जब कोई सेशन कभी पूरा नहीं होता

Abandoned, Expired और In Progress में अटके सेशन का मतलब है कि व्यक्ति ने फ्लो पूरा नहीं किया - जानें इनमें फ़र्क़ कैसे करें और आमतौर पर ठीक होने लायक वजहें।

एक सेशन जो कभी किसी डिसीज़न तक नहीं पहुंचता, तीन स्थितियों में से किसी एक पर खत्म होता है, और इनका मतलब अलग-अलग है।

छोड़े गए सत्र को फिर से जमा करने का अनुरोध किया जा सकता है, ताकि व्यक्ति उसी सत्र में चुने गए चरण दोहराए। यदि लिंक खोलने से पहले समाप्त हो गया हो, तो नया सत्र बनाएं। दोबारा जमा करने के बाद भी स्थिति अपडेट संसाधित करते रहें।

#In Progress अटका हुआ नहीं है

एक सेशन जो लंबे समय तक In Progress पर बैठा रहता है, लगभग हमेशा इसका ठीक वही मतलब होता है जो यह कहता है - व्यक्ति ने लिंक खोला है और अभी पूरा नहीं किया। इसके पीछे कोई क्यू नहीं है और छोड़ने के लिए कुछ नहीं है। जब वे बचे हुए स्टेप्स पूरे करेंगे तो यह अपने आप आगे बढ़ेगा, या अगर वे नहीं करते तो Abandoned हो जाएगा।

इससे दो बातें निकलती हैं जिनके बारे में हर सप्ताह पूछा जाता है:

• आप प्रगति में सत्र की मैन्युअल समीक्षा नहीं कर सकते। अभी लेने के लिए कोई निर्णय नहीं है, क्योंकि सभी जाँचें नहीं चली हैं। इसे आगे बढ़ाने का तरीका है व्यक्ति से संपर्क करके उन्हें वही लिंक फिर से खोलने और बचे हुए चरण पूरे करने को कहना; लिंक सत्र की समय-सीमा समाप्त होने तक काम करता रहता है।
• आप इसे रद्द भी नहीं कर सकते। शुरू नहीं हुए या प्रगति में सत्र के लिए कोई "बंद करें" क्रिया नहीं है। यह समय-सीमा समाप्त होने पर अपने आप समाप्त हो जाता है, या आप इसे हटाते हैं - और हटाना स्थायी है, इसलिए ऐसा तभी करें जब आप वास्तव में रिकॉर्ड मिटाना चाहते हों।

#समय-सीमा कितनी लंबी है

हर वर्कफ़्लो तय करता है कि अधूरा सत्र कितनी देर खुला रहे: 1 घंटे से 4 सप्ताह तक, और यदि आपने नहीं बदला तो 7 दिन (वर्कफ़्लो सेटिंग में session_expiration_time, सेकंड में)।

छोड़े गए सत्र को फिर से जमा करने का अनुरोध किया जा सकता है, ताकि व्यक्ति उसी सत्र में चुने गए चरण दोहराए। यदि लिंक खोलने से पहले समाप्त हो गया हो, तो नया सत्र बनाएं। दोबारा जमा करने के बाद भी स्थिति अपडेट संसाधित करते रहें।

#लोग किस क्रम में आमतौर पर छोड़ते हैं

डॉक्यूमेंट स्टेप। ज़्यादातर ड्रॉप-ऑफ़ यहीं होता है। जांचने लायक आम वजहें:

• आपकी वर्कफ़्लो उस डॉक्यूमेंट को स्वीकार नहीं करती जो व्यक्ति के पास असल में है, इसलिए वे डॉक्यूमेंट चुनने पर ही अटक जाते हैं। देखें कोई डॉक्यूमेंट टाइप क्यों रिजेक्ट हुआ।
• बैक साइड ज़रूरी है लेकिन उनके पास मौजूद डॉक्यूमेंट के पीछे वह डेटा है ही नहीं।
• कम रोशनी में ऑटो-कैप्चर कभी काम नहीं करता और वे अपलोड पर स्विच करने की बजाय छोड़ देते हैं।

