Duas formas de dar ao utilizador uma segunda oportunidade - pedir reenvio só dos passos que falharam, ou começar uma sessão nova. Depende do estado da sessão.
Peça o reenvio para repetir os passos escolhidos na mesma sessão. Crie uma sessão nova se a ligação expirou antes de ser aberta.
Em revisão, Recusada, Aprovada, Abandonada, KYC expirado ou Reenviada.
Há duas formas de dar a alguém outra oportunidade: pedir um reenvio dos passos que falharam, ou criar uma sessão nova do zero. Qual delas queres depende do estado atual da sessão.
#Opção 1: Pedir reenvio
O reenvio mantém a mesma sessão e o mesmo histórico, e só pede à pessoa para refazer os passos específicos que falharam - não a verificação inteira.
Em revisão, Recusada, Aprovada, Abandonada, KYC expirado ou Reenviada.
- Abre a sessão
Na Consola de Negócio, vai a Verificações e abre a sessão.
- Pede o reenvio
Abre o menu de ações e seleciona Pedir Reenvio. Escolhe que passos a pessoa precisa de refazer - qualquer passo que não tenha sido aprovado.
- Notifica a pessoa (opcional)
Se tiveres o e-mail dela registado, podes enviar-lhe automaticamente um link direto para o reenvio. Também podes definir o idioma desse e-mail.
- Espera pela reavaliação
O estado da sessão muda para Reenviada enquanto espera. Assim que a pessoa completar os passos pedidos, o sistema reavalia automaticamente e move a sessão para Aprovada, Recusada, ou Em Revisão.
O reenvio pode ser pedido mais do que uma vez na mesma sessão - cada ronda fica guardada no histórico da sessão para os teus registos. Os programadores podem acionar o mesmo através da API de atualização de estado da sessão.
#Opção 2: Criar uma sessão nova
Se a sessão expirou antes de ser aberta, crie outra em Mais ações → Nova verificação para esta pessoa ou pela API. A opção exige vendor_data; sem este valor, está desativada. Reutilize-o para agrupar as tentativas da pessoa.
#Qual devo usar?
| Reenvio | Sessão nova | |
|---|---|---|
| ID de sessão | O mesmo | Um novo |
| Histórico | Mantido junto num único sítio | Separado, ligado apenas por vendor_data |
| O que a pessoa refaz | Só os passos que falharam | Tudo |
| Funciona a partir de | Em revisão, Recusada, Aprovada, Abandonada, KYC expirado ou Reenviada | Qualquer estado; normalmente para sessões expiradas antes da abertura |
| Custo | Só os passos que voltam a correr e a concluir-se | Cada passo do fluxo de trabalho outra vez |
Para um problema resolúvel - uma fotografia desfocada, o lado errado do documento - o reenvio é quase sempre a melhor opção: é menos fricção para um utilizador genuíno, mais barato, e mantém um único registo de auditoria.
#O que custa uma nova tentativa
A faturação acontece por funcionalidade concluída, por isso:
- Um reenvio que só refaz o passo do documento fatura apenas esse passo.
- Uma sessão totalmente nova corre o fluxo de trabalho inteiro outra vez e fatura cada funcionalidade que se concluir de novo.
- Um passo a que a pessoa nunca chega não é faturado de todo.
Esse é o argumento prático a favor do reenvio face a uma sessão nova perante uma falha resolúvel. Consulta o que conta como uma comprovação faturável.
#Controlar quantas tentativas uma pessoa tem
Se preferires que uma verificação falhada não ofereça à pessoa outra tentativa dentro do mesmo fluxo, isso é uma questão de configuração do fluxo de trabalho - a ação do passo perante cada aviso decide se a pessoa é convidada a tentar outra vez, enviada para revisão, ou recusada diretamente. Consulta regras e limiares de decisão.
Tem cuidado ao eliminar as tentativas por completo. Algumas falhas de captura são culpa do dispositivo, não da pessoa - uma câmara que perdeu um fotograma ou um telemóvel que não conseguiu manter o chip NFC. Eliminar a nova tentativa transforma esses casos em recusas permanentes de utilizadores legítimos.
#Relacionado
- O que significa cada estado de sessão
- Porque uma verificação foi recusada
- Quando uma sessão nunca termina
Continua com dúvidas? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização e o ID da sessão sobre a qual pergunta.