Iniciar sessão e recuperar o acesso à conta

Inicia sessão em business.didit.me com SSO, chave de acesso ou e-mail e palavra-passe, e resolve palavras-passe esquecidas, bloqueios e organizações em falta.

Inicias sessão na Didit em business.didit.me com Google, Microsoft, GitHub ou Apple, uma chave de acesso (passkey), o início de sessão único (SSO) da tua empresa, ou um e-mail e palavra-passe. A maioria dos problemas de acesso resume-se a estar na organização errada ou a uma palavra-passe bloqueada, não a dados perdidos.

#Iniciaste sessão, mas os dados da tua organização estão em falta

Este é, de longe, o problema de acesso mais comum, e não é um erro do sistema.

Quando inicias sessão pela primeira vez, a consola oferece-te qualquer convite que esteja à espera do teu e-mail (Aceitar e abrir), mesmo que não tenhas usado o link de convite. Se não houver convite, pede-te para Criar uma organização. Se criares uma nesse momento, ou iniciares sessão com um e-mail diferente daquele que a tua equipa convidou, acabas numa organização separada e vazia: os fluxos de trabalho, as chaves de API e o histórico de verificação do teu colega estão na organização dele, e tu estás a olhar para a tua.

Para corrigir isto:

1. Pede para ser convidado

   Pede a um proprietário ou administrador da organização correta para convidar o teu e-mail em Definições → Membros. Consulta convidar membros da equipa e definir funções.

2. Aceita e muda de organização

   Abre o menu da organização no topo da barra lateral. O convite aparece lá com Aceitar, e o mesmo menu alterna entre todas as organizações a que pertences - uma pessoa pode estar em várias.

3. Limpa o duplicado (opcional)

   Uma organização vazia que criaste por engano não faz mal nenhum. Se a quiseres removida, contacta o suporte e eles tratam disso.

Se, em vez disso, uma página não carregar, mostrar um erro de servidor, ou o histórico parecer genuinamente em falta depois de confirmares que estás na organização certa, isso não é algo que tenhas feito. Contacta o suporte em vez de tentares contornar o problema.

#Esqueceste-te da palavra-passe

Usa o link de reposição na página de início de sessão e segue as instruções enviadas para o teu e-mail. Se te registaste com SSO, repõe a palavra-passe junto do teu fornecedor de identidade - não existe uma palavra-passe Didit separada para recuperar.

#Demasiadas tentativas falhadas

Introduzir a palavra-passe errada várias vezes seguidas bloqueia temporariamente a conta como medida de segurança. Espera antes de tentar de novo, ou usa o link de reposição para definir uma palavra-passe nova em vez de continuares a tentar adivinhar - cada tentativa prolonga o bloqueio.

#Mudar o teu e-mail de início de sessão

O teu e-mail de início de sessão não pode ser alterado a partir da consola: o teu perfil mostra-o como permanente. Contacta o suporte para o alterares. Convidar um endereço novo como membro e remover o antigo também funciona, mas cria uma conta separada, que perde as chaves de acesso e as definições pessoais da conta antiga.

#Mudar de um login social para e-mail e palavra-passe

Onde estiver disponível (está a ser disponibilizado gradualmente), Definições → A sua conta → Segurança → Métodos de início de sessão permite-te Definir palavra-passe e ligar ou desligar Google, Microsoft, GitHub e Apple na mesma conta. Caso contrário, o caminho é o mesmo que mudar de e-mail: contacta o suporte, ou pede para o endereço de destino ser convidado como membro com a tua função e depois remove a identidade antiga.

#Chaves de acesso (passkeys) e segundos fatores

Se ficaste preso num passo extra de início de sessão (uma chave de acesso que já não funciona, um segundo fator perdido, um telemóvel novo), contacta o suporte para verificarem quem és e reporem o acesso. Não continues a tentar; as falhas repetidas prolongam o bloqueio.

