Per què s'ha denegat una verificació

Una sessió es denega quan una o més comprovacions fallen - aquí tens com trobar el motiu concret i decidir si denegar, demanar un reenviament, o aprovar manualment.

Escrit pel suport de Didit · Actualitzat el 19 d’agost del 2026

Short answer

Obre la sessió i llegeix els avisos de la comprovació concreta que ha fallat. El "Declined" general mai diu per què; l'avís sempre ho fa. La majoria de denegacions es poden arreglar amb un reenviament en lloc d'un no definitiu.

Una sessió es marca com a Declined quan una o més de les seves comprovacions fallen. El motiu concret sempre queda registrat a la sessió - no cal endevinar-lo.

#Trobar el motiu exacte

Obre la sessió a Verificacions a la Business Console. Cada comprovació de la sessió (document, prova de vida, coincidència facial, i així) mostra el seu propi resultat més qualsevol avís que hagi generat - aquests avisos són el motiu real de la denegació, no només l'estat general.

Una sessió denegada a la consola de Didit, amb les pestanyes Overview, ID Verification i Events
  1. El motiu de la denegació és a Overview - llegeix-lo abans que res.
  2. Un problema de document es veu aquí: caducat, illegible, o una comprovació d'autenticitat fallida.
  3. Events mostra si la decisió l'ha pres una regla o una persona.
El motiu es troba a Overview; la pestanya de la comprovació que ha fallat en té el detall.

#Motius habituals pels quals falla una comprovació

Problemes de document

  • El document d'identitat ha caducat (DOCUMENT_EXPIRED).
  • El tipus de document no és un dels que accepta el teu flux de treball - una causa molt habitual, i és un problema de configuració més que un problema amb la persona. Consulta per què s'ha rebutjat un tipus de document.
  • No s'ha pogut llegir un camp requerit (COULD_NOT_RECOGNIZE_DOCUMENT).
  • La xifra de control de l'MRZ ha fallat (MRZ_VALIDATION_FAILED) - la zona de lectura mecànica impresa no quadra, cosa que és un senyal genuí de manipulació.
  • La persona és més jove (o més gran) que l'edat que requereix el teu flux de treball (MINIMUM_AGE_NOT_MET).
  • El document coincideix amb una entrada de la teva llista de bloqueig.

Problemes de prova de vida

  • No s'ha detectat cap cara durant la captura.
  • S'ha marcat un atac de presentació (LIVENESS_FACE_ATTACK) - una foto, una pantalla, o una màscara mostrada a la càmera en lloc d'una persona real.

Problemes de coincidència facial

Problemes de risc i cribratge

  • Una coincidència d'AML ha superat el teu llindar de denegació.
  • La connexió venia d'una adreça IP bloquejada o d'un país que no atens.
  • La cara coincideix amb un usuari ja verificat o amb una cara de la llista de bloqueig. Consulta detecció de duplicats.

Quins d'aquests acaben provocant una denegació (en comptes d'una petició de reenviament o un pas correcte) depèn de com estigui configurada cada comprovació al teu flux de treball - alguns avisos denegen automàticament, altres s'encaminen a revisió manual. Consulta regles i llindars de decisió.

#Un pas denegat pot aturar la resta del flux de treball

Si un pas està configurat per denegar davant d'un avís concret, el flux de treball s'atura allà i els passos posteriors mai s'executen. Això té dues conseqüències que val la pena conèixer:

  • Al resultat de la sessió hi faltaran comprovacions que esperaves veure. No han fallat - mai s'han executat.
  • No es factura pels passos que mai s'han executat, ja que la facturació es fa per funció completada.

Si vols que una comprovació barata bloquegi el pas d'una de cara, posa-la deliberadament al principi del flux de treball.

#Declined no sempre és definitiu

Si el problema de fons és arreglable - una foto borrosa, el costat equivocat del document, una fallada tècnica a mitja captura -, un revisor pot demanar que la persona refaci només aquest pas en lloc de deixar la sessió denegada. Consulta deixar que algú provi una verificació una altra vegada.

Note

El missatge que veu la persona en una verificació denegada és el mateix per a tots els fluxos de treball avui dia - actualment no és possible personalitzar què se li mostra.

#Si un revisor creu que una denegació era incorrecta

Un revisor de compliance pot revertir una denegació automàtica des de la consola - obre la sessió i canvia el seu estat a Approved amb una nota que expliqui per què. Cada revocació queda registrada, així que el registre d'auditoria mostra qui ha decidit què. Consulta revisió manual per al procés de revisió complet.

#Reduir denegacions evitables

Si el teu ritme de denegació és més alt del que voldries, les causes habituals són de configuració més que de frau:

  1. Una llista de documents acceptats massa estreta. Comprova quins tipus i subtipus de document accepta el teu flux de treball respecte al que realment té els teus usuaris.
  2. Llindars de coincidència facial massa estrictes. Consulta puntuacions i llindars de coincidència facial.
  3. Prova de vida activa en dispositius de gamma baixa. La prova de vida passiva és molt més tolerant en telèfons antics i amb mala il·luminació.
  4. Llindar de denegació d'AML establert amb una puntuació de coincidència que genera falsos positius. Encamina'ls a revisió en lloc de denegar-los. Consulta resoldre coincidències d'AML.

#Si ets la persona a qui s'ha denegat, no l'empresa

Si has rebut un enllaç de verificació d'una empresa i s'ha denegat, Didit processa la teva verificació en nom d'aquesta empresa però no té cap autoritat per prendre, canviar o explicar la decisió - només l'empresa amb qui et verifiques ho pot fer, així que contacta amb el seu suport pel que fa al teu resultat. Consulta m'han demanat que verifiqui la meva identitat amb Didit, i com Didit protegeix les dades dels teus usuaris per saber com es controla l'accés a les dades.