Sessões presas em revisão, e como reduzi-las

Em Revisão significa que as comprovações automáticas terminaram mas assinalaram algo que uma pessoa tem de resolver - nunca se resolve sozinho. Aqui está como esvaziar a fila e baixar a taxa.

Escrito pelo suporte da Didit · Atualizado a 8 de setembro de 2026

Short answer

Em Revisão nunca se resolve sozinho. Significa que uma comprovação assinalou algo e está à espera que uma pessoa da tua equipa aprove, recuse, ou peça um reenvio. Se a tua taxa de revisão for alta, a causa é quase sempre um limiar demasiado apertado - não fraude.

Important

A Didit não revê sessões. Uma sessão Em revisão está à espera de uma pessoa da sua equipa, na sua Consola de Negócio, e ninguém na Didit está a olhar para ela. Não existe fila do lado da Didit nem estimativa de tempo: fica Em revisão até que alguém da sua equipa decida.

De todos os estados, Em Revisão é o que gera mais perguntas de suporte, por um motivo simples: parece que a plataforma ainda está a trabalhar, quando na verdade a plataforma já terminou e está à tua espera.

#O que Em Revisão realmente significa

Todas as comprovações automáticas correram. Pelo menos uma levantou um aviso que o teu fluxo de trabalho encaminha para revisão em vez de para uma decisão automática. A sessão fica agora na tua fila até uma pessoa a resolver. Não há nenhum tempo limite que acabe por decidir por ti, nem forma de fazer o sistema voltar a correr as comprovações e mudar de ideias sozinho.

#Esvaziar uma sessão

  1. Abre a fila de revisão

    Na Consola de Negócio, vai a Verificações e filtra pelo estado Em Revisão.

  2. Lê os avisos, não só o estado

    Abre a sessão e vê que comprovação a assinalou e o que o aviso diz. É isso que estás realmente a decidir. Consulta como ler um resultado de verificação.

  3. Decide

    Aprova, recusa, ou pede um reenvio apenas do passo que falhou. Adiciona uma nota - passa a fazer parte do registo de auditoria.

  4. Avisa o teu backend

    A decisão dispara um webhook status.updated, para que o teu sistema recolha o estado final sem teres de reconciliar à mão.

A filtrar a lista de Verificações pelo estado Em Revisão na consola Didit
  1. Filtra por Estado: Em Revisão para ver apenas o que está pendente de ti.
  2. A coluna Estado é onde Em Revisão aparece; nada se move até alguém decidir.
  3. Seleciona linhas, depois Alterar estado para aprovar ou recusar em bloco.
Filtra Verificações por Em Revisão para trabalhar a fila.

#Porque a tua taxa de revisão pode estar alta

Aproximadamente por esta ordem de probabilidade:

  1. Limiares de correspondência facial demasiado próximos entre si. Se a tua banda de revisão for larga, a variação normal de iluminação cai lá dentro. Consulta pontuações e limiares de correspondência facial.
  2. Limiar de revisão de AML definido numa pontuação de correspondência baixa. Nomes comuns geram ocorrências candidatas com pontuações baixas. Definir o limiar de revisão demasiado baixo envia quase toda a gente para revisão. Consulta resolver ocorrências de AML.
  3. Correspondências parciais no comprovativo de morada. Os formatos de morada variam imenso por país; uma diferença de abreviatura lê-se como uma correspondência parcial. Decide deliberadamente se uma correspondência parcial deve ir para revisão ou passar.
  4. Correspondências parciais na validação em base de dados. A mesma causa - um nome registado de forma diferente numa fonte autorizada.
  5. Avisos de cara duplicada em utilizadores recorrentes legítimos. Se a mesma pessoa real se verificar mais do que uma vez, vai corresponder a si própria. Consulta deteção de duplicados.
  6. Todos os avisos encaminhados para revisão "por precaução". Rever tudo é o mesmo que não rever nada, porque a fila deixa de ser trabalhada. Escolhe os avisos que realmente precisam de critério humano.

#Reordenar o fluxo de trabalho para rever mais cedo e mais barato

Se o teu fluxo é caro e muitas sessões acabam em revisão de qualquer forma, mover as comprovações de risco baratas para o início faz com que o fluxo pare antes de as caras correrem. Análise de dispositivo e IP a 0,03 $ à frente de um fluxo KYC completo vai cortar o gasto em tráfego que nunca ia passar.

O compromisso é a experiência do utilizador: uma pessoa que é parada no primeiro passo não investiu nada, mas também não aprende porquê. Decide o que importa mais para o teu funil.

#Revisão a quatro olhos

Se o teu processo de conformidade exigir que duas pessoas aprovem uma decisão, a Didit suporta um fluxo a quatro olhos em que um segundo revisor tem de confirmar. Consulta revisão a quatro olhos.

#O que Em Revisão não é

  • Não é "ainda a processar". Se estás à espera que a plataforma termine, o estado que procuras é Em Curso.
  • Não é uma recusa disfarçada. Uma sessão Em Revisão ainda não tem nenhum veredito, por isso não a mapeies como "rejeitada" no teu próprio sistema - mapeia-a para o seu próprio estado pendente.
  • Não é algo que o suporte possa decidir por ti. Só a tua equipa tem autoridade para aprovar ou recusar o teu próprio cliente. O suporte pode explicar porque uma sessão foi assinalada, e vai precisar do session_id para o fazer.

#A monitorização contínua pode devolver uma sessão aprovada para revisão

Se tiveres a monitorização de AML ativada, uma sessão previamente aprovada pode passar para Em Revisão mais tarde, quando um recribado diário encontrar uma nova ocorrência que ultrapasse o teu limiar de revisão. Isso é comportamento esperado, não uma regressão - e é exatamente o objetivo da monitorização. Consulta monitorização AML contínua.