Ketika sebuah session tidak pernah selesai
Session yang Abandoned, Expired, dan yang tertahan di In Progress semuanya berarti orang tersebut tidak pernah menyelesaikan alurnya - berikut cara membedakan ketiganya, dan penyebab umum yang layak diperbaiki.
Expired = mereka tidak pernah membuka link-nya. Abandoned = mereka membukanya dan pergi begitu saja. In Progress = mereka masih di dalamnya. Tidak satu pun dari ini memiliki keputusan verifikasi, dan tidak satu pun ditagih untuk langkah yang tidak pernah berjalan.
Sebuah session yang tidak pernah mencapai keputusan berakhir pada salah satu dari tiga status, dan artinya berbeda-beda.
| Status | Apa yang terjadi | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Expired | Link kedaluwarsa sebelum pernah dibuka | Buat session baru dengan link baru |
| Abandoned | Mereka mulai tapi tidak menyelesaikannya tepat waktu | Ingatkan mereka, atau buat session baru |
| In Progress | Mereka sedang berada di tengah proses sekarang | Tidak ada - ini tidak macet |
Expired dan Abandoned keduanya adalah status akhir: keduanya tidak akan menjadi Approved di kemudian hari.
#In Progress tidak macet
Sebuah session yang berada di In Progress dalam waktu lama hampir selalu berarti persis seperti yang tertulis - orang tersebut membuka link dan belum menyelesaikannya. Tidak ada antrean di baliknya dan tidak ada yang perlu dilepaskan. Session akan bergerak sendiri saat mereka menyelesaikan langkah-langkah yang tersisa, atau menjadi Abandoned jika mereka tidak melakukannya.
Dua hal mengikuti dari itu dan ditanyakan setiap minggu:
- Anda tidak bisa meninjau manual sesi Sedang Berlangsung. Belum ada keputusan yang bisa dibuat, karena belum semua pemeriksaan berjalan. Cara memajukannya adalah menghubungi orang tersebut dan meminta mereka membuka kembali tautan yang sama dan menyelesaikan langkah tersisa; tautan tetap berfungsi sampai jendela waktu sesi berakhir.
- Anda juga tidak bisa membatalkannya. Tidak ada tindakan "tutup" untuk sesi Belum Dimulai atau Sedang Berlangsung. Ia berakhir sendiri saat jendela kedaluwarsa, atau Anda menghapusnya - dan penghapusan bersifat permanen, jadi lakukan hanya jika Anda benar-benar ingin catatannya hilang.
#Berapa lama jendelanya
Setiap alur kerja mengatur berapa lama sesi yang belum selesai tetap terbuka: dari 1 jam sampai 4 minggu, dan 7 hari kecuali Anda mengubahnya (session_expiration_time di pengaturan alur kerja, dalam detik). Saat jendela tertutup, sesi yang tidak pernah dibuka menjadi Kedaluwarsa dan sesi yang dibuka tetapi tidak selesai menjadi Ditinggalkan. Keduanya final: orang tersebut butuh sesi baru, dan membuat sesi baru untuk pengguna yang sama tidak pernah memakai ulang sesi Kedaluwarsa atau Ditinggalkan.
- Filter berdasarkan status untuk memisahkan In Progress dari Abandoned dan Expired.
- Status memberi tahu Anda apakah orang tersebut masih berjalan atau sudah menyerah.
- Tambahkan kolom yang menunjukkan di mana mereka berhenti.
#Mengapa orang meninggalkan sesi, dalam urutan yang biasa terjadi
Langkah dokumen. Sebagian besar drop-off terjadi di sini. Penyebab umum yang layak diperiksa:
- Workflow Anda tidak menerima dokumen yang benar-benar dimiliki orang tersebut, sehingga mereka macet di pemilihan dokumen. Lihat mengapa sebuah jenis dokumen ditolak.
- Sisi belakang diwajibkan tapi dokumen yang mereka miliki tidak membawa data di baliknya.
- Auto-capture tidak pernah menyala dalam pencahayaan buruk dan mereka menyerah alih-alih beralih ke unggah manual.
Langkah kamera. Jika kamera tidak pernah terbuka, penyebabnya hampir selalu lingkungan:
- Browser di dalam aplikasi lain (browser bawaan sebuah aplikasi chat, misalnya) yang membatasi akses kamera. Membuka link di browser asli ponsel memperbaikinya.
- Izin kamera yang sebelumnya ditolak untuk situs itu, yang kemudian harus diberikan ulang oleh orang tersebut di pengaturan browser.
- Aplikasi atau tab lain sudah memegang kamera. Pada beberapa perangkat, permintaan izin mikrofon juga bisa memblokir kamera.
Bahasa. Jika alur tersebut muncul dalam bahasa yang tidak dipahami orang tersebut, mereka pergi. Antarmukanya otomatis mendeteksi locale browser dan kembali ke bahasa Inggris jika tidak dikenali. Jika pengguna Anda berada di pasar dengan locale browser yang tidak bisa diandalkan, atur bahasanya secara eksplisit saat Anda membuat session. Lihat mengatur bahasa verifikasi.
Panjang alur. Setiap langkah tambahan mengorbankan konversi. Kuesioner dengan dua puluh field di tengah alur onboarding adalah titik pengabaian yang umum - dan tidak seperti langkah dokumen, ini sepenuhnya berada dalam kendali Anda.
#Mencari tahu di mana mereka berhenti
Analytics di konsol menampilkan funnel langkah demi langkah, sehingga Anda bisa melihat langkah mana yang kehilangan orang alih-alih menebak. Lihat membaca analytics Anda.
Pada session individual, hasil per pemeriksaan menunjukkan langkah mana yang sudah selesai - langkah terakhir yang selesai adalah tempat orang tersebut berhenti.
#Pengingat
Jika Anda mengirimkan detail kontak saat membuat session, Anda bisa mengirim pengingat kepada orang tersebut alih-alih memulai dari awal. Session baru adalah langkah yang tepat hanya ketika session aslinya kedaluwarsa tanpa dibuka atau memang sudah benar-benar usang.
#Berapa biayanya untuk Anda
Tidak ada biaya untuk langkah yang tidak pernah berjalan. Penagihan terjadi per feature yang selesai, sehingga session yang ditinggalkan hanya menagih feature yang benar-benar selesai sebelum orang tersebut pergi. Session yang kedaluwarsa tanpa dibuka sama sekali tidak dikenai biaya.
#Jika sebuah session selesai tapi sisi Anda tidak pernah mendengarnya
Itu adalah masalah yang berbeda, dan jauh lebih umum daripada yang terlihat: verifikasinya selesai, konsol menampilkan status akhirnya, tapi backend Anda tidak pernah menerima pembaruannya. Itu adalah masalah pengiriman webhook, bukan session yang ditinggalkan. Lihat ketika webhook tidak pernah tiba.