Kotak masuk mengumpulkan yang menunggu Anda, diurutkan per tenggat lalu risiko: keputusan verifikasi dan AML, kasus, jaringan, dan sebutan atau peringatan.
Kotak masuk adalah item kedua di sidebar. Keputusan berisi apa yang menunggu keputusan Anda (verifikasi, kecocokan AML, transaksi, kasus, jaringan, dan pertanyaan dari Penyelidik), diurutkan berdasarkan tenggat, lalu risiko. Pembaruan berisi sebutan, status layanan, peringatan webhook dan penagihan, balasan dukungan, dan undangan. Tindak lanjuti sebuah item langsung di sana, atau buka item tersebut.
Kotak masuk sedang diluncurkan secara bertahap dan mungkin belum diaktifkan untuk organisasi Anda. Sampai diaktifkan, item Kotak masuk di sidebar akan membuka notifikasi dan undangan Anda.
Kotak masuk adalah tempat Anda memulai hari. Alih-alih memeriksa daftar verifikasi, daftar kasus, dan email Anda secara terpisah, semua yang membutuhkan Anda masuk ke satu daftar.
#Keputusan dan pembaruan
- Keputusan mencantumkan apa yang membutuhkan keputusan: verifikasi dalam peninjauan, kecocokan AML, transaksi yang ditahan, kasus dan jaringan, serta pertanyaan dari Penyelidik. Daftar ini diurutkan berdasarkan tenggat, lalu risiko, sehingga item yang paling mendesak selalu berada di paling atas. Saring berdasarkan jenis dengan chip di atas daftar.
- Pembaruan mencantumkan apa yang perlu Anda ketahui: sebutan, status layanan, webhook yang gagal dan peringatan penagihan, balasan untuk tiket dukungan Anda, dan undangan organisasi. Yang terbaru ditampilkan lebih dulu, dan Tandai semua dibaca menandai setiap pembaruan sebagai sudah dibaca.
Beralih antara Ditugaskan kepada saya, Belum ditugaskan, dan Semua di bagian atas untuk melihat pekerjaan Anda sendiri, apa yang belum ditangani siapa pun, atau pekerjaan seluruh tim.
#Menindaklanjuti sebuah item
Pilih sebuah item untuk melihat detailnya dan bertindak tanpa meninggalkan Kotak masuk:
- Setujui atau Tolak sebuah verifikasi, dengan alasan yang disimpan ke aktivitasnya. Verifikasi bisnis yang menunggu orang-orangnya menawarkan Kirim pengingat sebagai gantinya.
- Setujui transaksi atau Blokir transaksi.
- Konfirmasi kecocokan atau Abaikan kecocokan pada kecocokan AML.
- Tugaskan sebuah item ke rekan tim (mereka langsung diberi tahu), tambahkan tag, atau tambahkan catatan dan @sebut seseorang. Jika manajemen kasus tersedia, Buka kasus mengubah item tersebut menjadi kasus.
- Jawab pertanyaan dari Penyelidik, jika tersedia: lihat Item Penyelidik di bawah.
- Tanya Didit tentang item tersebut.
- Untuk pembaruan: coba ulang pengiriman webhook yang gagal, isi saldo Anda, buka halaman status, atau balas tiket dukungan.
Setelah selesai, Tandai selesai (atau tekan E) menyingkirkan item tersebut dari hadapan Anda; pada kasus, E menyelesaikan kasus tersebut, dan pada tiket dukungan, Tandai selesai menandai tiket sebagai terselesaikan. Urungkan mengembalikannya. Tunda menyembunyikannya sampai nanti hari ini, besok pagi, atau Senin depan.
#Item Penyelidik
Jika Penyelidik tersedia, Kotak masuk juga memuat pekerjaannya:
- Pertanyaan. Pertanyaan dari Penyelidik muncul sebagai Pertanyaan di Keputusan, ditandai Jawaban Anda diperlukan. Item ini menunjukkan apa yang ditanyakan Penyelidik, dari mana pertanyaan itu berasal, dan apa yang direkomendasikannya. Pilih jawaban Anda, misalnya Selalu tanyakan kepada petugas, tekan Pratinjau dampaknya untuk melihat peninjauan sebelumnya yang serupa dan item terbuka yang akan diputuskannya sekarang, lalu tekan Tambahkan ke kebijakan. Menyimpan akan memperbarui kebijakan Anda dan dapat memutuskan item terbuka yang cocok. Nanti saja membiarkan pertanyaan tetap terbuka.
- Laporan. Item dengan laporan Penyelidik menunjukkan apa yang Didit Investigator menyarankan, beserta tingkat keyakinan, sumber, dan apakah item tersebut siap diterima. Tekan saran tersebut untuk menerimanya, Tanyakan alasannya untuk bertanya kepada Didit tentangnya, atau Buka laporan lengkap.
- Tugas pembukaan ulang. Jika keputusan yang diambil tim Anda gagal dalam peninjauan QA Penyelidik, tugas pembukaan ulang masuk ke Kotak masuk Anda agar seseorang dapat meninjaunya kembali.
#Pintasan keyboard
| Tombol | Fungsinya |
|---|---|
| J / K | Item berikutnya atau sebelumnya |
| A | Setujui |
| D | Tolak, atau abaikan kecocokan AML |
| B | Blokir transaksi |
| C | Konfirmasi kecocokan AML |
| R | Kirim pengingat |
| E | Tandai selesai |
? membuka pintasan keyboard umum konsol.
#Apa yang diberitahukan kepada Anda
Ikon lonceng di bagian atas Kotak masuk membuka Notifikasi kotak masuk, yang hanya mengubah apa yang Anda terima, bukan yang diterima rekan tim Anda: ringkasan harian, sebutan, status layanan, dan webhook yang gagal. Untuk peringatan melalui email, chat, dan SMS, lihat notifikasi.
#Izin
Setiap orang di organisasi Anda memiliki Kotak masuk. Apa yang bisa Anda lakukan pada sebuah item mengikuti peran Anda: menyetujui verifikasi memerlukan akses tulis ke verifikasi, memblokir transaksi memerlukan akses tulis ke transaksi, dan seterusnya. Lihat mengundang anggota tim dan menetapkan peran.
Masih buntu? Bicara dengan manusia.
Sertakan ID organisasi Anda dan ID sesi yang Anda tanyakan.