인베스티게이터 제어 및 감독하기

국가, 워크플로우, 금액별로 인베스티게이터의 자율성을 낮추고 절대 넘지 않는 잠금을 추가하세요. 일관성, 드리프트, QA, 감사 보고서로 지켜봅니다.

#관찰 모드로 되돌리기, 끄기, 설정 다시 실행하기

애플리케이션은 항상 다음 세 단계 중 하나에 있습니다.

• 관찰 모드로 되돌리기. Didit Copilot에 인베스티게이터를 관찰 모드로 되돌려 달라고 요청하거나, API로 단계를 변경합니다. 보고서 작성과 자체 평가는 계속하지만, 설정에서 대기열을 다시 자동 또는 완전 자동으로 바꿀 때까지 아무것도 결정하지 않습니다. 자동 결정을 잠시만 멈추려면 대신 자동화 일시 중지를 사용하세요. 모든 항목이 보고서와 함께 팀으로 전달됩니다.
• 끄기. Didit Copilot에 인베스티게이터를 꺼 달라고 요청하거나, API로 단계를 변경합니다. 인베스티게이터는 검토를 멈추고, 설정 전처럼 항목이 보고서 없이 검토자에게 전달됩니다. 정책, SOP, 설정은 유지됩니다. 다시 켜려면 검토 자동화를 누르고 설정을 마칩니다. 관찰 모드로 시작합니다.
• 설정 다시 실행. 인베스티게이터 메뉴의 설정 다시 실행을 누르면 저장된 답변으로 설정이 열립니다. 설정을 마치면 답변이 정책에 저장되고 적용 과정이 처음부터 다시 시작됩니다. 선택한 모든 대기열은 제안으로 돌아가 내가 정한 기간 동안 팀과 비교해 스스로를 평가하며, 선택하지 않은 대기열은 더 이상 스스로 결정하지 않습니다. 끔으로 설정된 대기열은 선택하지 않으면 그대로 유지됩니다.

단계가 바뀔 때마다 활동에 기록됩니다. 단계를 바꾸거나 설정을 실행하려면 애플리케이션 설정을 변경할 권한이 필요합니다.

#스스로 할 수 있는 범위

대기열마다 별도의 단계가 있습니다.

대기열을 자동 또는 완전 자동으로 바꾸려면 백테스트와 명시적인 동의가 필요합니다. 자동화 일시 중지를 누르면 모든 항목이 한 번에 팀으로 돌아갑니다. 일부 국가, 워크플로우 또는 금액에 대해 더 낮은 단계를 설정하고, 직접 잠금을 추가하고, 드리프트 보호로 대기열 단계를 낮추게 할 수도 있습니다. 인베스티게이터 제어 및 감독하기를 참고하세요.

#자체적으로 결정할 수 있는 경우

자동과 완전 자동에서 인베스티게이터는 설정 → 자체적으로 결정할 수 있는 경우의 모든 조건을 충족할 때만 항목을 결정합니다. 그 밖의 항목은 보고서가 준비된 상태로 사람에게 남습니다.

변경할 때마다 활동에 기록됩니다.

#스스로 내린 결정 변경하기

인베스티게이터가 스스로 결정한 인증이나 케이스의 기록에는 작업, 증거, 확신도와 함께 조사관이 결정함이 표시됩니다. 재정의(케이스에서는 사유와 함께 재정의)를 누른 다음, 다른 작업, 결정이 맞지 않는 이유, 내 사유를 입력합니다. 내 결정은 사람이 내린 다른 결정과 같은 방식으로 기록에 적용되며, 내 이름과 사유와 함께 이벤트에, 그리고 활동의 결정 변경 아래에 저장됩니다. 인베스티게이터 자체의 결정은 내 결정 옆에 기록으로 남습니다. 그 결정은 내려질 때 청구되었으며, 결정 변경은 절대 청구되지 않습니다. 나중에 다시 변경할 수도 있습니다.

인베스티게이터의 결정 또는 그 결정의 마지막 변경이 아직 유효한 동안에만 변경할 수 있습니다. 그 뒤 누군가 기록 페이지, 일괄 작업 또는 API로 기록의 상태를 바꾸었거나 새 검토가 다시 결정했다면, 기록 자체에서 변경하세요.

#세그먼트별 자율성

각 대기열에는 단계(끔, 제안, 자동 또는 완전 자동)와 확신도 기준이 있습니다. 세그먼트별 자율성은 일치하는 항목에 대해 그 단계를 낮추거나 기준을 높입니다. 각 세그먼트에는 이름, 모두 충족해야 하는 조건, 그리고 그때 일어날 동작이 있습니다.

