Masuk dan memulihkan akses akun

Masuk di business.didit.me dengan SSO, passkey, atau email dan password. Berikut yang harus dilakukan soal password yang terlupa, akun terkunci, dan masalah klasik organisasi yang hilang.

Ditulis oleh Dukungan Didit · Diperbarui 15 September 2026

Anda masuk ke Didit di business.didit.me dengan Google SSO, passkey, atau email dan password. Sebagian besar masalah akses berujung pada berada di organisasi yang salah atau password yang terkunci, bukan data yang hilang.

#Berhasil masuk, tetapi data organisasi Anda tidak ada

Ini sejauh ini adalah masalah akses yang paling umum, dan ini bukan sebuah bug.

12

1. Aktifkan ini untuk mewajibkan 2FA bagi semua orang di organisasi.
2. View members menampilkan siapa yang sudah mengaktifkannya, yang berarti siapa yang masih bisa masuk.

Jika Anda membuat akun tanpa menggunakan link undangan dari rekan tim, Didit membuatkan organisasi yang sama sekali baru untuk Anda alih-alih menambahkan Anda ke organisasi tim Anda yang sudah ada. Workflow, API key, dan riwayat verifikasi rekan Anda berada di organisasi mereka, dan Anda sedang melihat organisasi Anda sendiri.

Untuk memperbaikinya:

1. Minta untuk diundang

   Minta seorang owner atau admin dari organisasi yang benar untuk mengundang email Anda di bawah Settings > Team. Lihat mengundang anggota tim dan menetapkan peran.

2. Bersihkan duplikatnya

   Sebuah email hanya bisa dimiliki oleh satu organisasi dalam satu waktu, jadi organisasi kosong yang tidak sengaja Anda buat mungkin perlu dihapus dulu sebelum undangan bisa masuk. Owner-nya bisa menghapusnya dari pengaturan organisasi - atau hubungi support dan mereka akan menanganinya.

Jika sebaliknya sebuah halaman tidak mau memuat, menampilkan error server, atau riwayat terlihat benar-benar hilang setelah Anda dipastikan berada di organisasi yang benar, itu bukan sesuatu yang Anda lakukan. Hubungi support daripada mencoba mengatasinya sendiri.

#Lupa password

Gunakan link reset di halaman login dan ikuti instruksi yang dikirim ke email Anda. Jika Anda mendaftar dengan SSO, reset password Anda lewat identity provider Anda sebagai gantinya - tidak ada password Didit terpisah untuk dipulihkan.

#Terlalu banyak percobaan gagal

Memasukkan password yang salah berkali-kali berturut-turut mengunci akun untuk sementara sebagai langkah keamanan. Tunggu sebelum mencoba lagi, atau gunakan link reset untuk membuat password baru daripada terus menebak - setiap tebakan memperpanjang penguncian.

#Mengganti email login Anda

Untuk memindahkan akun Anda ke alamat email baru, tambahkan email baru sebagai anggota tim dengan peran yang sama di bawah Settings > Team, lalu hapus yang lama. Jika Anda terkunci dan tidak bisa melakukannya sendiri, hubungi support.

#Beralih dari login sosial ke email dan password

Jika Anda mendaftar dengan Google atau GitHub dan ingin beralih ke email dan password, cara praktisnya sama dengan mengganti email Anda: minta alamat tujuan diundang sebagai anggota dengan peran Anda, lalu hapus identitas lamanya. Minta bantuan support jika Anda perlu melakukannya saat sedang terkunci.

#Passkey dan faktor kedua

Jika Anda tersangkut di langkah masuk tambahan (passkey yang tidak lagi berfungsi, faktor kedua yang hilang, ponsel baru), hubungi dukungan agar mereka memverifikasi identitas Anda dan memulihkan akses. Jangan terus mencoba; kegagalan berulang memperpanjang pemblokiran.

