Dos formas de dar un segundo intento: pedir un reenvío de los pasos fallidos o empezar una sesión nueva. Cuál usar depende del estado de la sesión.
Pide un reenvío para repetir los pasos elegidos dentro de la misma sesión. Crea una sesión nueva si el enlace caducó antes de abrirse.
En revisión, Rechazada, Aprobada, Abandonada, KYC caducado o Reenviada.
Hay dos formas de dar a alguien otro intento: pedir un reenvío de los pasos que fallaron, o crear una sesión nueva desde cero. Cuál quieres depende del estado actual de la sesión.
#Opción 1: pedir un reenvío
El reenvío mantiene la misma sesión y el mismo historial, y solo pide a la persona que rehaga los pasos concretos que fallaron, no toda la verificación.
En revisión, Rechazada, Aprobada, Abandonada, KYC caducado o Reenviada.
- Abre la sesión
En la Consola de Negocio, ve a Verificaciones y abre la sesión.
- Pide el reenvío
Abre el menú de acciones y selecciona Solicitar reenvío. Elige qué pasos necesita rehacer la persona: cualquier paso que no se aprobó.
- Notifica a la persona (opcional)
Si tienes su correo en el sistema, puedes enviarle automáticamente un enlace directo al reenvío. También puedes fijar el idioma de ese correo.
- Espera la reevaluación
El estado de la sesión cambia a Reenviada mientras espera. Una vez que la persona completa los pasos solicitados, el sistema reevalúa automáticamente y mueve la sesión a Aprobada, Rechazada o En revisión.
El reenvío se puede pedir más de una vez en la misma sesión: cada ronda queda en el historial de la sesión para tus registros. Los desarrolladores pueden activar lo mismo mediante la API de actualización de estado de sesión.
#Opción 2: crear una sesión nueva
Si la sesión caducó antes de abrirse, crea otra desde Más acciones → Nueva verificación para esta persona o mediante la API. La opción requiere vendor_data; sin él queda desactivada. Reutiliza el mismo valor para agrupar los intentos de esa persona.
#¿Cuál deberías usar?
| Reenvío | Sesión nueva | |
|---|---|---|
| ID de sesión | El mismo | Uno nuevo |
| Historial | Junto en un solo sitio | Separado, vinculado solo por vendor_data |
| Qué rehace la persona | Solo los pasos fallidos | Todo |
| Funciona desde | En revisión, Rechazada, Aprobada, Abandonada, KYC caducado o Reenviada | Cualquier estado; normalmente para sesiones caducadas antes de abrirse |
| Coste | Solo los pasos que se vuelven a ejecutar y completan | Cada paso del flujo de trabajo otra vez |
Para un problema arreglable (una foto borrosa, el lado equivocado del documento), el reenvío es casi siempre la mejor opción: supone menos fricción para un usuario genuino, es más barato y mantiene un único registro de auditoría.
#Lo que cuesta un reintento
La facturación ocurre por función completada, así que:
- Un reenvío que solo rehace el paso del documento factura solo ese paso.
- Una sesión completamente nueva ejecuta todo el flujo de trabajo otra vez y factura cada función que se completa de nuevo.
- Un paso al que la persona nunca llega no se factura en absoluto.
Ese es el argumento práctico a favor del reenvío frente a una sesión nueva ante un fallo arreglable. Consulta qué cuenta como comprobación facturable.
#Controlar cuántos intentos recibe una persona
Si prefieres que una verificación fallida no le ofrezca a la persona otro intento dentro del mismo flujo, eso es una cuestión de configuración del flujo de trabajo: la acción del paso ante cada advertencia decide si se invita a la persona a reintentar, se envía a revisión o se rechaza directamente. Consulta reglas y umbrales de decisión.
Ten cuidado al eliminar los reintentos por completo. Algunos fallos de captura son culpa del dispositivo, no de la persona: una cámara que perdió un fotograma o un teléfono que no pudo sostener el chip NFC. Eliminar el reintento convierte esos casos en rechazos permanentes de usuarios legítimos.
#Relacionado
- Qué significa cada estado de sesión
- Por qué se rechazó una verificación
- Cuando una sesión no llega a completarse
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