لماذا رُفض تحقق

تُرفض الجلسة عندما يفشل فحص واحد أو أكثر؛ إليك كيف تجد السبب المحدد وتقرر ما إذا كنت سترفض، أو تطلب إعادة إرسال، أو تقبل يدويًا.

بقلم دعم Didit · آخر تحديث 19 أغسطس 2026

تُعلَّم الجلسة مرفوضة عندما يفشل فحص واحد أو أكثر من فحوصها. السبب المحدد مسجَّل دائمًا على الجلسة؛ لست بحاجة للتخمين.

#إيجاد السبب الدقيق

افتح الجلسة في عمليات التحقق في كونسول الأعمال. كل فحص على الجلسة (المستند، فحص الحيوية، مطابقة الوجه، وهكذا) يُظهر نتيجته الخاصة بالإضافة إلى أي تحذيرات أثارها؛ هذه التحذيرات هي السبب الفعلي للرفض، لا الحالة العامة فقط.

123

1. سبب الرفض موجود في Overview؛ اقرأه قبل أي شيء آخر.
2. مشكلة المستند تظهر هنا: منتهي الصلاحية، أو غير قابل للقراءة، أو فحص أصالة فاشل.
3. الأحداث تُظهر ما إذا كانت قاعدة أم إنسان من اتخذ القرار.

#أسباب شائعة لفشل فحص

مشاكل المستند

• انتهت صلاحية الهوية (DOCUMENT_EXPIRED).
• نوع المستند ليس نوعًا يقبله سير عملك؛ سبب شائع جدًا، وهو مشكلة إعداد لا مشكلة في الشخص. راجع لماذا رُفض نوع مستند.
• تعذّرت قراءة حقل مطلوب (COULD_NOT_RECOGNIZE_DOCUMENT).
• فشلت قيمة التحقق الخاصة بـ MRZ (MRZ_VALIDATION_FAILED)؛ المنطقة القابلة للقراءة آليًا المطبوعة لا تتماسك، وهي إشارة تلاعب حقيقية.
• الشخص أقل (أو أكبر) من العمر الذي يتطلبه سير عملك (MINIMUM_AGE_NOT_MET).
• يطابق المستند إدخالًا في قائمة الحظر لديك.

مشاكل فحص الحيوية

• لم يُكتشف أي وجه أثناء الالتقاط.
• عُلِّم هجوم تمثيل (LIVENESS_FACE_ATTACK)؛ صورة، أو شاشة، أو قناع رُفع أمام الكاميرا بدلًا من شخص حي.

مشاكل مطابقة الوجه

• سجّلت الصورة الذاتية وصورة المستند تحت عتبة التشابه التي أعددتها (LOW_FACE_MATCH_SIMILARITY). راجع إصلاح مشاكل فحص الحيوية ومطابقة الوجه.

مشاكل المخاطر والفحص

• تجاوز تطابق AML عتبة الرفض لديك.
• جاء الاتصال من عنوان IP محظور أو دولة لا تخدمها.
• تطابق الوجه مع مستخدم سبق التحقق منه أو وجه في قائمة الحظر. راجع كشف التكرار.

أي من هذه يُطلق فعليًا رفضًا (مقابل طلب إعادة إرسال أو قبول) يعتمد على كيفية إعداد كل فحص في سير عملك؛ بعض التحذيرات ترفض تلقائيًا، وأخرى تُوجَّه إلى المراجعة اليدوية بدلًا من ذلك. راجع قواعد القرار والعتبات.

#خطوة مرفوضة يمكن أن توقف باقي سير العمل

إذا كانت خطوة مُعدَّة للرفض عند تحذير معين، يتوقف سير العمل هناك ولا تعمل الخطوات اللاحقة أبدًا. لهذا نتيجتان تستحقان المعرفة:

• ستفتقد نتيجة الجلسة فحوصًا كنت تتوقع رؤيتها. لم تفشل؛ لم تُنفَّذ أبدًا.
• لا تُفوتر مقابل الخطوات التي لم تعمل أبدًا، لأن الفوترة تحدث لكل ميزة مكتملة.

إذا أردت أن يبوّب فحص رخيص فحصًا مكلفًا، ضعه مبكرًا في سير العمل عن قصد.

#مرفوضة ليست نهائية دائمًا

إذا كانت المشكلة الأساسية قابلة للإصلاح، صورة ضبابية، أو جانب المستند الخاطئ، أو عطل تقني في منتصف الالتقاط، يمكن لمراجع أن يطلب من الشخص إعادة تلك الخطوة فقط بدلًا من ترك الجلسة مرفوضة. راجع منح شخص محاولة تحقق أخرى.

#إذا رأى مراجع أن الرفض كان خاطئًا

يمكن لمراجع امتثال تجاوز رفض آلي من الكونسول؛ افتح الجلسة وغيّر حالتها إلى مقبولة مع ملاحظة تشرح السبب. يُسجَّل كل تجاوز، لذا يُظهر مسار التدقيق من قرر ماذا. راجع المراجعة اليدوية لعملية المراجعة الكاملة.

#تقليل حالات الرفض القابلة للتجنب

إذا كان معدل الرفض لديك أعلى مما تريد، الأسباب المعتادة إعداد لا احتيال:

1. قائمة مستندات مسموحة ضيقة جدًا. تحقق من أنواع المستندات وفئاتها الفرعية التي يقبلها سير عملك مقابل ما يحمله مستخدموك فعليًا.
2. عتبات مطابقة وجه مضبوطة بشدة أكبر من اللازم. راجع درجات مطابقة الوجه والعتبات.
3. فحص الحيوية النشط على أجهزة منخفضة الأداء. فحص الحيوية السلبي أكثر تسامحًا بكثير على الهواتف القديمة والإضاءة السيئة.
4. عتبة رفض AML مضبوطة عند درجة تطابق تُنتج نتائج إيجابية كاذبة. وجّه هذه إلى المراجعة بدلًا من ذلك. راجع حل تطابقات AML.

#إذا كنت الشخص الذي رُفض، لا الشركة

إذا استلمت رابط تحقق من شركة ورُفض، يُعالج Didit تحققك نيابةً عن تلك الشركة لكن لا يملك سلطة اتخاذ القرار أو تغييره أو شرحه؛ فقط الشركة التي تتحقق معها تستطيع ذلك، لذا تواصل مع دعمها بخصوص نتيجتك. راجع طُلب مني التحقق من هويتي مع Didit، وكيف يحمي Didit بيانات مستخدميك لمعرفة كيف يُتحكَّم في الوصول إلى البيانات.