طريقتان لمنح مستخدم محاولة ثانية: طلب إعادة إرسال الخطوات التي فشلت فقط، أو بدء جلسة جديدة تمامًا. تعتمد الطريقة على حالة الجلسة الحالية.
أعد التقديم لإعادة الخطوات المختارة ضمن الجلسة نفسها. أنشئ جلسة جديدة إذا انتهت صلاحية الرابط قبل فتحه.
قيد المراجعة، مرفوضة، معتمدة، متروكة، KYC منتهية الصلاحية، أو أُعيد تقديمها.
هناك طريقتان لمنح شخص محاولة أخرى: طلب إعادة إرسال للخطوات التي فشلت، أو إنشاء جلسة جديدة من الصفر. تعتمد الطريقة التي تريدها على حالة الجلسة الحالية.
#الخيار 1: طلب إعادة إرسال
تُبقي إعادة الإرسال على الجلسة والسجل نفسيهما، وتطلب من الشخص فقط إعادة الخطوات المحددة التي فشلت، لا التحقق بأكمله.
قيد المراجعة، مرفوضة، معتمدة، متروكة، KYC منتهية الصلاحية، أو أُعيد تقديمها.
- افتح الجلسة
في كونسول الأعمال، اذهب إلى عمليات التحقق وافتح الجلسة.
- اطلب إعادة الإرسال
افتح قائمة الإجراءات واختر طلب إعادة الإرسال. اختر الخطوات التي يحتاج الشخص إعادتها: أي خطوة لم تُقبل.
- أخطر الشخص (اختياري)
إذا كان بريده الإلكتروني مسجَّلًا لديك، يمكنك إرسال رابط له مباشرة إلى إعادة الإرسال تلقائيًا. يمكنك أيضًا تحديد لغة تلك الرسالة.
- انتظر إعادة التقييم
تتغير حالة الجلسة إلى أُعيد إرسالها أثناء الانتظار. بمجرد إكمال الشخص الخطوات المطلوبة، يعيد النظام تقييمها تلقائيًا وينقل الجلسة إلى مقبولة، أو مرفوضة، أو قيد المراجعة.
يمكن طلب إعادة الإرسال أكثر من مرة على الجلسة نفسها؛ تُحفظ كل جولة في سجل الجلسة لأغراض سجلاتك. يمكن للمطورين إطلاق الشيء نفسه عبر واجهة تحديث حالة الجلسة.
#الخيار 2: إنشاء جلسة جديدة
إذا انتهت صلاحية الجلسة قبل فتحها، أنشئ جلسة جديدة من مزيد من الإجراءات ← تحقق جديد لهذا الشخص أو عبر API. يتطلب هذا الخيار vendor_data؛ بدونه يظهر معطلاً. استخدم القيمة نفسها لربط المحاولات بالشخص نفسه.
#أي طريقة يجب أن تستخدم؟
| إعادة الإرسال | جلسة جديدة | |
|---|---|---|
| معرّف الجلسة | نفسه | جديد |
| السجل | محفوظ معًا في مكان واحد | منفصل، مرتبط فقط عبر vendor_data |
| ما الذي يعيده الشخص | الخطوات الفاشلة فقط | كل شيء |
| يعمل من | قيد المراجعة، مرفوضة، معتمدة، متروكة، KYC منتهية الصلاحية، أو أُعيد تقديمها | أي حالة؛ مطلوب عادة للجلسات منتهية الصلاحية قبل فتحها |
| التكلفة | فقط الخطوات التي تُعاد وتكتمل | كل خطوة في سير العمل مرة أخرى |
لمشكلة قابلة للإصلاح، صورة ضبابية، أو جانب مستند خاطئ، تكاد تكون إعادة الإرسال دائمًا الخيار الأفضل: احتكاك أقل لمستخدم حقيقي، وأرخص، وتحافظ على مسار تدقيق واحد.
#ما تكلفه إعادة المحاولة
تحدث الفوترة لكل ميزة مكتملة، لذا:
- إعادة إرسال تعيد خطوة المستند فقط تُفوتر تلك الخطوة فقط.
- الجلسة الجديدة تمامًا تشغّل سير العمل بأكمله مرة أخرى وتُفوتر كل ميزة تكتمل مرة أخرى.
- الخطوة التي لا يصل إليها الشخص أبدًا لا تُفوتر إطلاقًا.
هذه هي الحجة العملية لصالح إعادة الإرسال على جلسة جديدة عند فشل قابل للإصلاح. راجع ما الذي يُحتسب فحصًا قابلًا للفوترة.
#التحكم في عدد المحاولات التي يحصل عليها الشخص
إذا كنت تفضّل ألا يُقدَّم لشخص فشل تحقّقه محاولة أخرى داخل التدفق نفسه، فهذا سؤال إعداد سير عمل؛ إجراء الخطوة عند كل تحذير يقرر ما إذا كان الشخص يُدعى لإعادة المحاولة، أو يُرسَل للمراجعة، أو يُرفض مباشرة. راجع قواعد القرار والعتبات.
كن حذرًا بشأن إزالة إعادة المحاولات كليًا. بعض إخفاقات الالتقاط سببها الجهاز، لا الشخص؛ كاميرا أسقطت إطارًا أو هاتف لم يتمكن من الإمساك بشريحة NFC. إزالة إعادة المحاولة تحوّل هذه إلى رفض دائم لمستخدمين شرعيين.
#ذات صلة
ما زلت عالقًا؟ تحدث إلى إنسان.
أرفق معرّف مؤسستك ومعرّف الجلسة التي تسأل عنها.