | इसकी कीमत ID वेरिफ़िकेशन से अलग तय होती है |
| प्रश्नावली | $0.10 | किसी फॉर्म जैसा लगता है, चेक जैसा नहीं |
| फ़ोन सत्यापन | $0.03 से शुरू + कैरियर फ़ीस | कैरियर फ़ीस देश के हिसाब से अलग होती है |
| ईमेल सत्यापन | $0.03 | |
| प्रूफ़ ऑफ़ एड्रेस | $0.20 | |
| डेटाबेस वेलिडेशन | देश के हिसाब से अलग | |
| बिज़नेस वेरिफ़िकेशन (KYB) | देश और रजिस्ट्री स्तर के अनुसार बदलता है |
व्हाइट लेबल सबसे आम वजह है। कस्टम ब्रांडिंग चालू वाले वर्कफ़्लो की लागत हर पूरे हुए सत्यापन पर प्रति-मॉड्यूल कीमतों के ऊपर $0.20 और बढ़ जाती है - इसलिए सामान्य KYC के तौर पर सेट किया गया फ़्लो ब्रांड करते ही लगभग 60% महंगा हो जाता है। देखें ब्रांडिंग और अनुभव कस्टमाइज़ करना।
#इसे ठीक करना
- फेल हो रहे सेशन वाला वर्कफ़्लो खोलें
कोई भी वर्कफ़्लो नहीं - वही जिसकी ID से सेशन बनाया गया था। Workflows में, ऊपर दी गई टेबल के हिसाब से हर चालू फीचर जांचें।
- Options टैब भी देखें
व्हाइट लेबल हर वर्कफ़्लो में Settings → Options → Include custom style के तहत चालू होता है, स्टेप लिस्ट में नहीं, इसलिए स्टेप ऑडिट करते वक़्त यह आसानी से छूट जाता है।
- अपना बैलेंस देखें
Settings → Billing आपका मौजूदा बैलेंस दिखाता है। अगर इस महीने का आपका क्रेडिट खत्म हो चुका है और बैलेंस ज़ीरो या निगेटिव है, तो बिल होने वाला सारा काम रुक जाता है, जब तक बैलेंस फिर से ज़ीरो से ऊपर न आ जाए।
- या तो पेड फीचर हटाएं या टॉप-अप करें
अगर आपको पेड फीचर नहीं चाहिए, तो उसे बंद करके फिर से पब्लिश करें। अगर चाहिए, तो पैसे जोड़ें - न्यूनतम टॉप-अप $50 है। देखें टॉप-अप, इनवॉइस और भुगतान के तरीके।
#जांचने लायक और वजहें
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निगेटिव बैलेंस। एक बार बैलेंस ज़ीरो से नीचे चला जाए और आपका मासिक क्रेडिट खत्म हो चुका हो, तो लाइव चेक रुक जाते हैं। यही वह स्थिति है जहां एरर सच में किसी ख़ास मॉड्यूल की नहीं होती।
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ग़लत एप्लिकेशन की की। बैलेंस संगठन-स्तर पर होता है, पर अगर आप किसी ऐसे एप्लिकेशन की की से कॉल कर रहे हैं जिसका वर्कफ़्लो आपके ऑडिट किए हुए से अलग है, तो आप ग़लत कॉन्फ़िगरेशन देख रहे हैं। देखें संगठन, एप्लिकेशन और एनवायरनमेंट।
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वर्कफ़्लो सेशन की जगह स्टैंडअलोन API कॉल। स्टैंडअलोन कॉल लिस्ट प्राइस पर हर कॉल पर बिल होते हैं और उसी क्रेडिट व बैलेंस का इस्तेमाल करते हैं, इसलिए वे उम्मीद से जल्दी उसे खत्म कर सकते हैं।
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आपने सच में महीने के $10 इस्तेमाल कर लिए। इसे मानने से पहले Analytics में उस महीने के हर फीचर का वॉल्यूम और Usage में हर चेक का चार्ज जांचें। क्रेडिट हर महीने की 1 तारीख़ को रीसेट होता है।
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किसी भी टॉप-अप से पहले फ़ोन सत्यापन या डेटाबेस सत्यापन। दोनों तब तक निष्क्रिय रहते हैं जब तक आपका संगठन पहला वास्तविक टॉप-अप न कर ले; Free प्लान क्रेडिट उन्हें अनलॉक नहीं करता। देखें टॉप-अप, इनवॉइस और भुगतान विधियाँ।
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सैंडबॉक्स जो काम करता था और लाइव एप्लिकेशन जो नहीं करता। सैंडबॉक्स कभी कुछ चार्ज नहीं करता, इसलिए वह सशुल्क सुविधा प्रकट नहीं कर सकता। पहला लाइव सत्र वहीं है जहाँ वर्कफ़्लो का असली मूल्य सामने आता है।
#इसे दोबारा होने से रोकना
- Settings → Billing में ऑटो-रीफ़िल चालू करें ताकि आपकी तय की गई सीमा से नीचे जाते ही बैलेंस अपने आप भर जाए।
- Sandbox में टेस्ट करें, जहां कुछ भी बिल नहीं होता और बैलेंस चेक पूरी तरह टाल दिया जाता है। देखें sandbox में टेस्टिंग।
- अपने टेस्ट और लाइव एप्लिकेशन अलग रखें, ताकि कोई प्रयोग उस बैलेंस को न ख़ाली कर दे जिस पर आपका प्रोडक्शन ट्रैफ़िक निर्भर है।
#अपने ख़र्च की सीमा तय करना
अगर आप चाहते हैं कि टेस्टिंग के दौरान अकाउंट कभी निगेटिव न जा सके, तो यह वर्कफ़्लो की सेटिंग नहीं बल्कि अकाउंट-लेवल कंट्रोल है - अपने संगठन के लिए क्या उपलब्ध है, यह सपोर्ट से पूछें। इस बीच व्यावहारिक तरीका यही है: sandbox एप्लिकेशन में टेस्टिंग जारी रखें, जहां ख़र्च करने के लिए कुछ है ही नहीं।
#अगर टॉप-अप सेल्फ़-सर्व नहीं हैं
सालाना प्लान वाले संगठन सेल्फ़-सर्व टॉप-अप फ़्लो से क्रेडिट नहीं ख़रीद सकते - इसके बजाय अपने अकाउंट मैनेजर से संपर्क करें। सेल्फ़-सर्व कोशिश चुपचाप फेल होने के बजाय आपको यह बता देगी।
#अगर आपका बैलेंस ग़लत लगे
अगर आपका बैलेंस, इनवॉइस, या सत्यापन का इतिहास अचानक ग़ायब या ग़लत दिखने लगे, तो यह लगभग हमेशा एक अस्थायी प्लेटफ़ॉर्म समस्या होती है, डेटा खो जाना नहीं। इसे ख़ुद ठीक करने की कोशिश करने के बजाय सपोर्ट से संपर्क करें, और अपना ऑर्गनाइज़ेशन ID शामिल करें।
अभी भी अटके हैं? किसी व्यक्ति से बात करें।
अगर बैलेंस या इनवॉइस गलत लगे, तो अपने संगठन की ID शामिल करें।