تصحيح اسم أو حقل قُرئ بشكل خاطئ

قرأ OCR اسم العائلة بشكل خاطئ، أو وضع العنوان مكان الاسم، أو ترك حقلًا بقيمة "unknown". لا يستطيع الدعم تعديله نيابة عنك، لكن لديك ثلاث طرق لإصلاحه - خطوة مراجعة البيانات من قبل المستخدم، وواجهة update-data API، وإعادة إرسال خطوة الهوية.

بقلم دعم Didit · آخر تحديث 15 سبتمبر 2026

اسم به حرف خاطئ، أو اسم عائلة "لم يُحمَّل"، أو جلسة يظهر اسمها unknown، أو عنوان وقع في حقل الاسم، كلها المشكلة نفسها: جرى الاستخراج على صورة لم تكن جيدة بما يكفي، أو على وجه من المستند لا يقرأه النموذج. البيانات في الجلسة هي ما قرأه النموذج، وDidit لا تغيّر بيانات العملاء يدويًا: فريقك هو مالك السجل، وأي تغيير يجب أن يكون قابلًا للتتبع إليك.

#أولًا، افهم سبب حدوث ذلك

افتح الجلسة وانظر إلى صور المستند والتحذيرات:

• صورة ضبابية أو مظلمة أو بها انعكاس أو مقصوصة جزئيًا. السبب الأكثر شيوعًا بفارق كبير. تحمل الجلسة عادةً درجة جودة صورة منخفضة أو تحذير IMAGE_TOO_BLURRY. راجع إصلاح مشكلات رفع المستندات وقراءتها.
• ملف مرفوع بدلًا من التقاط مباشر. غالبًا ما تكون الملفات المرفوعة لقطات شاشة أو صورًا مضغوطة وتُقرأ بشكل خاطئ أكثر بكثير من مسح الكاميرا.
• كتابة غير لاتينية. قد تعود الأسماء بالسيريلية أو العربية أو اليونانية أو الصينية أو الكورية مشوشة أو فارغة إذا لم يطابق إعداد تنسيق الأحرف في سير العمل ما تتوقعه (الكتابة الأصلية مقابل النقل الحرفي اللاتيني).
• وجه من المستند لا يقرأه النموذج بعد. تحمل بعض الهويات الوطنية البيانات على الظهر بتخطيط لم تتدرب عليه Didit. في هذه الحالة يُقرأ الوجه الأمامي ويُقبل الظهر دون استخراج؛ أرسل عينة إلى الدعم لإضافة التعيين.

#ثلاث طرق للإصلاح

1. دع الشخص يصححها في المسار (الأفضل للجلسات الجديدة)

   في خطوة التحقق من الهوية في سير العمل، تحت متقدم، فعّل مراجعة البيانات من قبل المستخدم: بعد الالتقاط، يرى الشخص الحقول المستخرجة ويستطيع تصحيح أخطاء القراءة قبل تقرير النتيجة. التعديلات على الحقول الحرجة التي تحددها (الاسم، تاريخ الميلاد، رقم المستند) تتخذ الإجراء الذي تختاره، مراجعة أو رفض، فلا يمر التصحيح بصمت أبدًا. هذا يعالج المشكلة من مصدرها ولا يتطلب عملًا من فريقك.

2. صحح الجلسة بنفسك (لجلسة قائمة)

   استدعِ PATCH /v3/session/{session_id}/update-data/ بالحقول التي تريد تغييرها فقط: first_name وlast_name وdate_of_birth وdocument_number وexpiration_date وissuing_state وبقية الحقول المستخرجة. يُعاد حساب full_name تلقائيًا. يجب أن تكون الجلسة موافقًا عليها أو مرفوضة أو قيد المراجعة أو منتهية صلاحية KYC، ويطلق التغيير webhook data.updated، ويسجل سجل التدقيق الحقول التي تغيرت ومن غيّرها. إنه استدعاء مدفوع. توجد نقاط نهاية مماثلة لحقول إثبات العنوان ولبيانات سجل KYB. المرجع: تحديث بيانات الجلسة.

3. اطلب التقاطًا جديدًا (عندما تكون الصورة هي المشكلة)

   إذا كانت الصورة سيئة لدرجة لا يُوثق معها بأي حقل، فاطلب إعادة إرسال خطوة التحقق من الهوية: يتلقى الشخص الرابط نفسه ويعيد تلك الخطوة فقط. قبل ذلك، ارفع شريط الحد الأدنى لجودة الصورة في الخطوة وفكّر في تفعيل شاشة مراجعة الصورة الملتقطة، حتى لا تكون إعادة الالتقاط سيئة كالمحاولة الأولى. راجع السماح لشخص بإعادة محاولة التحقق.

#ما الذي لا يفعله التصحيح

• لا يغيّر حالة الجلسة. الجلسة المرفوضة ذات الاسم المصحح تبقى مرفوضة حتى يقرر فريقك خلاف ذلك.
• لا يعيد التحقق من المستند. التصحيح هو تأكيدك أنت، ويُسجَّل بهذه الصفة في سجل التدقيق.
• لا ينطبق بأثر رجعي على جلسات أخرى للشخص نفسه.

#منع تكرار المشكلة

• ارفع الحد الأدنى لجودة الصورة في خطوة التحقق من الهوية وفعّل شاشة مراجعة الصورة الملتقطة ليؤكد الأشخاص الصورة قبل رفعها.
• فضّل مسح الكاميرا على رفع الملفات في حركة الإنتاج.
• اضبط تنسيق الأحرف عن قصد للأسواق ذات الكتابات غير اللاتينية.
• إذا كان نوع مستند معين يُقرأ بشكل خاطئ باستمرار، فأرسل عينتين أو ثلاثًا مجهّلة الهوية إلى الدعم ليتسنى تحديث النموذج.