Запросите повторную отправку, чтобы заново пройти выбранные шаги в той же сессии, или создайте новую сессию, если срок ссылки истёк.
Запросите повторную отправку, чтобы заново пройти выбранные шаги в той же сессии. Создайте новую сессию, если срок ссылки истёк до её открытия.
На проверке, Отклонена, Одобрена, Прервана, KYC истёк или Отправлена повторно.
Дать человеку ещё одну попытку можно двумя способами: запросить повторную отправку неудачных шагов или создать новую сессию с нуля. Выбор зависит от текущего статуса сессии.
#Вариант 1: запросить повторную отправку
Повторная отправка сохраняет ту же сессию и историю и просит человека переделать только конкретные шаги, которые не прошли, - а не всю верификацию заново.
На проверке, Отклонена, Одобрена, Прервана, KYC истёк или Отправлена повторно.
- Откройте сессию
В бизнес-консоли перейдите в раздел Verifications и откройте сессию.
- Запросите повторную отправку
Откройте меню действий и выберите Request Resubmission. Выберите, какие шаги нужно переделать человеку - любой шаг, который не был одобрен.
- Уведомите человека (опционально)
Если у вас есть его email, вы можете автоматически отправить ему ссылку прямо на повторную отправку. Также можно задать язык этого письма.
- Дождитесь повторной оценки
Пока сессия ждёт, её статус меняется на Resubmitted. Как только человек выполнит запрошенные шаги, система автоматически проведёт повторную оценку и переведёт сессию в Approved, Declined или In Review.
Повторную отправку можно запрашивать для одной и той же сессии более одного раза - каждый раунд сохраняется в истории сессии для ваших записей. Разработчики могут запускать то же самое через API обновления статуса сессии.
#Вариант 2: создать новую сессию
Если срок сессии истёк до открытия, создайте новую через Другие действия → Новая проверка этого человека или API. Для этой команды нужен vendor_data; без него она недоступна. Используйте то же значение для объединения попыток человека.
#Что выбрать
| Повторная отправка | Новая сессия | |
|---|---|---|
| Session ID | Тот же | Новый |
| История | Хранится вместе в одном месте | Отдельная, связана только через vendor_data |
| Что переделывает человек | Только неудачные шаги | Всё |
| Работает из статусов | На проверке, Отклонена, Одобрена, Прервана, KYC истёк или Отправлена повторно | Любой статус; обычно для сессии, срок которой истёк до открытия |
| Стоимость | Только повторно выполненные и завершённые шаги | Каждый шаг воркфлоу заново |
Для исправимой проблемы - смазанного фото, неправильной стороны документа - повторная отправка почти всегда лучший выбор: меньше трения для настоящего пользователя, дешевле и сохраняет единый след аудита.
#Во сколько обходится повторная попытка
Тарификация идёт за каждую завершённую функцию, поэтому:
- Повторная отправка, переделывающая только шаг с документом, тарифицируется только за этот шаг.
- Совершенно новая сессия запускает весь воркфлоу заново и тарифицирует каждую функцию, которая завершится снова.
- Шаг, до которого человек так и не дошёл, вообще не тарифицируется.
Это и есть практический аргумент в пользу повторной отправки, а не новой сессии, при исправимом сбое. См. что считается тарифицируемой проверкой.
#Как ограничить число попыток
Если вы предпочитаете, чтобы неудачная верификация не предлагала человеку ещё одну попытку внутри того же флоу, это вопрос настройки воркфлоу - действие шага на каждое предупреждение определяет, предложат ли человеку повторить попытку, отправят на проверку или сразу откажут. См. правила принятия решений и пороги.
Будьте осторожны, полностью убирая повторные попытки. Некоторые сбои съёмки - вина устройства, а не человека: камера пропустила кадр, или телефон не смог удержать чип NFC. Убрав повторную попытку, вы превращаете такие случаи в постоянные отказы легитимным пользователям.
#Связанные материалы
- Что означает каждый статус сессии
- Почему верификация была отклонена
- Когда сессия так и не завершается
Не нашли ответ? Поговорите с человеком.
Укажите ID организации и ID сессии, о которой спрашиваете.