Контроль и надзор за Расследователем

Задайте, сколько Расследователь решает сам, понизьте автономность для стран и сумм и добавьте блокировки. Следите за дрейфом в «Производительности».

#Вернуть в режим наблюдения, выключить или пройти настройку заново

Ваше приложение всегда находится на одном из трёх этапов:

• Вернуть в режим наблюдения. Попросите Didit Copilot вернуть Расследователя в режим наблюдения или измените этап через API. Он продолжает писать отчёты и оценивать себя, но ничего не решает, пока вы снова не переведёте очередь на Авто или Полностью авто в разделе Настройки. Чтобы лишь на время остановить автоматические решения, используйте вместо этого Приостановить автоматизацию: каждый элемент поступает вашей команде вместе с отчётом.
• Выключить. Попросите Didit Copilot выключить Расследователя или измените этап через API. Он перестаёт проверять, и элементы поступают вашим проверяющим без отчёта, как до настройки. Ваша политика, ваша SOP и ваши настройки сохраняются. Чтобы снова включить его, нажмите Автоматизировать проверки и завершите настройку: он начнёт работу в режиме наблюдения.
• Пройти настройку заново. Пункт Пройти настройку заново в меню Расследователя открывает настройку с вашими сохранёнными ответами. Когда вы её завершаете, ваши ответы сохраняются в политику, а запуск начинается сначала: каждая выбранная вами очередь возвращается на уровень Предлагать и сравнивает себя с вашей командой в течение выбранного вами срока, а очередь, которую вы не выбрали, перестаёт решать самостоятельно. Очередь на уровне Выключено, которую вы не выбрали, остаётся как есть.

Каждое изменение этапа записывается в Активность. Чтобы изменить этап или пройти настройку заново, нужно право изменять настройки приложения.

#Сколько он может делать сам

У каждой очереди свой уровень:

Для перевода очереди на Авто или Полностью авто нужен бэктест и ваше явное подтверждение. Приостановить автоматизацию сразу возвращает все элементы вашей команде. Вы также можете задать более низкий уровень для некоторых стран, рабочих процессов или сумм, добавить собственные блокировки и разрешить защите от дрейфа понижать уровень очереди: см. Контроль и надзор за Расследователем.

#Когда агент может решать сам

На уровнях Авто и Полностью авто Расследователь решает элемент, только если выполняется каждое условие в разделе Настройки → Когда агент может решать сам. Всё остальное остаётся за человеком, с готовым отчётом.

Каждое изменение записывается в Активность.

#Изменить решение, принятое им самостоятельно

Верификация или дело, по которым Расследователь принял решение сам, показывают в своей записи Решение расследователя с действием, доказательствами и уверенностью. Нажмите Изменить (в деле - Переопределить с причиной), затем выберите другое действие, укажите, почему решение не подходит, и напишите свою причину. Ваше решение применяется к записи так же, как любое решение, принятое человеком, и сохраняется в События с вашим именем и причиной, а также в Активность в группу Изменения решений. Собственное решение Расследователя остаётся в записи рядом с вашим. Оно было оплачено, когда было принято; изменение решения никогда не оплачивается. Позже его можно изменить снова.

Изменить решение можно, только пока решение Расследователя или последнее его изменение всё ещё действует. Если с тех пор кто-то изменил статус записи на её странице, массово или через API, или новая проверка снова приняла по ней решение, меняйте его в самой записи.

#Автономность по сегментам

У каждой очереди есть уровень (Выключено, Предлагать, Авто или Полностью авто) и порог уверенности. Автономность по сегментам понижает этот уровень или повышает порог для подходящих элементов. У каждого сегмента есть название, условия, которые должны выполняться все сразу, и то, что происходит в этом случае:

Затем выберите более низкий уровень, более высокий порог (80%, 85%, 90% или 95%) или и то и другое. Применяется первый подходящий сегмент, и сегмент никогда не может поднять очередь выше её собственного уровня. Элемент, у которого нет какого-либо факта, например верификация без суммы, никогда не соответствует условию по этому факту. Можно создать до 20 сегментов.

