Minta pengiriman ulang untuk mengulang langkah tertentu dalam session yang sama, atau buat session baru jika tautan kedaluwarsa sebelum dibuka.
Minta pengiriman ulang untuk mengulang langkah pilihan dalam sesi yang sama. Buat sesi baru jika tautan kedaluwarsa sebelum dibuka.
Dalam peninjauan, Ditolak, Disetujui, Ditinggalkan, KYC kedaluwarsa, atau Dikirim ulang.
Ada dua cara memberi seseorang percobaan lain: meminta resubmission untuk langkah-langkah yang gagal, atau membuat session baru dari awal. Mana yang Anda pilih tergantung pada status session saat ini.
#Opsi 1: Meminta resubmission
Resubmission mempertahankan session dan riwayat yang sama, dan hanya meminta orang tersebut mengulang langkah-langkah spesifik yang gagal - bukan seluruh verifikasi.
Dalam peninjauan, Ditolak, Disetujui, Ditinggalkan, KYC kedaluwarsa, atau Dikirim ulang.
- Buka session
Di Konsol Bisnis, buka Verifications dan buka session tersebut.
- Minta resubmission
Buka menu aksi dan pilih Request Resubmission. Pilih langkah mana yang perlu diulang orang tersebut - langkah apa pun yang belum disetujui.
- Beri tahu orang tersebut (opsional)
Jika Anda memiliki email mereka, Anda bisa mengirimkan link langsung ke resubmission secara otomatis. Anda juga bisa mengatur bahasa email tersebut.
- Tunggu evaluasi ulang
Status session berubah menjadi Resubmitted selama menunggu. Setelah orang tersebut menyelesaikan langkah-langkah yang diminta, sistem secara otomatis mengevaluasi ulang dan memindahkan session ke Approved, Declined, atau In Review.
Resubmission bisa diminta lebih dari sekali pada session yang sama - setiap putaran disimpan dalam riwayat session tersebut untuk catatan Anda. Developer bisa memicu hal yang sama lewat update session status API.
#Opsi 2: Membuat session baru
Jika sesi kedaluwarsa sebelum dibuka, buat sesi baru melalui Tindakan lainnya → Verifikasi baru untuk orang ini atau API. Opsi ini memerlukan vendor_data; tanpa nilai itu opsi dinonaktifkan. Gunakan nilai yang sama untuk menghubungkan percobaan orang tersebut.
#Mana yang sebaiknya Anda gunakan?
| Resubmission | Session baru | |
|---|---|---|
| Session ID | Sama | Baru |
| Riwayat | Tersimpan bersama di satu tempat | Terpisah, hanya terhubung lewat vendor_data |
| Apa yang diulang orang tersebut | Hanya langkah yang gagal | Semuanya |
| Berlaku dari | Dalam peninjauan, Ditolak, Disetujui, Ditinggalkan, KYC kedaluwarsa, atau Dikirim ulang | Status apa pun; biasanya untuk sesi yang kedaluwarsa sebelum dibuka |
| Biaya | Hanya langkah yang dijalankan ulang dan selesai | Setiap langkah dalam workflow lagi |
Untuk masalah yang bisa diperbaiki - foto buram, sisi dokumen yang salah - resubmission hampir selalu pilihan yang lebih baik: lebih sedikit friksi untuk pengguna yang sah, lebih murah, dan menjaga satu jejak audit tunggal.
#Berapa biaya percobaan ulang
Penagihan terjadi per feature yang selesai, sehingga:
- Resubmission yang hanya mengulang langkah dokumen hanya menagih langkah itu.
- Session baru menjalankan seluruh workflow lagi dan menagih setiap feature yang selesai lagi.
- Langkah yang tidak pernah dicapai orang tersebut sama sekali tidak ditagih.
Itulah argumen praktis untuk resubmission dibanding session baru pada kegagalan yang bisa diperbaiki. Lihat apa yang termasuk pemeriksaan yang bisa ditagih.
#Mengontrol berapa kali percobaan yang didapat seseorang
Jika Anda lebih suka verifikasi yang gagal tidak menawarkan percobaan lain di dalam alur yang sama, itu adalah pertanyaan konfigurasi workflow - aksi langkah tersebut pada setiap warning yang menentukan apakah orang tersebut diundang untuk mencoba lagi, dikirim ke review, atau langsung ditolak. Lihat aturan dan ambang batas keputusan.
Berhati-hatilah menghapus percobaan ulang sepenuhnya. Beberapa kegagalan pengambilan gambar adalah kesalahan perangkat, bukan orangnya - kamera yang kehilangan satu frame atau ponsel yang tidak bisa menahan chip NFC. Menghapus percobaan ulang mengubah kasus-kasus itu menjadi penolakan permanen untuk pengguna yang sah.
#Terkait
- Arti setiap status session
- Mengapa sebuah verifikasi ditolak
- Ketika sebuah session tidak pernah selesai
Masih buntu? Bicara dengan manusia.
Sertakan ID organisasi Anda dan ID sesi yang Anda tanyakan.