Se connecter et récupérer l'accès à son compte

Si les workflows et l'historique de votre équipe manquent après connexion, vous êtes dans une autre organisation. Voici comment rejoindre la bonne.

Vous vous connectez à Didit sur business.didit.me avec Google, Microsoft, GitHub ou Apple, une passkey, l'authentification unique (SSO) de votre entreprise, ou un email et un mot de passe. La plupart des problèmes d'accès se résument à être dans la mauvaise organisation ou à un mot de passe bloqué, pas à des données perdues.

#Connecté, mais les données de votre organisation manquent

C'est de loin le problème d'accès le plus courant, et ce n'est pas un bug.

À votre première connexion, la console vous propose toute invitation en attente pour votre email (Accepter et ouvrir), même si vous n'avez pas utilisé le lien d'invitation. S'il n'y a pas d'invitation, elle vous demande de Créer une organisation. Si vous en créez une à ce moment-là, ou si vous vous connectez avec un autre email que celui que votre équipe a invité, vous vous retrouvez dans une organisation séparée et vide : les workflows, clés API et historique de vérification de votre collègue se trouvent dans la sienne, et vous regardez la vôtre.

Pour corriger cela :

1. Demandez à être invité

   Demandez à un propriétaire ou un admin de la bonne organisation d'inviter votre email sous Paramètres → Membres. Voir inviter des membres et définir des rôles.

2. Acceptez et changez d'organisation

   Ouvrez le menu de l'organisation en haut de la barre latérale. L'invitation y apparaît avec Accepter, et ce même menu permet de passer d'une organisation à l'autre parmi toutes celles dont vous êtes membre : une même personne peut appartenir à plusieurs.

3. Nettoyez le doublon (facultatif)

   Une organisation vide créée par erreur ne pose aucun problème. Si vous souhaitez la faire supprimer, contactez le support et ils s'en chargeront.

Si à la place une page ne se charge pas, affiche une erreur serveur, ou que l'historique semble réellement manquant après avoir confirmé que vous êtes dans la bonne organisation, ce n'est pas quelque chose que vous avez fait. Contactez le support plutôt que d'essayer de contourner le problème.

#Mot de passe oublié

Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre email. Si vous vous êtes inscrit avec SSO, réinitialisez votre mot de passe auprès de votre fournisseur d'identité à la place : il n'existe pas de mot de passe Didit séparé à récupérer.

#Trop de tentatives échouées

Saisir un mauvais mot de passe plusieurs fois de suite bloque temporairement le compte, par mesure de sécurité. Attendez avant de réessayer, ou utilisez le lien de réinitialisation pour définir un nouveau mot de passe plutôt que de continuer à deviner : chaque tentative prolonge le blocage.

#Changer votre email de connexion

Votre email de connexion ne peut pas être modifié depuis la console : votre profil l'affiche comme permanent. Contactez le support pour le changer. Inviter une nouvelle adresse comme membre et retirer l'ancienne fonctionne aussi, mais cela crée un compte distinct, qui perd les clés d'accès et les paramètres personnels de l'ancien compte.

#Passer d'une connexion sociale à un email et mot de passe

Là où c'est disponible (le déploiement est en cours), Paramètres → Votre compte → Sécurité → Méthodes de connexion vous permet de Définir un mot de passe et de connecter ou déconnecter Google, Microsoft, GitHub et Apple sur le même compte. Sinon, la démarche est la même que pour changer d'email : contactez le support, ou faites inviter l'adresse cible comme membre avec votre rôle, puis retirez l'ancienne identité.

#Clés d'accès (passkeys) et seconds facteurs

Si vous êtes bloqué derrière une étape de connexion supplémentaire (une clé d'accès qui ne fonctionne plus, un second facteur perdu, un nouveau téléphone), contactez le support pour qu'il vérifie votre identité et rétablisse l'accès. N'insistez pas ; les échecs répétés prolongent le blocage.

On vous demande une clé d'accès que vous n'avez jamais créée, ou elle échoue. Les clés d'accès sont liées à un appareil, donc un nouveau téléphone ou un navigateur réinitialisé n'aura pas la vôtre. Le support peut réinitialiser les clés d'accès du compte, mais par sécurité il vous envoie d'abord un lien de vérification d'identité (une courte session Didit avec votre pièce d'identité et un selfie). Terminez-la, répondez dans le même ticket, et les clés sont effacées pour que vous puissiez vous reconnecter avec votre e-mail et mot de passe ou en SSO, puis en enregistrer une nouvelle sous Paramètres → Sécurité dans votre compte, sous Authentification à deux facteurs.