Перед сохранением нажмите Проверить влияние, чтобы увидеть, к скольким ожидающим отчётам сейчас применился бы каждый сегмент и каждая блокировка. Бэктесты тоже используют ваши текущие сегменты и блокировки.

#Блокировки

Никогда не решать самостоятельно, если… добавляет ваши собственные блокировки поверх пяти постоянных защитных правил. У каждой блокировки есть условия, как у сегмента, и одно из двух действий:

• Никогда не одобрять автоматически: подходящий элемент по-прежнему может быть автоматически отклонён или отправлен на запрос дополнительных сведений, но никогда не одобряется без человека.
• Никогда не решать самостоятельно: подходящий элемент всегда передаётся человеку.

Блокировка применяется к выбранным вами очередям или ко всем очередям. Можно создать до 20 блокировок. Если сегмент или блокировка изменили то, что произошло с элементом, отчёт это указывает.

#Панель управления и производительность

Панель управления показывает, что автоматизация делает для вас. В режиме наблюдения она показывает, что сделал бы Расследователь:

Как только он решит свой первый элемент, панель управления охватывает последние 30 дней:

Ниже По очередям разбивает эти показатели по очередям, Уровень автоматизации по неделям показывает каждую неделю (пунктиром отмечены недели в режиме наблюдения), а Изменения решений и их причины перечисляет, почему проверяющие меняли его решения. Изменения решений возвращаются вашей команде в виде вопросов.

Производительность сравнивает Расследователя с вашими проверяющими за последние 7, 30 или 90 дней:

Также на ней есть график Совпадение и объём по неделям, разбивка показателей По очередям со временем принятия решения, список Изменения решений по причинам и блок Где проверяющие расходятся чаще всего. Дрейф, согласованность при повторных запусках и контроль качества ваших проверяющих, описанные ниже, находятся на той же вкладке.

#Согласованность при повторных запусках

Хороший проверяющий дважды даёт один и тот же ответ на один и тот же случай. Согласованность при повторных запусках в разделе Производительность измеряет именно это: выборка недавних элементов проверяется заново, по умолчанию по три раза каждый, и показывается, как часто Расследователь повторил свою рекомендацию. Проверка выполняется ежедневно и каждый раз, когда вы нажимаете Запустить проверку, в режиме наблюдения и бесплатно. Если показатель ниже 90%, в Активность записывается предупреждение о согласованности и, если вы это настроили, оно публикуется в ваш канал Slack или Teams.

#Защита от дрейфа

Защита от дрейфа ежедневно сравнивает, как часто Расследователь совпадал с вашей командой за последние 7 дней по сравнению с предыдущими 30 днями, и изменился ли характер поступающих к нему элементов. Если совпадение падает на 5 пунктов или больше либо меняется состав элементов, очередь помечается как Дрейф, и при включённой защите от дрейфа:

• её уровень понижается на одну ступень (с Полностью авто до Авто, с Авто до Предлагать), не чаще одного раза в неделю;
• ваша команда получает оповещение, а изменение записывается в Активность;
• вы сами снова повышаете уровень в Настройках, когда совпадение восстановится.

Выборка для контроля качества делится между элементами, по которым Расследователь и ваша команда совпали, и элементами, по которым они разошлись, поэтому дрейф рано проявляется в выборке.

#Уровни обслуживания и приоритет

В разделе Уровни обслуживания задайте, сколько элемент может ждать решения в каждой очереди: 4 часа, 8 часов, 1 день, 2 дня, 3 дня или 1 неделя, либо Без SLA. После этого в каждом ожидающем отчёте виден срок, в последние 4 часа он помечается как Срок скоро истекает, а после этого как SLA нарушен. Нарушение может уведомить вашу команду и отправить вебхук. У дел остаётся собственный срок.

Каждый ожидающий элемент также получает приоритет на основе его риска, суммы транзакции, того, оспорил ли человек решение или ответил ли на запрос информации, а также времени ожидания. Отсортируйте очередь по Приоритету, чтобы сначала разбирать самые срочные элементы.

