Sessões de verificação
Estados, recusas, reenvios, sessões presas em revisão, e como interpretar um resultado.
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Interpretar um resultado
- O que significa cada estado de sessãoUma sessão de verificação passa por estados como Não Iniciada, Em Curso, Em Revisão, Aprovada e Recusada - aqui está o que cada um significa, o que fazer em relação a ele, e porque mesmo uma sessão decidida pode voltar a mudar.
- Como ler um resultado de verificaçãoO resultado de uma sessão é um estado mais um resultado por comprovação mais uma lista de avisos - os avisos são a parte que te diz o que realmente aconteceu.
- Porque uma verificação foi recusadaUma sessão é recusada quando uma ou mais comprovações falham - aqui está como encontrar o motivo específico e decidir entre recusar, pedir reenvio, ou aprovar manualmente.
Quando algo corre mal
- Sessões presas em revisão, e como reduzi-lasEm Revisão significa que as comprovações automáticas terminaram mas assinalaram algo que uma pessoa tem de resolver - nunca se resolve sozinho. Aqui está como esvaziar a fila e baixar a taxa.
- Deixar alguém tentar uma verificação outra vezDuas formas de dar a um utilizador uma segunda oportunidade - pedir um reenvio apenas dos passos que falharam, ou começar uma sessão totalmente nova. Qual escolher depende do estado atual da sessão.
- Quando uma sessão nunca terminaSessões Abandonada, Caducada, e presas Em Curso significam todas que a pessoa nunca completou o fluxo - aqui está como distingui-las, e as causas habituais que vale a pena corrigir.
- Contas duplicadas e pesquisa facialA prova de vida compara automaticamente cada cara com todas as pessoas que já verificaste e com a tua lista de bloqueio - aqui está o que significam os avisos de duplicado e como parar de assinalar utilizadores recorrentes legítimos.
- Corrigir um nome ou campo mal lidoO OCR leu mal um apelido, pôs a morada no lugar do nome ou deixou um campo como "unknown". O suporte não o pode editar por si, mas tem três formas de o corrigir - o passo de revisão de dados pelo utilizador, a API update-data e um reenvio do passo de ID.