Wenn eine Session nie abgeschlossen wird

Abgebrochene, abgelaufene und in Bearbeitung feststeckende Sessions bedeuten alle, dass die Person den Ablauf nie abgeschlossen hat - hier erfahren Sie, wie Sie sie unterscheiden, und die üblichen Ursachen, die es sich zu beheben lohnt.

Verfasst vom Didit-Support · Aktualisiert am 15. September 2026

Eine Session, die nie eine Entscheidung erreicht, endet in einem von drei Zuständen, und sie bedeuten unterschiedliche Dinge.

Abgelaufen und Abgebrochen sind beide endgültig: Sie werden später nicht mehr zu Genehmigt.

#In Bearbeitung ist nicht festgefahren

Eine Session, die lange auf In Bearbeitung steht, bedeutet fast immer genau das, was es sagt - die Person hat den Link geöffnet und noch nicht abgeschlossen. Dahinter steht keine Warteschlange und nichts, das freigegeben werden müsste. Sie bewegt sich von selbst weiter, wenn die verbleibenden Schritte abgeschlossen werden, oder wird zu Abgebrochen, wenn nicht.

Daraus folgen zwei Dinge, nach denen jede Woche gefragt wird:

• Eine Sitzung In Bearbeitung lässt sich nicht manuell prüfen. Es gibt noch keine Entscheidung zu treffen, weil nicht alle Prüfungen gelaufen sind. Der Weg, sie voranzubringen, ist, die Person zu kontaktieren und zu bitten, denselben Link erneut zu öffnen und die restlichen Schritte abzuschließen; der Link funktioniert, bis das Zeitfenster der Sitzung endet.
• Abbrechen lässt sie sich auch nicht. Es gibt keine "Schließen"-Aktion für eine Sitzung im Status Nicht gestartet oder In Bearbeitung. Sie endet von selbst, wenn das Fenster abläuft, oder Sie löschen sie - und Löschen ist endgültig, also nur dann, wenn der Datensatz wirklich verschwinden soll.

#Wie lang das Fenster ist

Jeder Workflow legt fest, wie lange eine unvollendete Sitzung offen bleibt: von 1 Stunde bis 4 Wochen, und 7 Tage, sofern Sie es nicht geändert haben (session_expiration_time in den Workflow-Einstellungen, in Sekunden). Wenn das Fenster schließt, wird eine nie geöffnete Sitzung zu Abgelaufen und eine geöffnete, aber nicht abgeschlossene zu Abgebrochen. Beide sind endgültig: die Person braucht eine neue Sitzung, und das Erstellen einer neuen für denselben Nutzer verwendet nie eine abgelaufene oder abgebrochene Sitzung wieder.

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1. Nach Status filtern, um In Progress von Abandoned und Expired zu trennen.
2. Status zeigt Ihnen, ob die Person noch dabei ist oder schon aufgegeben hat.
3. Fügen Sie die Spalten hinzu, die zeigen, wo sie aufgehört haben.

#Warum Menschen abbrechen, in der üblichen Reihenfolge

Der Dokumentschritt. Die meisten Abbrüche passieren hier. Häufige Ursachen, die sich zu prüfen lohnen:

• Ihr Workflow akzeptiert nicht das Dokument, das die Person tatsächlich besitzt, sodass sie bei der Dokumentauswahl feststeckt. Siehe warum ein Dokumenttyp abgelehnt wurde.
• Die Rückseite ist erforderlich, aber das vorhandene Dokument trägt die Daten nicht auf der Rückseite.
• Die automatische Erfassung löst bei schlechtem Licht nie aus, und die Person gibt auf, statt auf Upload umzusteigen.

Der Kameraschritt. Wenn die Kamera nie öffnet, liegen die Ursachen fast immer im Umfeld:

• Ein In-App-Browser innerhalb einer anderen App (zum Beispiel der eingebaute Browser einer Chat-App), der den Kamerazugriff einschränkt. Das Öffnen des Links im echten Browser des Telefons behebt das.
• Zuvor verweigerte Kameraberechtigung für diese Seite, die die Person dann in den Browsereinstellungen neu erteilen muss.
• Eine andere App oder ein anderer Tab hält die Kamera bereits belegt. Auf manchen Geräten kann auch eine Mikrofon-Berechtigungsanfrage die Kamera blockieren.

Sprache. Wenn der Ablauf in einer Sprache erscheint, die die Person nicht liest, geht sie. Die Benutzeroberfläche erkennt automatisch die Browsersprache und fällt auf Englisch zurück. Wenn Ihre Nutzer in einem Markt sind, in dem die Browsersprache unzuverlässig ist, legen Sie die Sprache beim Erstellen der Session explizit fest. Siehe die Verifizierungssprache festlegen.

Ablauflänge. Jeder zusätzliche Schritt kostet Konversion. Ein Fragebogen mit zwanzig Feldern mitten in einem Onboarding-Ablauf ist ein häufiger Abbruchpunkt - und im Gegensatz zum Dokumentschritt liegt er vollständig in Ihrer Hand.

#Herausfinden, wo sie abgebrochen haben

Analysen in der Konsole zeigen den Funnel Schritt für Schritt, sodass Sie sehen können, welcher Schritt Nutzer verliert, statt zu raten. Siehe Ihre Analysen lesen.

Bei einer einzelnen Session zeigen die Einzelergebnisse pro Prüfung, welche Schritte abgeschlossen wurden - der letzte abgeschlossene Schritt ist der Punkt, an dem die Person aufgehört hat.

#Erinnerungen

Wenn Sie beim Erstellen der Session Kontaktdaten übergeben haben, können Sie der Person eine Erinnerung senden, statt von vorn zu beginnen. Eine neue Session ist nur dann die richtige Wahl, wenn die ursprüngliche unbenutzt abgelaufen oder wirklich veraltet ist.

#Was es Sie kostet

Nichts für die Schritte, die nie liefen. Die Abrechnung erfolgt pro abgeschlossener Funktion, sodass eine abgebrochene Session nur die Funktionen abrechnet, die tatsächlich abgeschlossen wurden, bevor die Person ging. Eine Session, die unbenutzt abgelaufen ist, kostet überhaupt nichts.

#Wenn eine Session abgeschlossen wurde, Ihre Seite aber nie davon erfahren hat

Das ist ein anderes Problem, und ein deutlich häufigeres, als es scheint: Die Verifizierung wurde abgeschlossen, die Konsole zeigt den endgültigen Status, aber Ihr Backend hat die Aktualisierung nie erhalten. Das ist ein Problem bei der Webhook-Zustellung, keine abgebrochene Session. Siehe wenn ein Webhook nie ankommt.