#Контроль качества ваших проверяющих

Расследователь также может проверять решения вашей команды. Каждый день он берёт выборку решений, принятых людьми за последние 7 дней, и оценивает каждое по соответствию вашей SOP, использованным доказательствам и написанному обоснованию. Он также просматривает недавние одобрения на предмет упущенных рисков. Решение не проходит проверку, если его оценка ниже 70 из 100, если при одобрении был упущен риск или если оно противоречило правилу SOP без указания причины.

Решение, не прошедшее проверку, открывает задачу на повторную проверку в ваших Входящих, чтобы кто-то посмотрел на него ещё раз, записывается в Активность и может отправить вебхук. Проверки качества работают в режиме наблюдения: они никогда не меняют решение и никогда не оплачиваются.

QA проверяющих в разделе Настройки показывает, Включено ли ежедневное QA для вашего приложения; если оно выключено, обратитесь в Didit, чтобы его включить. Запустить QA сейчас оценивает решения, закрытые за выбранный период, и просматривает их одобрения: в поле Выборка укажите 10, 20, 50 или 100 решений, а в поле Период - последние 1, 7, 30 или 90 дней. Результаты находятся в разделе Производительность: фильтруйте их по полю Результат (Не прошли или Прошли) и по полю Тип (QA, Ретроспектива или Оба). Каждый результат открывает карточку Оценка с баллами Соответствие SOP, Доказательства и Обоснование и ссылками Открыть отчёт и Открыть задачу во входящих.

#Отчёт о валидации

Прежде чем разрешить ИИ-агенту принимать решения, банк или аудитор спрашивает, как его тестировали. Отчёт о валидации отвечает на этот вопрос для одной версии политики, в формате PDF или в виде данных:

• версия политики, а также версия и движок Didit Investigator, с которыми были подготовлены отчёты;
• Быстрая проверка и ИИ-бэктест с совпадением, расхождениями и предупреждениями о выборке;
• согласованность при повторных запусках и калибровка: как часто каждый заявленный уровень уверенности оказывался верным;
• защитные правила, ваши блокировки, сегменты, уровни и лимит суммы;
• результаты контроля качества, изменённые решения и дрейф;
• что изменилось с предыдущей версии, простым языком, с измеренным влиянием.

#Активность и происхождение

Активность ведёт постоянный журнал всего, что сделали Расследователь и ваша команда: отчёты, решения, изменения решений, вопросы, открытые изображения, заметки, повторные проверки, запросы информации, оспаривания, предупреждения о согласованности, дрейф, нарушения SLA, проверки качества и черновики регуляторных отчётов. Каждая запись, сделанная через Didit Copilot или MCP, это указывает. Каждый отчёт и каждая запись содержат своё происхождение: версию и движок Didit Investigator, а также версию вашей политики.

Фильтруйте журнал по полю Тип события: Все, Агент, Решения, Изменения решений или Автономность и защитные правила, у каждого варианта указано, сколько в нём записей. Фильтр Автор показывает действия всех (Любой), Расследователя (Расследователь) или одного человека из журнала, а Период может быть Сегодня, Последние 7 дней, Последние 30 дней или За всё время. Показать ещё загружает более старые записи, а описанные ниже экспорты используют те же фильтры.

Удаление дела также стирает отчёты Расследователя по нему и их записи, потому что в них приводятся слова причастных людей. Вместо них Активность сохраняет одну запись: какое дело удалено, кто его удалил и сколько отчётов удалено вместе с ним, но никогда не то, что в них говорилось.

Экспорт для аудиторов выгружает журнал с применёнными фильтрами в CSV или в виде пакета для аудита в PDF. Отчёты этого представления (ZIP) скачивает по одной записи проверки в PDF на каждый отчёт в представлении, а также index.csv с отпечатком каждого отчёта. В одном ZIP помещается до 200 отчётов: если в представлении их больше, сузьте фильтры над ним и выполните экспорт ещё раз. Запись проверки и то, как проверить её копию по отпечатку, описаны в статье о Расследователе.