Sesiones de verificación
Estados, rechazos, reintentos, sesiones atascadas en revisión y cómo interpretar un resultado.
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Interpretar un resultado
- Qué significa cada estado de sesiónUna sesión de verificación pasa por estados como No iniciada, En curso, En revisión, Aprobada y Rechazada - aquí tienes qué significa cada uno, qué hacer al respecto y por qué incluso una sesión decidida puede volver a cambiar.
- Cómo leer el resultado de una verificaciónEl resultado de una sesión es un estado más un resultado por comprobación más una lista de advertencias - las advertencias son la parte que te dice qué pasó realmente.
- Por qué se rechazó una verificaciónUna sesión se rechaza cuando una o más comprobaciones fallan - aquí tienes cómo encontrar el motivo concreto y decidir si rechazar, pedir un reenvío o aprobar manualmente.
Cuando algo sale mal
- Sesiones atascadas en revisión y cómo reducirlasEn revisión significa que las comprobaciones automáticas terminaron pero marcaron algo que una persona tiene que resolver - nunca se resuelve sola. Aquí tienes cómo vaciar la cola y bajar la tasa.
- Dejar que alguien intente la verificación de nuevoDos formas de dar a un usuario un segundo intento - pedir un reenvío solo de los pasos fallidos, o empezar una sesión completamente nueva. Cuál usar depende del estado actual de la sesión.
- Cuando una sesión no llega a completarseLas sesiones Abandonada, Caducada y las que se quedan En curso significan todas que la persona nunca completó el flujo - aquí tienes cómo distinguirlas y las causas habituales que merece la pena arreglar.
- Cuentas duplicadas y búsqueda facialLa prueba de vida compara automáticamente cada cara con todas las que ya has verificado y con tu lista de bloqueo - esto es lo que significan los avisos de duplicado y cómo dejar de marcar a usuarios recurrentes legítimos.
- Corregir un nombre o un campo mal leídoEl OCR leyó mal un apellido, puso la dirección en el nombre o dejó un campo como "unknown". Soporte no puede editarlo por ti, pero tienes tres formas de arreglarlo - el paso de revisión de datos por el usuario, la API update-data y un reenvío del paso de ID.