그런 다음 더 낮은 단계, 더 높은 기준(80%, 85%, 90% 또는 95%), 또는 둘 다를 선택합니다. 처음으로 일치하는 세그먼트가 적용되며, 세그먼트가 대기열을 원래 단계보다 높일 수는 없습니다. 어떤 사실이 없는 항목(예: 금액이 없는 인증)은 그 사실에 대한 조건과 절대 일치하지 않습니다. 세그먼트는 최대 20개까지 만들 수 있습니다.

저장하기 전에 영향 확인을 눌러 각 세그먼트와 잠금이 현재 대기 중인 보고서 몇 건에 적용될지 확인하세요. 백테스트에도 현재 세그먼트와 잠금이 사용됩니다.

#잠금

다음 경우 혼자 결정하지 않음은 고정된 다섯 가지 안전장치 위에 직접 잠금을 추가합니다. 각 잠금에는 세그먼트와 같은 조건이 있고, 다음 두 동작 중 하나가 있습니다.

• 자동 승인 금지: 일치하는 항목은 여전히 자동으로 거부되거나 추가 정보 요청을 받을 수 있지만, 사람 없이 승인되지는 않습니다.
• 혼자 결정하지 않음: 일치하는 항목은 항상 사람에게 넘어갑니다.

잠금은 선택한 대기열 또는 모든 대기열에 적용됩니다. 잠금은 최대 20개까지 만들 수 있습니다. 세그먼트나 잠금 때문에 항목 처리 방식이 달라졌다면 보고서에 그 이름이 표시됩니다.

#대시보드와 성능

대시보드는 자동화가 해 주는 일을 보여 줍니다. 관찰 모드에서는 인베스티게이터가 했을 일을 보여 줍니다.

첫 항목을 결정하고 나면 대시보드는 최근 30일을 다룹니다.

그 아래에서 대기열별은 이 수치를 대기열마다 나누고, 주별 자동화율은 주마다의 수치를 보여 주며(점선으로 표시된 주는 관찰 모드였던 주입니다), 결정 변경과 사유는 검토자가 결정을 변경한 이유를 나열합니다. 결정 변경은 팀에 질문으로 돌아옵니다.

성능은 최근 7일, 30일 또는 90일 동안 인베스티게이터를 검토자와 비교합니다.

또한 주별 일치율 및 처리량을 차트로 보여 주고, 결정까지 걸린 시간과 함께 수치를 대기열별로 나누며, 사유별 결정 변경을 나열하고, 검토자가 가장 많이 동의하지 않는 부분을 보여 줍니다. 아래에서 설명하는 드리프트, 재실행 일관성, 검토자 QA도 같은 탭에 있습니다.

#재실행 일관성

좋은 검토자는 같은 케이스에 두 번 같은 답을 냅니다. 성능의 재실행 일관성은 이를 측정합니다. 최근 항목 샘플을 기본적으로 각각 세 번씩 다시 검토하고, 인베스티게이터가 권고를 얼마나 자주 반복했는지 보여 줍니다. 매일, 그리고 검사 실행을 누를 때마다 관찰 모드로 무료로 실행됩니다. 90% 미만이면 일관성 경고가 활동에 기록되고, 설정해 두었다면 Slack 또는 Teams 채널에도 게시됩니다.

#드리프트 보호

드리프트 보호는 매일 최근 7일 동안 인베스티게이터가 팀과 일치한 빈도를 그 이전 30일과 비교하고, 받는 항목의 종류가 바뀌었는지 확인합니다. 일치율이 5포인트 이상 떨어지거나 항목 구성이 바뀌면 해당 대기열이 드리프트 중으로 표시되며, 드리프트 보호가 켜져 있으면 다음이 일어납니다.

• 단계가 한 단계 낮아집니다(완전 자동에서 자동으로, 자동에서 제안으로). 최대 주 1회입니다.
• 팀에 알림이 가고, 변경 사항이 활동에 기록됩니다.
• 일치율이 회복되면 설정에서 직접 단계를 다시 올립니다.

품질 샘플은 인베스티게이터와 팀이 일치한 항목과 일치하지 않은 항목으로 나뉘므로, 드리프트가 샘플에 일찍 드러납니다.

#서비스 수준과 우선순위

서비스 수준에서 각 대기열의 항목이 결정을 기다릴 수 있는 시간을 설정합니다: 4시간, 8시간, 1일, 2일, 3일 또는 1주, 또는 SLA 없음. 그러면 대기 중인 각 보고서에 처리 기한이 표시되고, 마지막 4시간 동안은 기한 임박, 그 이후에는 SLA 위반으로 표시됩니다. 위반 시 팀에 알리고 웹훅을 보낼 수 있습니다. 케이스는 자체 마감일을 유지합니다.

대기 중인 모든 항목에는 위험도, 거래 금액, 당사자가 결정에 이의를 제기했거나 정보 요청에 답했는지 여부, 그리고 대기 시간을 바탕으로 우선순위도 매겨집니다. 대기열을 우선순위로 정렬해 가장 긴급한 항목부터 처리하세요.

