Dues maneres de donar un segon intent: demanar un reenviament només dels passos que han fallat o iniciar una sessió nova, segons l'estat actual de la sessió.
Demana un nou enviament per repetir els passos escollits dins la mateixa sessió. Crea una sessió nova si l’enllaç ha caducat abans d’obrir-lo.
En revisió, Rebutjada, Aprovada, Abandonada, KYC caducat o Tornada a enviar.
Hi ha dues maneres de donar a algú un altre intent: demanar un reenviament dels passos que han fallat, o crear una sessió nova des de zero. Quina vols dependrà de l'estat actual de la sessió.
#Opció 1: Demanar un reenviament
El reenviament manté la mateixa sessió i el mateix historial, i només demana a la persona que refaci els passos concrets que han fallat - no tota la verificació.
En revisió, Rebutjada, Aprovada, Abandonada, KYC caducat o Tornada a enviar.
- Obre la sessió
A la Business Console, vés a Verificacions i obre la sessió.
- Demana el reenviament
Obre el menú d'accions i selecciona Request Resubmission. Tria quins passos ha de refer la persona - qualsevol pas que no s'hagi aprovat.
- Notifica la persona (opcional)
Si tens el seu correu electrònic registrat, pots enviar-li automàticament un enllaç directament al reenviament. També pots establir l'idioma d'aquest correu.
- Espera la reavaluació
L'estat de la sessió canvia a Resubmitted mentre espera. Un cop la persona completa els passos demanats, el sistema la reavalua automàticament i mou la sessió a Approved, Declined, o In Review.
Es pot demanar un reenviament més d'una vegada sobre la mateixa sessió - cada ronda queda registrada en l'historial de la sessió per als teus registres. Els desenvolupadors poden fer el mateix a través de l'API d'actualització d'estat de sessió.
#Opció 2: Crear una sessió nova
Si la sessió ha caducat abans d’obrir-se, crea’n una de nova amb Més accions → Nova verificació per a aquesta persona o mitjançant l’API. L’opció necessita vendor_data; sense aquest valor està desactivada. Reutilitza’l per agrupar els intents de la mateixa persona.
#Quina hauries de fer servir?
| Reenviament | Sessió nova | |
|---|---|---|
| ID de sessió | El mateix | Un de nou |
| Historial | Reunit en un sol lloc | Separat, enllaçat només per vendor_data |
| Què refà la persona | Només els passos que han fallat | Tot |
| Funciona des de | En revisió, Rebutjada, Aprovada, Abandonada, KYC caducat o Tornada a enviar | Qualsevol estat; habitualment per a sessions caducades abans d’obrir-se |
| Cost | Només els passos que es tornen a executar i es completen | Tot el flux de treball una altra vegada |
Per a un problema arreglable - una foto borrosa, la cara equivocada del document -, el reenviament sol ser gairebé sempre la millor opció: és menys fricció per a un usuari genuí, més econòmic, i manté un únic registre d'auditoria.
#Què et costa un reintent
La facturació es fa per funció completada, així que:
- Un reenviament que només refà el pas de document només factura aquest pas.
- Una sessió completament nova executa tot el flux de treball una altra vegada i factura cada funció que es torni a completar.
- Un pas al qual la persona mai arriba no es factura de cap manera.
Aquest és l'argument pràctic a favor del reenviament davant d'una sessió nova en una fallada arreglable. Consulta què compta com a comprovació facturable.
#Controlar quants intents rep una persona
Si prefereixes que una verificació fallida no ofereixi a la persona un altre intent dins del mateix flux, això és una qüestió de configuració del flux de treball - l'acció del pas davant de cada avís decideix si es convida la persona a reintentar-ho, s'envia a revisió, o es denega directament. Consulta regles i llindars de decisió.
Vés amb compte a l'hora d'eliminar completament els reintents. Algunes fallades de captura són culpa del dispositiu, no de la persona - una càmera que ha perdut un fotograma o un telèfon que no ha pogut mantenir el xip NFC. Eliminar el reintent converteix això en denegacions permanents d'usuaris legítims.
#Relacionat
- Què significa cada estat de sessió
- Per què s'ha denegat una verificació
- Quan una sessió no acaba mai
Encara estàs encallat? Parla amb una persona.
Inclou l'ID de la teva organització i l'ID de la sessió sobre la qual preguntes.