Quan una sessió no acaba mai
Les sessions Abandoned, Expired i bloquejades a In Progress volen dir totes que la persona no ha completat el flux - aquí tens com distingir-les, i les causes habituals que val la pena solucionar.
Expired = mai han obert l'enllaç. Abandoned = l'han obert i han marxat. In Progress = encara hi són. Cap d'aquests estats té una decisió de verificació, i cap es factura per passos que mai s'han executat.
Una sessió que mai arriba a una decisió acaba en un de tres estats, i signifiquen coses diferents.
| Estat | Què ha passat | Què cal fer |
|---|---|---|
| Expired | L'enllaç ha caducat abans que ningú l'obrís | Crea una sessió nova amb un enllaç fresc |
| Abandoned | Han començat però no han acabat a temps | Recorda'ls-ho, o crea una sessió nova |
| In Progress | Hi són ara mateix, a mig camí | Res - no està encallada |
Expired i Abandoned són tots dos estats terminals: no es convertiran en Approved més endavant.
#In Progress no vol dir encallada
Una sessió que es queda a In Progress durant molta estona gairebé sempre vol dir exactament el que diu - la persona ha obert l'enllaç i encara no ha acabat. No hi ha cap cua al darrere ni res a alliberar. Es mourà sola quan completin els passos que falten, o es convertirà en Abandoned si no ho fan.
Dues coses se'n deriven i es pregunten cada setmana:
- No pots revisar manualment una sessió En curs. Encara no hi ha cap decisió a prendre, perquè no s'han executat totes les comprovacions. La manera de moure-la és contactar amb la persona i demanar-li que torni a obrir el mateix enllaç i acabi els passos que falten; l'enllaç continua funcionant fins que es tanca la finestra de temps de la sessió.
- Tampoc no la pots cancel·lar. No hi ha cap acció de "tancar" per a una sessió No iniciada o En curs. Acaba sola quan expira la finestra, o l'elimines; i l'eliminació és permanent, així que fes-ho només quan vulguis de debò que el registre desaparegui.
#Quant dura la finestra
Cada flux defineix quant de temps roman oberta una sessió sense acabar: d'1 hora a 4 setmanes, i 7 dies si no ho vas canviar (session_expiration_time a la configuració del flux, en segons). Quan la finestra es tanca, una sessió que mai no es va obrir passa a Caducada i una que es va obrir però no es va acabar passa a Abandonada. Són estats finals: la persona necessita una sessió nova, i crear-ne una per al mateix usuari mai no reutilitza una sessió Caducada o Abandonada.
- Filtra per estat per separar In Progress d'Abandoned i Expired.
- Status et diu si la persona encara hi és o ja ha desistit.
- Afegeix les columnes que mostrin on s'han aturat.
#Per què la gent abandona, en l'ordre en què sol passar
El pas del document. La majoria d'abandonaments passen aquí. Causes habituals que val la pena comprovar:
- El teu flux de treball no accepta el document que realment té la persona, així que es queda encallada a la selecció de document. Consulta per què s'ha rebutjat un tipus de document.
- Es requereix el revers però el document que tenen no porta les dades al darrere.
- La captura automàtica no es dispara mai amb poca llum i abandonen en lloc de canviar a pujar una foto.
El pas de la càmera. Si la càmera no s'obre mai, les causes gairebé sempre són ambientals:
- Un navegador integrat dins d'una altra aplicació (el navegador propi d'una app de xat, per exemple) que restringeix l'accés a la càmera. Obrir l'enllaç al navegador real del telèfon ho soluciona.
- Permís de càmera denegat prèviament per a aquest lloc, que la persona ha de tornar a concedir des de la configuració del navegador.
- Una altra aplicació o pestanya que ja té la càmera ocupada. En alguns dispositius, una petició de permís de micròfon també pot bloquejar la càmera.
Idioma. Si el flux apareix en un idioma que la persona no llegeix, marxa. La interfície detecta automàticament l'idioma del navegador i fa servir l'anglès com a alternativa. Si els teus usuaris estan en un mercat on l'idioma del navegador no és fiable, estableix l'idioma explícitament en crear la sessió. Consulta establir l'idioma de la verificació.
Durada del flux. Cada pas addicional costa conversió. Un qüestionari de vint camps enmig d'un flux d'alta és un punt d'abandonament habitual - i, a diferència del pas del document, aquest és completament sota el teu control.
#Trobar on han abandonat
Analítica a la consola mostra l'embut pas a pas, així pots veure quin pas perd persones en lloc d'endevinar-ho. Consulta com llegir la teva analítica.
En una sessió individual, els resultats per comprovació mostren quins passos s'han completat - l'últim pas completat és on la persona s'ha aturat.
#Recordatoris
Si vas passar dades de contacte en crear la sessió, pots enviar a la persona un recordatori en lloc de tornar a començar. Una sessió nova és l'opció correcta només quan l'original ha caducat sense obrir-se o és genuïnament obsoleta.
#Què et costa
Res pels passos que mai s'han executat. La facturació es fa per funció completada, així que una sessió abandonada només factura les funcions que realment s'han completat abans que la persona marxés. Una sessió que ha caducat sense obrir-se no costa res.
#Si una sessió ha acabat però la teva banda mai se n'ha assabentat
Aquest és un problema diferent, i molt més habitual del que sembla: la verificació s'ha completat, la consola mostra l'estat final, però el teu backend mai ha rebut l'actualització. Això és un problema d'entrega de webhook, no una sessió abandonada. Consulta quan un webhook mai arriba.