कैमरा स्टेप। अगर कैमरा कभी नहीं खुलता, तो वजहें लगभग हमेशा वातावरण से जुड़ी होती हैं:

• किसी दूसरी ऐप के अंदर एक इन-ऐप ब्राउज़र (जैसे किसी चैट ऐप का बिल्ट-इन ब्राउज़र) जो कैमरा एक्सेस को सीमित करता है। लिंक को फ़ोन के असली ब्राउज़र में खोलने से यह ठीक हो जाता है।
• उस साइट के लिए पहले से मना किया गया कैमरा परमिशन, जिसे व्यक्ति को ब्राउज़र सेटिंग्स में दोबारा देना पड़ता है।
• कोई और ऐप या टैब पहले से कैमरे को पकड़े हुए है। कुछ डिवाइस पर एक माइक्रोफ़ोन परमिशन रिक्वेस्ट भी कैमरे को रोक सकती है।

भाषा। अगर फ्लो किसी ऐसी भाषा में दिखे जो व्यक्ति नहीं पढ़ पाता, तो वे छोड़ देते हैं। UI ब्राउज़र की भाषा को अपने आप पहचानता है और न मिलने पर अंग्रेज़ी पर आ जाता है। अगर आपके यूज़र किसी ऐसे बाज़ार में हैं जहां ब्राउज़र की भाषा भरोसेमंद नहीं, तो सेशन बनाते समय भाषा साफ़ तौर पर सेट करें। देखें वेरिफिकेशन की भाषा सेट करना।

फ्लो की लंबाई। हर अतिरिक्त स्टेप कन्वर्जन की कीमत चुकाता है। ऑनबोर्डिंग फ्लो के बीच में बीस फ़ील्ड वाली एक प्रश्नावली छोड़ने की एक आम जगह है - और डॉक्यूमेंट स्टेप के उलट, यह पूरी तरह आपके नियंत्रण में है।

#पता लगाना कि वे कहां छूटे

कंसोल में Analytics फ़नल को स्टेप-दर-स्टेप दिखाता है, ताकि आप अंदाज़ा लगाने की बजाय यह देख सकें कि कौन सा स्टेप लोगों को खो रहा है। देखें अपनी एनालिटिक्स पढ़ना।

किसी एक सेशन पर, per-check रिज़ल्ट दिखाते हैं कि कौन से स्टेप पूरे हुए - आखिरी पूरा हुआ स्टेप ही वह जगह है जहां व्यक्ति रुका।

#रिमाइंडर

अगर आपने सेशन बनाते समय कॉन्टैक्ट डिटेल पास की थीं, तो आप शुरू से करने की बजाय व्यक्ति को एक रिमाइंडर भेज सकते हैं। एक नया सेशन तभी सही कदम है जब मूल सेशन बिना खुले एक्सपायर हो गया हो या सचमुच बासी हो चुका हो।

#इसकी क्या कीमत लगती है

उन स्टेप्स के लिए कुछ नहीं जो कभी चले ही नहीं। बिलिंग हर पूरे हुए फीचर पर होती है, इसलिए एक abandoned सेशन सिर्फ़ उन फीचर की बिलिंग करता है जो व्यक्ति के छोड़ने से पहले असल में पूरे हुए। एक सेशन जो बिना खुले एक्सपायर हो गया उसकी कोई कीमत नहीं लगती।

#अगर कोई सेशन पूरा हुआ लेकिन आपकी तरफ़ कभी पता नहीं चला

यह एक अलग समस्या है, और दिखने से कहीं ज़्यादा आम है: वेरिफिकेशन पूरी हो गई, कंसोल में अंतिम स्टेटस दिखता है, लेकिन आपके बैकएंड को अपडेट कभी नहीं मिला। यह एक abandoned सेशन नहीं, बल्कि एक webhook डिलीवरी की समस्या है। देखें जब कोई webhook कभी नहीं पहुंचता।