Vous avez perdu l'application d'authentification (2FA) avec votre téléphone. Utilisez l'un de vos codes de récupération : vous en avez reçu 5 lorsque vous avez activé l'application d'authentification, et l'écran de connexion propose Utiliser un code de récupération à la place. Chaque code ne fonctionne qu'une fois ; une fois connecté, créez-en une nouvelle série sous Paramètres → Votre compte → Sécurité → Codes de récupération → Créer de nouveaux codes. S'il ne vous reste aucun code et que vous ne pouvez pas restaurer l'application depuis sa propre sauvegarde, contactez le support : après la même vérification d'identité, il désactive le second facteur pour que vous puissiez en enregistrer un nouveau.

Certaines actions sont délibérément protégées par une confirmation supplémentaire même une fois connecté. C'est voulu pour les changements sensibles, pas un défaut.

#« Trop de tentatives » lors de l'inscription

Si l'inscription répond Trop de tentatives. Patientez un instant avant de réessayer., rien ne cloche dans vos informations. C'est la limite de requêtes de l'inscription, et elle est liée à l'adresse IP publique depuis laquelle vous vous connectez, pas à l'e-mail ni au navigateur ; c'est pourquoi une fenêtre de navigation privée ou un autre e-mail ne changent rien. Elle se déclenche après quelques tentatives depuis le même réseau en peu de temps, et un réseau de bureau ou partagé (ou un VPN) peut la déclencher dès votre premier essai parce que vos collègues partagent l'adresse.

Deux choses vous débloquent :

• Inscrivez-vous depuis un autre réseau. Le plus simple est votre téléphone en données mobiles, Wi-Fi coupé, sur business.didit.me. Vous obtenez une nouvelle adresse et l'inscription passe immédiatement.
• Ou attendez, sans réessayer. La limite se lève d'elle-même au bout d'un moment. Chaque nouvelle tentative peut relancer le compte à rebours ; si vous réessayez toutes les quelques minutes, il ne s'écoule jamais.

Si rien de tout cela ne fonctionne, indiquez au support l'IP publique depuis laquelle vous vous inscrivez et il lèvera la limite. Une fois connecté, choisissez comme propriétaire du compte la boîte que vous lisez vous-même : c'est là qu'arrivent les clés d'API, les avis de facturation et les alertes de sécurité.

#Connecté via GitHub ou Google et arrivé dans le mauvais compte

Une connexion sociale est liée à l'e-mail que ce fournisseur communique. Si votre compte GitHub est associé à un e-mail différent de celui que votre organisation a invité, la connexion via GitHub vous connecte comme une autre personne, sans invitation en attente ; et si vous créez une organisation à partir de là, c'est une organisation séparée et vide : le classique problème de l'organisation manquante décrit plus haut. Changer ensuite l'e-mail dans GitHub produit encore un nouveau compte au lieu de les fusionner. La solution est la voie de l'invitation : faites inviter par le propriétaire l'adresse que vous voulez réellement utiliser, puis contactez le support pour supprimer les éventuelles organisations vides et, si besoin, transférer la propriété une fois votre identité vérifiée.

#Organisations utilisant le SSO

Si votre organisation a configuré le SSO, connectez-vous via votre fournisseur d'identité plutôt qu'avec un mot de passe. Si la connexion par mot de passe est bloquée de manière inattendue, c'est en général une politique SSO que votre propre admin contrôle : vérifiez auprès de lui avant de contacter le support.

#Obtenir de l'aide quand vous ne pouvez pas vous connecter

Le support vous demandera quelque chose qui identifie votre organisation. Si vous ne pouvez pas du tout atteindre la console, envoyez l'adresse email avec laquelle vous vous connectez et, si vous la connaissez, l'ID de votre organisation issu d'une URL précédente. Demander à quelqu'un d'envoyer une capture d'écran de la console quand le problème est justement qu'il ne peut pas atteindre la console n'est pas utile : dites simplement que vous êtes bloqué et l'équipe prendra le relais.