Pedem-te uma chave de acesso que nunca criaste, ou uma que falha. As chaves de acesso são por dispositivo, por isso um telemóvel novo ou um browser reposto não terá a tua. O suporte pode repor as chaves de acesso da conta, mas por segurança envia-te primeiro uma ligação de verificação de identidade (uma sessão curta da Didit com o teu documento e uma selfie). Conclui-a, responde no mesmo pedido, e as chaves são apagadas para poderes voltar a entrar com o e-mail e palavra-passe ou SSO e registar uma nova em Definições → Segurança na tua conta, em Autenticação de dois fatores.

Perdeste a aplicação de autenticação (2FA) com o telemóvel. Usa um dos teus códigos de recuperação: recebeste 5 quando ativaste a aplicação de autenticação, e o ecrã de início de sessão oferece Use um código de recuperação. Cada código funciona uma vez; depois de entrares, cria um conjunto novo em Definições → A sua conta → Segurança → Códigos de recuperação → Criar novos códigos. Se não te restarem códigos e não conseguires restaurar a aplicação a partir da sua própria cópia de segurança, contacta o suporte: após a mesma verificação de identidade, desativam o segundo fator para poderes registar um novo.

Algumas ações estão deliberadamente protegidas por uma confirmação extra mesmo depois de iniciares sessão. É intencional para alterações sensíveis, não uma falha.

#"Demasiadas tentativas" ao registares-te

Se o registo responder Demasiadas tentativas. Aguarde um momento antes de tentar novamente., não há nada de errado com os teus dados. É o limite de pedidos do registo, e está ligado ao endereço IP público a partir do qual te ligas, não ao e-mail nem ao browser - por isso uma janela anónima ou outro e-mail não mudam nada. Dispara após poucas tentativas da mesma rede em pouco tempo, e uma rede de escritório ou partilhada (ou uma VPN) pode acioná-lo logo na primeira tentativa porque os colegas partilham o endereço.

Duas coisas te desbloqueiam:

• Regista-te a partir de outra rede. O mais fácil é o telemóvel com dados móveis e o Wi-Fi desligado, em business.didit.me. Isso dá-te um endereço novo e o registo passa de imediato.
• Ou espera, sem voltares a tentar. O limite levanta-se sozinho passado algum tempo. Cada nova tentativa pode reiniciar a contagem, por isso se tens tentado de poucos em poucos minutos ela nunca chega ao fim.

Se nada disto funcionar, indica ao suporte o IP público a partir do qual te estás a registar e eles levantam o limite. Depois de entrares, escolhe como proprietário da conta a caixa de correio que lês pessoalmente: é aí que chegam as chaves de API, os avisos de faturação e os alertas de segurança.

#Entraste com GitHub ou Google e caíste na conta errada

Um início de sessão social está ligado ao e-mail que esse fornecedor comunica. Se a tua conta GitHub está associada a um e-mail diferente do que a tua organização convidou, entrar com GitHub inicia sessão como se fosses outra pessoa, sem nenhum convite à espera - e se criares uma organização a partir daí, é uma organização separada e vazia: o clássico problema da organização em falta descrito acima. Mudar depois o e-mail dentro do GitHub produz mais uma conta nova em vez de as fundir. A solução é a via do convite: pede ao proprietário para convidar o endereço que queres realmente usar e depois contacta o suporte para remover quaisquer organizações vazias e, se necessário, transferir a propriedade depois de te verificarem.

#Organizações que usam SSO

Se a tua organização tiver o SSO configurado, inicia sessão através do teu fornecedor de identidade em vez de uma palavra-passe. Se o início de sessão com palavra-passe estiver inesperadamente bloqueado, isso costuma ser uma política de SSO controlada pelo teu próprio administrador - confirma com ele antes de contactares o suporte.

#Obter ajuda quando não consegues iniciar sessão

O suporte vai pedir-te algo que identifique a tua organização. Se não conseguires sequer aceder à consola, envia o endereço de e-mail com que inicias sessão e, se o souberes, o ID da tua organização a partir de um URL anterior. Pedir a alguém para enviar uma captura de ecrã da consola quando o problema é não conseguir aceder a ela não é útil - diz claramente que estás bloqueado e eles tratam do resto a partir daí.