Diminta passkey yang tidak pernah Anda buat, atau yang gagal. Passkey bersifat per perangkat, jadi ponsel baru atau browser yang direset tidak memiliki passkey Anda. Dukungan bisa mereset passkey di akun, tetapi demi keamanan mereka lebih dulu mengirim tautan verifikasi identitas (sesi Didit singkat dengan dokumen identitas dan selfie Anda). Selesaikan, balas di tiket yang sama, dan mereka menghapus passkey sehingga Anda bisa masuk lagi dengan email dan kata sandi atau SSO, lalu mendaftarkan yang baru di Pengaturan akun > Passkey.

Kehilangan aplikasi authenticator (2FA) bersama ponsel. Coba dulu memulihkan aplikasinya sendiri dari cadangan, email, atau kunci pemulihan yang Anda siapkan saat membuatnya; itu tidak membutuhkan apa pun dari Didit. Jika tidak memungkinkan, hubungi dukungan: setelah verifikasi identitas yang sama, mereka menonaktifkan faktor kedua agar Anda bisa mendaftarkan yang baru.

Beberapa tindakan sengaja dilindungi konfirmasi tambahan bahkan setelah Anda masuk. Itu disengaja untuk perubahan sensitif, bukan kesalahan.

#"Registration failed, too many requests from this IP address"

Tidak ada yang salah dengan data Anda. Ini batas laju pendaftaran, dan terikat pada alamat IP publik tempat Anda terhubung, bukan alamat email atau browser; itulah sebabnya jendela penyamaran dan email berbeda tidak ada bedanya. Batas ini terpicu setelah beberapa percobaan dari jaringan yang sama dalam waktu singkat, dan jaringan kantor atau jaringan bersama (atau VPN) bisa memicunya bahkan pada percobaan pertama karena rekan kerja berbagi alamat.

Dua hal yang bisa membantu:

• Daftar dari jaringan lain. Paling mudah adalah ponsel Anda dengan data seluler dan Wi-Fi dimatikan, di business.didit.me. Itu memberi alamat baru dan pendaftaran langsung lolos.
• Atau tunggu, tanpa mencoba lagi. Batas hilang sendiri setelah waktu yang disebutkan pesan (sekitar satu jam). Setiap percobaan baru bisa mengulang hitungan mundur, jadi jika Anda mencoba setiap beberapa menit, waktunya tidak pernah habis.

Jika keduanya tidak berhasil, beri tahu dukungan IP publik tempat Anda mendaftar dan mereka akan membersihkan batasnya. Setelah masuk, pilih kotak surat yang Anda baca sendiri sebagai pemilik akun: di sanalah kunci API, pemberitahuan tagihan, dan peringatan keamanan masuk.

#Masuk lewat GitHub atau Google dan mendarat di akun yang salah

Login sosial terikat pada email yang dilaporkan penyedia tersebut. Jika akun GitHub Anda tertaut ke email yang berbeda dari yang diundang organisasi Anda, masuk dengan GitHub membuat organisasi baru yang kosong di bawah email lain itu, masalah klasik organisasi hilang di atas. Mengubah email di GitHub sesudahnya menghasilkan akun baru lagi alih-alih menggabungkan. Solusinya lewat undangan: minta pemilik mengundang alamat yang benar-benar ingin Anda pakai, lalu hubungi dukungan untuk menghapus organisasi kosong dan, jika perlu, mengalihkan kepemilikan setelah mereka memverifikasi Anda.

#Organisasi yang menggunakan SSO

Jika organisasi Anda sudah mengonfigurasi SSO, masuklah lewat identity provider Anda alih-alih password. Jika login dengan password tiba-tiba diblokir, itu biasanya adalah kebijakan SSO yang dikendalikan oleh admin Anda sendiri - periksa dengan mereka sebelum menghubungi support.

#Mendapatkan bantuan saat Anda tidak bisa masuk

Support akan meminta sesuatu yang mengidentifikasi organisasi Anda. Jika Anda sama sekali tidak bisa mengakses konsol, kirimkan alamat email yang Anda gunakan untuk masuk dan, jika Anda tahu, ID organisasi Anda dari URL sebelumnya. Meminta seseorang mengirim screenshot konsol padahal masalahnya adalah mereka tidak bisa mengakses konsol tidaklah membantu - katakan saja dengan jelas bahwa Anda terkunci dan mereka akan menindaklanjutinya dari sana.