Solucionar problemes en pujar i llegir documents
La majoria dels problemes de pujada de documents i OCR es deuen a la qualitat de la imatge, a la manca de la imatge del revers, a un subtipus no permès o a una còpia en lloc de l'original: així es soluciona cadascun.
Revisa-ho en aquest ordre: si el subtipus està permès al teu flux de treball, si es va capturar la imatge del revers, si la imatge tenia prou qualitat i si era una foto original en comptes d'una captura de pantalla o un escaneig. Aquests quatre punts cobreixen gairebé tots els casos.
Si un document no es puja o si els camps clau no s'extreuen correctament, gairebé sempre es deu a una de poques causes conegudes. Aquí tens com resoldre-les.
#Primer: el document està permès?
Abans d'investigar la qualitat de la imatge, confirma que el teu flux de treball accepta aquest subtipus exacte de document per a aquest país. Un subtipus no permès falla d'una manera que sembla un problema de lectura, però no ho és, i falla per a tots els usuaris que tenen aquest format, no només per a un. Consulta els subtipus són el motiu habitual pel qual es rebutja un document.
#Imatges borroses, fosques o sobreexposades
Didit comprova la qualitat de la imatge abans de processar un document i demana a l'usuari que repeteixi la foto si és massa borrosa, massa fosca o massa clara. Demana a l'usuari que:
- Faci servir una il·luminació bona i uniforme, sense reflexos directes
- Sostingui la càmera amb fermesa i deixi que enfoqui abans de capturar
- Mantingui les quatre cantonades del document visibles a l'enquadrament
- Tregui el document d'una funda de plàstic: el reflex impedeix la captura automàtica
Els usuaris tenen un nombre limitat de repeticions; en el seu últim intent permès s'accepta la imatge perquè mai quedin bloquejats de manera permanent, però una captura de baixa qualitat encara pot deixar camps il·legibles. Revisa els avisos de la sessió per veure si hi apareix IMAGE_TOO_BLURRY, IMAGE_TOO_DARK o IMAGE_TOO_BRIGHT i confirmar que aquesta va ser la causa.
Si estan passant documents borrosos i fins i tot s'aproven, el llistó és massa baix per al teu apetit de risc. Dos ajustos al pas de verificació d'ID del flux ho arreglen:
- Qualitat mínima de la imatge (el control lliscant de qualitat): cada foto del document la puntua el model de qualitat en el moment de capturar-la, i les captures per sota del teu mínim es rebutgen a l'instant amb una petició de repetir. El valor per defecte és deliberadament permissiu; apuja'l i el revers borrós que va puntuar 33 mai no arriba a les comprovacions.
- Pantalla de revisió de la imatge capturada (a Avançat): mostra a la persona la foto que acaba de fer i li demana confirmar-la o tornar a escanejar abans de pujar-la. Aplica només als escanejos amb càmera, perquè les pujades ja previsualitzen el fitxer.
La mateixa puntuació de qualitat és a l'informe de la sessió, així que pots mirar les sessions que et van preocupar i triar un llindar just per sobre.
#No s'ha detectat un camp, o s'ha llegit malament (nom, data de naixement, número de document)
Quan l'OCR no pot extreure un camp concret, això per si sol normalment no rebutja la sessió: per defecte s'envia a revisió manual perquè una persona ho comprovi.
Si això passa sovint amb un tipus de document o un idioma concret, revisa l'ajust Format de caràcters preferit del teu flux de treball: tria si els noms extrets s'han de normalitzar a caràcters llatins o mantenir-se en l'escriptura original del document. Un desajust aquí és una causa habitual de camps de nom confusos o absents en documents amb escriptura ciríl·lica, àrab, grega o han.
Quan ha extret un valor que és erroni (un cognom amb una lletra canviada, l'adreça al camp del nom), consulta corregir un nom o un camp mal llegit: suport no ho pot editar per tu, però el pas de revisió de dades per l'usuari, l'API update-data i un reenviament sí que poden.
#Es rebutgen captures de pantalla, impressions i fotos de pantalles
Didit exigeix una foto original i en temps real del document físic, no una captura de pantalla, un escaneig, una còpia impresa ni una foto del document en una altra pantalla. Les comprovacions de vitalitat del document estan dissenyades per detectar exactament aquests casos i marcaran o rebutjaran la sessió. Demana a l'usuari que fotografiï el document físic directament.
Això és deliberat: acceptar una foto d'una foto elimina la major part del valor de comprovar un document.
El detector de captura de pantalla pot disparar-se ocasionalment amb un document genuí fotografiat sobre un fons carregat: un teclat, una taula amb estampat, un monitor darrere de la targeta. Si has mirat les imatges i el document és clarament real, aprova la sessió tu mateix: l'etiqueta enruta a revisió precisament perquè una persona prengui aquesta decisió. Cada senyal de prova de vida del document (captura de pantalla, còpia impresa, substitució del retrat) té els seus propis llindars de revisió i rebuig a la configuració de falsificació del pas, per si algun salta massa amb el teu trànsit.
#Falta la imatge del revers
Els documents d'identitat i els permisos de conduir tenen dues cares: Didit necessita tant la imatge de l'anvers com la del revers per completar l'extracció. Si només es va enviar la imatge de l'anvers per a un d'aquests tipus de document, la sessió no tindrà les dades que necessita.
Si els usuaris s'encallen de manera constant al pas del revers, comprova si el document en qüestió realment porta dades llegibles al revers en aquest país. Exigir una imatge del revers que no conté res fa que els usuaris fallin un pas sense cap benefici.
#La càmera mai s'obre
Això sembla un problema del document, però és un problema de l'entorn:
- Navegadors integrats en aplicacions. Un enllaç obert dins del navegador integrat d'una altra aplicació (una app de xat, per exemple) sovint no pot obtenir accés a la càmera. Obrir el mateix enllaç al navegador normal del telèfon ho soluciona.
- Permís denegat anteriorment. Un cop una persona denega l'accés a la càmera per a un lloc, el navegador ho recorda. Ha de tornar a concedir-lo a la configuració del lloc; el flux no pot tornar a demanar-ho.
- Càmera ja en ús. Una altra pestanya o app que faci servir la càmera la bloqueja. En alguns dispositius, concedir accés al micròfon també pot ocupar la càmera.
#El text del flux es veu confús
Si la persona informa de paraules confuses o sense sentit a la interfície (no al document), la causa habitual és una extensió de traducció del navegador que reescriu la pantalla. Demana-li que desactivi la traducció per a aquesta pàgina; el flux ja ofereix els seus propis idiomes. Consulta com configurar l'idioma de la verificació.
#Quants idiomes admet l'OCR?
L'OCR de Didit llegeix documents en més de 130 idiomes, com a part de la seva cobertura de documents i països. Això és independent de l'idioma de la pròpia pantalla de verificació, que el navegador de l'usuari configura automàticament tret que el defineixis explícitament.
#Encara tens problemes?
Contacta amb suport amb l'ID de sessió de la verificació afectada: és la manera més ràpida perquè l'equip investigui un cas concret, perquè els permet veure exactament les imatges i els avisos que estàs descrivint.