«Входящие» собирают то, что ждёт вашего решения: верификации, совпадения AML, транзакции, дела, сети и вопросы Расследователя. Сортировка по сроку и риску.
Входящие - второй пункт в боковой панели. На вкладке Решения собрано то, что ждёт вашего решения (верификации, совпадения AML, транзакции, дела, сети и вопросы Расследователя), с сортировкой сначала по сроку, затем по риску. На вкладке Обновления - упоминания, состояние сервиса, оповещения о webhook и биллинге, ответы поддержки и приглашения. Действуйте прямо из списка или откройте элемент.
Раздел «Входящие» постепенно становится доступен и, возможно, ещё не включён для вашей организации. Пока этого не произошло, пункт Входящие в боковой панели открывает ваши уведомления и приглашения.
С раздела «Входящие» начинается рабочий день. Вместо того чтобы по отдельности проверять список верификаций, список дел и почту, вы видите в одном списке всё, что требует вашего участия.
#Решения и обновления
- Решения - всё, что требует решения: верификации на проверке, совпадения AML, задержанные транзакции, дела и сети, а также вопросы от Расследователя. Список отсортирован сначала по сроку, затем по риску, поэтому самый срочный элемент всегда наверху. Фильтруйте его по типу с помощью меток над списком.
- Обновления - всё, о чём вам стоит знать: упоминания, состояние сервиса, сбойные webhook и оповещения биллинга, ответы на ваши обращения в поддержку и приглашения в организации. Сначала идут новые, а кнопка Отметить всё прочитанным отмечает все обновления как прочитанные.
Переключайтесь вверху между Назначено мне, Не назначено и Все, чтобы видеть свою работу, то, что ещё никто не взял, или работу всей команды.
#Действия с элементом
Выберите элемент, чтобы увидеть подробности и действовать, не покидая «Входящие»:
- Одобрить или Отклонить верификацию; причина сохраняется в её активности. Для верификации компании, которая ждёт действий от своих людей, вместо этого доступна кнопка Отправить напоминание.
- Одобрить или Заблокировать транзакцию.
- Подтвердить совпадение или Отклонить совпадение AML.
- Назначить элемент коллеге (он сразу получит уведомление), добавить тег или добавить заметку и @упомянуть кого-то. Там, где доступна работа с делами, Открыть дело превращает элемент в дело.
- Ответить на вопрос Расследователя, где это доступно: см. раздел «Элементы Расследователя» ниже.
- Спросить Didit об элементе.
- Для обновлений: повторить неудачные доставки webhook, пополнить баланс, открыть страницу статуса или ответить на обращение в поддержку.
Когда закончите, кнопка Отметить выполненным (или клавиша E) убирает элемент из списка; в деле E закрывает его, а в обращении в поддержку это Отметить как решённое. Отменить возвращает его обратно. Отложить скрывает элемент на время: до более позднего часа сегодня, до завтрашнего утра или до следующего понедельника.
#Элементы Расследователя
Там, где доступен Расследователь, во «Входящих» также собирается его работа:
- Вопросы. Вопрос от Расследователя отображается как Вопрос на вкладке Решения с пометкой Нужен ваш ответ. В нём показано, о чём спрашивает Расследователь, откуда взялся вопрос и что он рекомендует. Выберите ответ, например Всегда спрашивать сотрудника, нажмите Посмотреть влияние, чтобы увидеть похожие прошлые проверки и открытые элементы, по которым этот ответ принял бы решение сейчас, а затем нажмите Добавить в политику. Сохранение обновляет вашу политику и может принять решения по подходящим открытым элементам. Не сейчас оставляет вопрос открытым.
- Отчёты. Элемент с отчётом Расследователя показывает блок Didit Investigator рекомендует с уровнем уверенности, источниками и тем, готов ли элемент к принятию. Нажмите на рекомендацию, чтобы принять её, Спросить почему, чтобы спросить о ней Didit, или Открыть полный отчёт.
- Задачи на повторную проверку. Если решение вашей команды не проходит проверку качества Расследователя, во «Входящие» приходит задача на повторную проверку, чтобы кто-то посмотрел на него ещё раз.
#Горячие клавиши
| Клавиша | Что делает |
|---|---|
| J / K | Следующий или предыдущий элемент |
| A | Одобрить |
| D | Отклонить верификацию или совпадение AML |
| B | Заблокировать транзакцию |
| C | Подтвердить совпадение AML |
| R | Отправить напоминание |
| E | Отметить выполненным |
? открывает общие горячие клавиши консоли.
#О чём вы получаете уведомления
Колокольчик вверху раздела «Входящие» открывает Уведомления входящих. Эти настройки меняют только то, что получаете вы, а не ваши коллеги: ежедневная сводка, упоминания, состояние сервиса и сбойные webhook. Об оповещениях по email, в чатах и по SMS см. уведомления.
#Права доступа
Раздел «Входящие» есть у каждого в вашей организации. Что вы можете сделать с элементом, зависит от вашей роли: чтобы одобрить верификацию, нужен доступ на запись к верификациям, чтобы заблокировать транзакцию - доступ на запись к транзакциям, и так далее. См. приглашение участников команды и настройка ролей.
Не нашли ответ? Поговорите с человеком.
Укажите ID организации и ID сессии, о которой спрашиваете.