O crédito do teu plano e o saldo esgotaram-se, ou o fluxo inclui uma comprovação que o crédito do plano Gratuito não paga. Vê como encontrar a causa.
O crédito do teu plano para o mês e o teu saldo de carregamentos não conseguem cobrir uma comprovação do fluxo de trabalho. Os 10 $ por mês do plano Gratuito esgotam-se mais depressa do que esperas quando o fluxo inclui white label ($0.20), AML ($0.20), NFC ($0.15), ou prova de vida ativa ($0.15). Abre o fluxo de trabalho e vê o que está ativado antes de carregares saldo.
Se um pedido de verificação falhar com "You don't have enough credits to perform this request", ou se a API responder com o código de erro insufficient_credits quando crias uma sessão, o saldo da tua organização não consegue cobrir uma funcionalidade que o fluxo de trabalho está a tentar correr. A mesma causa pode também aparecer como um erro de "sem créditos" (por vezes um 502), por exemplo quando o fluxo de trabalho inclui verificação de telefone ou validação em bases de dados, que o crédito do plano Gratuito não paga.
#Verifica o fluxo de trabalho antes de verificares o saldo
O instinto é olhar para a tua utilização. Olha primeiro para o teu fluxo de trabalho, porque cada módulo ativado é pago com os teus 10 $ de crédito mensal (plano Gratuito) e depois com o teu saldo, e alguns módulos custam muito mais do que os quatro básicos (verificação de identidade, prova de vida passiva, correspondência facial 1:1 e análise de dispositivo e IP, $0.33 no total). Os culpados habituais, pela ordem em que costumam aparecer:
| Funcionalidade | Preço | Porque surpreende as pessoas |
|---|---|---|
| White label / marca personalizada | $0.20 por verificação | É uma definição de aspeto e estilo, por isso não parece uma "comprovação" |
| Cribagem AML | $0.20 | Muitas vezes adicionada a um modelo de KYC básico sem se dar por isso |
| NFC | $0.15 | Faturado separadamente da verificação de identidade |
| Prova de vida ativa | $0.15 | Mudar de passiva para ativa aumenta o preço. No fluxo de trabalho, os métodos ativos são Flash 3D e Ação 3D e Flash; o Liveness passivo custa $0.10 |
| Estimativa de idade | $0.10 | Tem um preço separado da verificação de identidade |
| Questionário | $0.10 | Parece um formulário, não uma comprovação |
| Verificação de telefone | a partir de $0.03 + taxa da operadora | A taxa da operadora varia consoante o destino |
| Verificação de e-mail | $0.03 | |
| Comprovativo de morada | $0.20 | |
| Validação em base de dados | Varia por país | Precisa também de um primeiro carregamento antes de sequer correr - o crédito do plano Gratuito não conta. Consulta validação em bases de dados |
| Verificação de negócio (KYB) | Varia consoante o país e o nível do registo |
O white label é a causa mais comum, isoladamente. Um fluxo de trabalho com marca personalizada ativada custa $0.20 por verificação concluída além dos preços por módulo - por isso um fluxo que configuraste como KYC simples custa cerca de 60% mais no momento em que lhe pões marca. Consulta personalizar a marca e a experiência.
#Resolver
- Abre o fluxo de trabalho que a sessão falhada usa
Não um fluxo de trabalho qualquer - aquele com cujo ID a sessão foi criada. Em Fluxos de trabalho, verifica cada funcionalidade ativada contra a tabela acima.
- Procura o interruptor escondido de estilo personalizado
O white label é uma definição por fluxo de trabalho chamada Incluir estilo personalizado, e não está na lista de passos, e é por isso que auditar os passos nunca o encontra. No editor de fluxos de trabalho é o pequeno interruptor ao lado do ícone da amostra de cor no cabeçalho, e só aparece quando passas o rato por cima desse ícone, por isso um fluxo de trabalho pode ter marca sem que ninguém se lembre de o ter feito. A mesma definição está também na barra lateral Definições do fluxo de trabalho, onde está sempre visível.
- Verifica o teu saldo
Definições → Faturação e plano mostra o teu saldo atual. Se o crédito do mês estiver esgotado e o saldo for zero ou negativo, todo o trabalho faturável para até voltar a ficar acima de zero.
- Remove a funcionalidade paga ou carrega saldo
Se não precisares da funcionalidade paga, desativa-a e republica. Se precisares, adiciona fundos - o carregamento mínimo é $50. Consulta carregamentos, faturas e formas de pagamento.
#Outras causas a excluir
- Um saldo negativo. Assim que o saldo fica abaixo de zero e o crédito mensal do teu plano se esgotou, as comprovações em produção param. Este é o caso em que o erro genuinamente não tem a ver com um módulo em particular.
- A chave da aplicação errada. O saldo é por organização, mas se estiveres a chamar com uma chave de uma aplicação cujo fluxo de trabalho é diferente do que auditaste, estás a olhar para a configuração errada. Consulta organizações, aplicações e ambientes.
- Uma chamada de API isolada em vez de uma sessão de fluxo de trabalho. As chamadas isoladas são faturadas por chamada ao preço de tabela e usam o mesmo crédito e saldo, por isso podem esgotá-lo mais depressa do que esperas.
- Verificação de telefone ou validação em bases de dados antes de qualquer carregamento. Ambas ficam inativas até a tua organização fazer um primeiro carregamento real; o crédito do plano Gratuito não as desbloqueia. Consulta carregamentos, faturas e formas de pagamento.
- Um sandbox que funcionava e uma aplicação de produção que não funciona. O sandbox nunca cobra nada, por isso não pode revelar uma funcionalidade paga. A primeira sessão em produção é onde o preço real do fluxo de trabalho aparece.
- Usaste mesmo os 10 $ do mês. Verifica nas Análises o volume do mês por funcionalidade, e na Utilização o que cada comprovação cobrou, antes de presumires isto. O crédito é reposto no dia 1.
#Evitar que volte a acontecer
- Ativa o carregamento automático em Definições → Faturação e plano para que o saldo se carregue automaticamente abaixo de um limiar que escolheres.
- Testa em sandbox, onde nada é faturado e a verificação de saldo é completamente ignorada. Consulta testar em sandbox.
- Separa as tuas aplicações de teste e de produção, para que uma experiência não consiga esgotar o saldo de que o teu tráfego em produção depende.
#Limitar a tua despesa
Se quiseres um teto rígido para que uma conta não consiga ficar negativa durante os testes, isso é um controlo ao nível da conta e não uma definição de fluxo de trabalho - pergunta ao suporte o que está disponível para a tua organização. Entretanto, a versão prática é: continua a testar numa aplicação sandbox, onde não há nada a gastar.
#Se os carregamentos não forem self-service
As organizações num plano anual não conseguem comprar créditos através do fluxo de carregamento self-service - contacta antes o teu gestor de conta. Uma tentativa self-service vai avisar-te disso em vez de falhar silenciosamente.
#Se o teu saldo parecer errado
Se o teu saldo, faturas ou histórico de verificação parecerem de repente em falta ou incorretos, isto é quase sempre um problema temporário da plataforma e não dados perdidos. Contacta o suporte em vez de tentares resolver isto sozinho, e inclui o ID da tua organização.
Continua com dúvidas? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização se algum saldo ou fatura parecer incorreto.