#검토자 QA

인베스티게이터는 팀의 결정도 점검할 수 있습니다. 매일 최근 7일 동안 사람이 내린 결정 중 샘플을 골라 SOP 준수, 사용한 증거, 작성한 근거를 기준으로 각각 점수를 매깁니다. 최근 승인 건을 되돌아보며 놓친 위험이 없는지도 살핍니다. 점수가 100점 만점에 70점 미만이거나, 승인에서 위험을 놓쳤거나, 사유 없이 SOP 규칙에 어긋나면 해당 결정은 불합격입니다.

불합격한 결정은 누군가 다시 살펴볼 수 있도록 받은편지함에 재오픈 작업을 열고, 활동에 기록되며, 웹훅을 보낼 수 있습니다. QA 검토는 관찰 모드로 실행되므로 결정을 바꾸지 않으며 절대 청구되지 않습니다.

설정의 검토자 QA는 애플리케이션에서 일일 QA가 켜짐 상태인지 보여 줍니다. 꺼져 있다면 Didit에 문의해 켜세요. 지금 QA 실행은 선택한 검토 기간(최근 1일, 7일, 30일 또는 90일) 안에 종료된 결정 중 10, 20, 50 또는 100건의 샘플에 점수를 매기고, 그 승인 건을 되돌아봅니다. 결과는 성능에 있으며, 결과(실패 또는 통과)와 유형(QA, 회고 검토 또는 모두)으로 필터링할 수 있습니다. 각 결과를 열면 SOP 준수, 근거, 사유 점수가 담긴 점수표가 표시되며, 보고서 열기와 받은편지함에서 재오픈 작업 열기 링크가 있습니다.

#검증 보고서

은행이나 감사인은 AI 에이전트가 결정하도록 허용하기 전에 어떻게 테스트했는지 묻습니다. 검증 보고서는 하나의 정책 버전에 대해 PDF 또는 데이터 형태로 이에 답합니다.

• 정책 버전, 그리고 보고서를 작성한 Didit Investigator의 버전과 엔진
• 빠른 확인 및 AI 백테스트와 그 일치율, 불일치, 샘플 경고
• 재실행 일관성과 보정: 제시된 각 확신도가 얼마나 자주 맞았는지
• 안전장치, 잠금, 세그먼트, 단계, 금액 상한
• QA 결과, 결정 변경, 드리프트
• 이전 버전 이후 바뀐 내용을 쉬운 말로 설명하고 측정된 영향과 함께 제시

#활동과 출처 정보

활동은 인베스티게이터와 팀이 한 모든 일을 영구적으로 기록합니다. 보고서, 결정, 결정 변경, 질문, 공개된 이미지, 메모, 재검토, 정보 요청, 이의 제기, 일관성 경고, 드리프트, SLA 위반, QA 검토, 규제 보고서 초안이 포함됩니다. Didit Copilot 또는 MCP를 통해 이루어진 항목에는 그 사실이 표시됩니다. 모든 보고서와 항목에는 출처 정보, 즉 Didit Investigator의 버전과 엔진, 그리고 정책 버전이 담깁니다.

로그는 이벤트 유형으로 필터링할 수 있습니다: 전체, 에이전트, 결정, 결정 변경 또는 자율성 및 안전 규칙이며, 각각 담긴 항목 수가 함께 표시됩니다. 수행자는 로그에서 모두, 조사관 또는 특정 한 사람이 한 일을 보여 주고, 기간은 오늘, 최근 7일, 최근 30일 또는 전체 기간입니다. 더 보기는 이전 항목을 불러오며, 아래의 내보내기에도 같은 필터가 적용됩니다.

케이스를 삭제하면 해당 케이스의 인베스티게이터 보고서와 그 항목도 함께 지워집니다. 관련된 사람들의 말을 인용하기 때문입니다. 활동에는 그 대신 항목 하나가 남아, 어떤 케이스가 삭제되었는지, 누가 삭제했는지, 보고서 몇 개가 함께 지워졌는지 보여 줍니다. 보고서의 내용은 남지 않습니다.

감사인용 내보내기는 필터를 적용한 상태로 로그를 CSV 또는 PDF 감사 자료로 내보냅니다. 현재 보기의 보고서 (ZIP) 옵션은 현재 보기에 있는 보고서마다 검토 기록 PDF를 하나씩 내려받고, 각 보고서의 지문이 담긴 index.csv도 함께 제공합니다. ZIP 하나에는 보고서가 최대 200개까지 담깁니다. 보기에 그보다 많은 보고서가 있으면 위의 필터를 좁힌 뒤 다시 내보내세요. 검토 기록과 그 지문으로 사본을 확인하는 방법은 인베스티게이터에서 설명합니다.