إصلاح خطأ "رصيد غير كافٍ"

رصيد خطتك ورصيدك استُهلكا، أو يتضمن سير العمل فحصًا لا يستطيع رصيد الخطة المجانية دفعه. اعرف أيهما السبب وامنع تكرار الخطأ.

إذا فشل طلب تحقق مع الرسالة "You don't have enough credits to perform this request"، أو أجابت API برمز الخطأ insufficient_credits عند إنشاء جلسة، فهذا يعني أن رصيد مؤسستك لا يكفي لتغطية ميزة يحاول سير العمل تشغيلها. وقد يظهر السبب نفسه أيضًا على شكل **خطأ "نفاد الرصيد" (أحيانًا 502) **، مثلًا عندما يتضمن سير العمل التحقق من الهاتف أو التحقق من قواعد البيانات، اللذين لا يدفعهما رصيد الخطة المجانية.

#تحقق من سير العمل قبل أن تتحقق من الرصيد

الغريزة الأولى هي النظر إلى استخدامك. انظر إلى سير العمل أولًا، لأن كل وحدة مفعّلة تُدفع من رصيدك الشهري البالغ 10 دولارات (الخطة المجانية) ثم من رصيدك، وبعض الوحدات تكلف أكثر بكثير من الأربع الأساسية (التحقق من الهوية، وفحص الحيوية السلبي، ومطابقة الوجه 1:1، وتحليل الجهاز وعنوان IP، ومجموعها 0.33 دولار). الأسباب المعتادة، مرتبة حسب ترتيب ظهورها الفعلي:

#إصلاح الأمر

1. افتح سير العمل الذي تستخدمه الجلسة الفاشلة

   ليس أي سير عمل - بل ذلك الذي أُنشئت الجلسة بمعرّفه. ضمن سير العمل، تحقق من كل ميزة مفعّلة مقابل الجدول أعلاه.

2. ابحث عن مفتاح النمط المخصص المخفي

   White label إعداد لكل سير عمل يُسمى تضمين النمط المخصص، وهو ليس في قائمة الخطوات، ولهذا لا تكشفه مراجعة الخطوات أبدًا. في محرر سير العمل، هو المفتاح الصغير بجوار أيقونة عينة الألوان في الترويسة، ولا يظهر إلا عند تمرير المؤشر فوق تلك الأيقونة، لذا قد تحمل سير عمل هوية بصرية مخصصة دون أن يتذكر أحد أنه فعّلها. ويوجد الإعداد نفسه أيضًا في الشريط الجانبي الإعدادات الخاص بسير العمل، حيث يكون ظاهرًا دائمًا.

3. تحقق من رصيدك

   تعرض الإعدادات ← الفوترة والخطة رصيدك الحالي. إذا استُهلك رصيدك لهذا الشهر وكان الرصيد صفرًا أو سالبًا، يتوقف كل العمل القابل للفوترة حتى يعود فوق الصفر.

4. أزل الميزة المدفوعة أو اشحن رصيدك

   إذا لم تكن بحاجة إلى الميزة المدفوعة، أوقف تفعيلها وأعد النشر. وإذا كنت بحاجة إليها، أضف رصيدًا - الحد الأدنى للشحن 50 دولارًا. راجع الشحن والفواتير وطرق الدفع.

#أسباب أخرى يستحق استبعادها

• رصيد سالب. بمجرد أن ينخفض الرصيد دون الصفر وينفد رصيد خطتك الشهري، تتوقف الفحوص الفعلية. هذه هي الحالة التي يكون فيها الخطأ فعليًا غير متعلق بوحدة بعينها.
• مفتاح التطبيق الخاطئ. الرصيد على مستوى المؤسسة، لكن إذا كنت تستدعي بمفتاح تطبيق يختلف سير عمله عن ذلك الذي راجعته، فأنت تنظر إلى التهيئة الخاطئة. راجع المنظمات والتطبيقات والبيئات.
• طلب API مستقل بدلًا من جلسة سير عمل. تُفوتَر الطلبات المستقلة لكل طلب بالسعر المعلن وتستخدم الرصيد نفسه، لذا قد تستهلكه أسرع مما تتوقع.
• التحقق من الهاتف أو التحقق من قواعد البيانات قبل أي شحن رصيد. يبقى كلاهما غير مفعّل حتى تجري مؤسستك أول شحن رصيد حقيقي؛ ورصيد الخطة المجانية لا يفتحهما. راجع الشحن والفواتير وطرق الدفع.
• بيئة اختبار عملت وتطبيق فعلي لا يعمل. بيئة الاختبار لا تحاسب على شيء أبدًا، لذا لا يمكنها كشف ميزة مدفوعة. الجلسة الفعلية الأولى هي حيث يظهر السعر الحقيقي لسير العمل.
• استخدمت فعليًا الـ 10 دولارات لهذا الشهر. تحقق من التحليلات لمعرفة حجم الشهر لكل ميزة، ومن الاستخدام لمعرفة ما حُوسب عليه كل فحص، قبل افتراض هذا السبب. يُعاد الرصيد في الأول من الشهر.

#منع تكرار الأمر

• فعّل الشحن التلقائي في الإعدادات ← الفوترة والخطة بحيث يُشحن الرصيد تلقائيًا عند نزوله دون عتبة تختارها.
• اختبر في sandbox، حيث لا تُفوتَر أي فحوص ويُتجاوَز فحص الرصيد تمامًا. راجع الاختبار في sandbox.
• افصل تطبيقات الاختبار عن التطبيقات المباشرة، حتى لا تستنزف تجربة ما الرصيد الذي تعتمد عليه حركة الإنتاج لديك.

#تحديد سقف لإنفاقك

إذا أردت سقفًا صارمًا بحيث لا يمكن أن يصبح رصيد الحساب سالبًا أثناء الاختبار، فذلك ضبط على مستوى الحساب لا إعداد في سير العمل - اسأل الدعم عما هو متاح لمؤسستك. أما الحل العملي في الوقت نفسه فهو: استمر في الاختبار داخل تطبيق sandbox، حيث لا يوجد شيء لإنفاقه.

#إذا لم تكن عمليات الشحن ذاتية الخدمة

لا يمكن للمؤسسات المشتركة في خطة سنوية شراء الرصيد عبر مسار الشحن الذاتي - تواصل مع مدير حسابك بدلًا من ذلك. محاولة الشحن الذاتي ستخبرك بذلك بدلًا من أن تفشل بصمت.

#إذا بدا رصيدك خاطئًا

إذا ظهر رصيدك أو فواتيرك أو سجل التحقق فجأة مفقودًا أو غير صحيح، فهذه في الغالب مشكلة مؤقتة في المنصة لا بيانات مفقودة. تواصل مع الدعم بدلًا من محاولة إصلاح الأمر بنفسك، وأرفق معرّف مؤسستك.