حل مشاكل رفع المستندات وقراءتها
معظم مشاكل رفع المستندات وOCR ترجع إلى جودة الصورة، أو غياب صورة الوجه الخلفي، أو نوع فرعي غير مسموح به، أو نسخة بدلاً من الأصل - وهذه طريقة إصلاح كل واحدة منها.
اعمل عليها بهذا الترتيب: هل النوع الفرعي مسموح به في سير عملك، وهل تم التقاط صورة الوجه الخلفي، وهل كانت الصورة جيدة بما يكفي، وهل كانت صورة أصلية وليست لقطة شاشة أو مسحاً ضوئياً. هذه الأربعة تغطي تقريباً كل حالة.
إذا فشل رفع مستند أو لم تُستخرج الحقول الأساسية بشكل صحيح، فالسبب يكاد يكون دائماً واحداً من عدد قليل من الأسباب المعروفة. إليك كيفية معالجتها.
#أولاً: هل المستند مسموح به أصلاً؟
قبل تشخيص جودة الصورة، تأكد من أن سير عملك يقبل هذا النوع الفرعي بالتحديد للمستند في ذلك البلد. النوع الفرعي غير المسموح به يفشل بطريقة تبدو وكأنها مشكلة قراءة لكنها ليست كذلك - ويفشل مع كل مستخدم يحمل هذه الصيغة، وليس مستخدماً واحداً فقط. راجع الأنواع الفرعية هي السبب المعتاد لرفض مستند.
#صور غير واضحة أو داكنة أو مبالغ في تعريضها للضوء
يتحقق Didit من جودة الصورة قبل معالجة المستند ويطلب من المستخدم إعادة التقاط الصورة إذا كانت غير واضحة جداً أو داكنة جداً أو ساطعة جداً. اطلب من المستخدم:
- استخدام إضاءة جيدة ومتساوية بدون وهج مباشر
- إمساك الكاميرا بثبات وتركها تركّز قبل الالتقاط
- إبقاء جميع زوايا المستند الأربع ظاهرة داخل الإطار
- إخراج المستند من الغلاف البلاستيكي - فالانعكاس يعطّل الالتقاط التلقائي
يحصل المستخدمون على عدد محدود من إعادة المحاولات؛ وفي المحاولة الأخيرة المسموح بها تُقبل الصورة حتى لا يُحظروا بشكل دائم، لكن الالتقاط منخفض الجودة قد يترك بعض الحقول غير قابلة للقراءة. تحقق من تحذيرات الجلسة بحثاً عن IMAGE_TOO_BLURRY أو IMAGE_TOO_DARK أو IMAGE_TOO_BRIGHT للتأكد من أن هذا كان السبب.
إذا كانت المستندات الضبابية تمر بل وتتم الموافقة عليها، فالحد منخفض جدًا بالنسبة لشهيتك للمخاطر. يحل ذلك إعدادان في خطوة التحقق من الهوية في سير العمل:
- الحد الأدنى لجودة الصورة (شريط الجودة): تُقيَّم كل صورة مستند بنموذج الجودة لحظة التقاطها، وتُرفض الالتقاطات دون حدك الأدنى فورًا مع طلب إعادة الالتقاط. القيمة الافتراضية متساهلة عمدًا؛ ارفعها فلن يصل ظهر البطاقة الضبابي الذي سجّل 33 إلى الفحوصات أبدًا.
- شاشة مراجعة الصورة الملتقطة (تحت متقدم): تعرض على الشخص الصورة التي التقطها للتو وتطلب منه تأكيدها أو إعادة المسح قبل الرفع. تنطبق على مسح الكاميرا فقط، لأن الملفات المرفوعة تُعاين مسبقًا.
درجة الجودة نفسها موجودة في تقرير الجلسة، لذا يمكنك النظر إلى الجلسات التي أقلقتك واختيار عتبة أعلى منها بقليل.
#لم يُكتشف حقل، أو قُرئ بشكل خاطئ (الاسم، تاريخ الميلاد، رقم المستند)
عندما لا يستطيع OCR استخراج حقل معين، فهذا وحده عادة لا يرفض الجلسة - بل يُوجَّه افتراضياً إلى المراجعة اليدوية ليتحقق منه شخص.
إذا كان هذا يحدث كثيراً لنوع مستند واحد أو لغة واحدة، راجع إعداد تنسيق الأحرف المفضل في سير عملك: اختر ما إذا كانت الأسماء المستخرجة يجب أن تُطبَّع إلى أحرف لاتينية أو تبقى بخط المستند الأصلي. عدم التطابق هنا سبب شائع لحقول أسماء مشوشة أو مفقودة في المستندات المكتوبة بالسيريلية أو العربية أو اليونانية أو الصينية.
