Sessions de vérification
Statuts, refus, nouvelles tentatives, sessions bloquées en revue, et comment lire un résultat.
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- Ce que signifie chaque statut de sessionUne session de vérification traverse des statuts comme Non démarrée, En cours, En révision, Approuvée et Refusée - voici ce que signifie chacun, quoi faire, et pourquoi même une session décidée peut encore changer.
- Comment lire un résultat de vérificationUn résultat de session est un statut, plus un résultat par contrôle, plus une liste d'avertissements. Les avertissements sont la partie qui vous dit ce qui s'est réellement passé.
- Pourquoi une vérification a été refuséeUne session est refusée quand un ou plusieurs contrôles échouent - voici comment trouver la raison précise et décider entre refuser, faire resoumettre, ou approuver manuellement.
Quand quelque chose ne va pas
- Sessions bloquées en révision, et comment en réduire le nombreEn révision signifie que les contrôles automatiques sont terminés mais ont signalé quelque chose qu'une personne doit trancher. Cela ne se résout jamais tout seul. Voici comment vider la file d'attente et réduire le taux.
- Laisser quelqu'un retenter une vérificationDeux façons de donner à un utilisateur une seconde tentative - demander une resoumission des seules étapes échouées, ou démarrer une toute nouvelle session. Le choix dépend du statut actuel de la session.
- Quand une session ne se termine jamaisLes sessions Abandonnées, Expirées et bloquées En cours signifient toutes que la personne n'a jamais terminé le flux - voici comment les distinguer, et les causes habituelles à corriger.
- Comptes en double et recherche facialeLa preuve de vie compare automatiquement chaque visage à tous ceux que vous avez déjà vérifiés et à votre liste de blocage. Voici ce que signifient les signalements de doublon et comment cesser de signaler des utilisateurs récurrents légitimes.
- Corriger un nom ou un champ mal luL'OCR a mal lu un nom de famille, a mis l'adresse à la place du nom ou a laissé un champ à "unknown". Le support ne peut pas le modifier pour vous, mais vous avez trois moyens - l'étape de révision des données par l'utilisateur, l'API update-data et une resoumission de l'étape d'identité.