عندما تُستخرج قيمة خاطئة (اسم عائلة بحرف واحد خاطئ، أو العنوان في حقل الاسم)، راجع تصحيح اسم أو حقل قُرئ بشكل خاطئ: لا يستطيع الدعم تعديلها نيابة عنك، لكن خطوة مراجعة البيانات من قبل المستخدم وواجهة update-data API وإعادة الإرسال تستطيع كل منها ذلك.
#لقطات الشاشة والمطبوعات وصور الشاشات تُرفض
يتطلب Didit صورة أصلية وفورية للمستند المادي - وليس لقطة شاشة أو مسحاً ضوئياً أو نسخة مطبوعة أو صورة للمستند على شاشة أخرى. فحوصات حيوية المستند مصممة خصيصاً لرصد هذه الحالات وستُعلِّم الجلسة أو ترفضها. اطلب من المستخدم تصوير المستند المادي مباشرة.
هذا مقصود: قبول صورة لصورة يُلغي معظم قيمة فحص المستند من الأساس.
قد يُطلق كاشف لقطات الشاشة أحيانًا على مستند حقيقي مصوَّر على خلفية مزدحمة: لوحة مفاتيح، مكتب منقوش، شاشة خلف البطاقة. إذا نظرت إلى الصور وكان المستند حقيقيًا بوضوح، فوافق على الجلسة بنفسك: توجّه العلامة إلى المراجعة تحديدًا ليتخذ شخص هذا القرار. لكل إشارة من إشارات حيوية المستند (لقطة شاشة، نسخة مطبوعة، استبدال الصورة الشخصية) عتبات مراجعة ورفض خاصة بها في إعدادات التزوير في الخطوة إذا كانت إحداها شديدة الحساسية لحركتك.
#غياب صورة الوجه الخلفي
بطاقات الهوية ورخص القيادة ثنائية الوجه - يحتاج Didit إلى صورتي الوجهين الأمامي والخلفي لإتمام الاستخراج. إذا قُدِّمت صورة الوجه الأمامي فقط لأحد هذه الأنواع من المستندات، فلن تحتوي الجلسة على البيانات التي تحتاجها.
إذا كان المستخدمون يتعثرون باستمرار عند خطوة الوجه الخلفي، تحقق مما إذا كان المستند الذي تسأل عنه يحمل فعلاً بيانات قابلة للقراءة على ظهره في ذلك البلد. طلب صورة وجه خلفي لا تحمل شيئاً يعني أن المستخدمين يفشلون في خطوة بلا أي فائدة.
#الكاميرا لا تُفتح أبداً
هذه تبدو مشكلة في المستند لكنها مشكلة في البيئة:
- متصفحات داخل التطبيقات. الرابط الذي يُفتح داخل المتصفح المدمج في تطبيق آخر (تطبيق دردشة مثلاً) غالباً لا يستطيع الوصول إلى الكاميرا. فتح الرابط نفسه في متصفح الهاتف العادي يحل المشكلة.
- إذن مرفوض سابقاً. بمجرد أن يرفض شخص إذن الكاميرا لموقع ما، يتذكر المتصفح ذلك. عليهم إعادة منحه من إعدادات الموقع؛ فلا يمكن للتدفق أن يطلبه مرة أخرى.
- الكاميرا قيد الاستخدام بالفعل. علامة تبويب أخرى أو تطبيق آخر يحتفظ بالكاميرا يمنع الوصول إليها. في بعض الأجهزة، منح إذن الميكروفون قد يشغل الكاميرا أيضاً.
#النص في التدفق يبدو مشوشاً
إذا أبلغ الشخص عن كلمات مشوشة أو بلا معنى في الواجهة (وليس في المستند)، فالسبب المعتاد هو إضافة ترجمة صفحات في المتصفح تعيد كتابة الشاشة. اطلب منه إيقاف الترجمة لهذه الصفحة - فالتدفق يوفر بالفعل لغاته الخاصة. راجع تحديد لغة التحقق.
#كم لغة يدعم OCR؟
يقرأ OCR الخاص بـ Didit المستندات بأكثر من 130 لغة كجزء من تغطيته للمستندات والبلدان. هذا منفصل عن لغة شاشة التحقق نفسها، والتي يحددها متصفح المستخدم تلقائياً ما لم تحددها أنت صراحة.
#ما زلت عالقاً؟
تواصل مع الدعم مع معرّف الجلسة الخاص بالتحقق المتأثر - إنها أسرع طريقة للفريق للتحقيق في حالة محددة، لأنها تتيح لهم رؤية الصور والتحذيرات التي تصفها بالضبط.