Menyiapkan Penyelidik dan kebijakannya

Unggah kebijakan atau tempel SOP, ubah menjadi aturan yang dijalankan Penyelidik, temukan celahnya, dan uji perubahan pada riwayat sebelum berlaku.

#Unggah kebijakan Anda

Pada langkah Kebijakan Anda dalam penyiapan, tekan Unggah kebijakan Anda dan tambahkan dokumen PDF atau Word berukuran hingga 20 MB, atau tautan ke dokumen tersebut. Didit membacanya sekali, di latar belakang, dan menyusun draf jawaban untuk setiap pertanyaan penyiapan, dengan mengutip bagian asalnya. Konfirmasi atau tolak setiap jawaban yang disusun. Pertanyaan yang tidak dicakup dokumen ditandai Tidak ada dalam kebijakan Anda dan menggunakan jawaban yang Anda berikan.

File disimpan di penyimpanan pribadi yang hanya dapat dibuka oleh organisasi Anda. Menghapus dokumen akan menghapus filenya dan setiap draf jawaban yang belum dikonfirmasi siapa pun. Jawaban yang sudah Anda konfirmasi tetap menyebutkan dokumen dan bagian asalnya.

#SOP Anda

Tab SOP menampilkan kebijakan Anda sebagai prosedur operasi standar yang mudah dibaca, satu aturan per jenis kasus. Tab ini memiliki delapan tampilan:

Tiga tampilan terakhir dijelaskan lebih lanjut di bagian bawah halaman ini.

Ada tiga cara untuk memulai draf:

• Tanya Didit mencantumkan jenis kasus yang paling sering diputuskan tim Anda dalam beberapa minggu terakhir, menunjukkan apa yang biasanya dipilih tim Anda, dan menanyakan apa yang seharusnya terjadi pada masing-masing. Setiap jawaban yang Anda ubah menjadi aturan dalam draf.
• Tempel SOP Anda membaca prosedur yang sudah diikuti tim Anda dan menyusun aturan untuk setiap situasi yang dinyatakannya, dengan mencatat bagian dan kalimat yang menjadi dasar setiap aturan. Aturan hanya disusun jika teks Anda memberikan jawabannya.
• Menambahkan celah atau mengubah pesan juga memulai draf.

Saat draf siap, tekan Publikasikan. Memublikasikan menjadikannya SOP yang dijalankan Penyelidik, dan laporan yang menunggu diperiksa terhadapnya. Jika seseorang memublikasikan versi lain saat Anda sedang mengedit, buang draf Anda dan mulai lagi dari versi yang baru.

#Periksa celah

Celah mencantumkan situasi yang ditinjau tim Anda tetapi tidak dicakup aturan mana pun, mulai dari yang paling sering ditinjau. Tekan Periksa sekarang untuk memeriksa SOP terhadap peninjauan 90 hari terakhir. Untuk setiap celah, Anda dapat menambahkan aturan yang disarankannya ke draf, atau mengabaikannya, dan dalam hal itu situasi tersebut tetap diteruskan ke manusia.

#Pesan kepada orang

Untuk aturan yang meminta informasi tambahan, Pesan kepada orang menetapkan apa yang diminta dari orang tersebut dan mengapa:

Tulis alasan yang akan dibaca orang tersebut, hingga 500 karakter. Hanya aturan verifikasi dan verifikasi bisnis yang dapat mengirim pesan kepada orang tersebut, dan antrean AML tidak pernah meminta apa pun dari orang tersebut, sehingga tidak ada yang dapat membocorkan informasi kepadanya. Jika permintaan informasi diaktifkan, pesan tersebut juga membuka percakapan dengan orang tersebut: lihat Penyelidik, orang yang Anda verifikasi, dan datanya.

#Uji perubahan sebelum berlaku

Ada dua jenis uji historis:

• Pemeriksaan cepat memutar ulang kebijakan Anda pada laporan yang sudah disiapkan Penyelidik selama 30 atau 90 hari terakhir, tanpa melihat keputusan tim Anda, lalu membandingkan keduanya. Pemeriksaan ini merupakan bagian dari penyiapan dan setiap perubahan tingkat.
• Uji historis AI meminta agen membaca ulang sesi sebelumnya berdasarkan draf Anda, sehingga juga menguji apa yang tidak dapat dinyatakan kebijakan sebagai aturan. Sebelum dimulai, uji ini menampilkan berapa banyak sesi yang akan dibaca ulang, berapa lama waktunya, harga per sesi, dan biaya maksimumnya, lalu Anda mengonfirmasinya. Jika kredit Anda tidak cukup, Anda dapat menjalankan sampel yang lebih kecil. Setiap sesi yang benar-benar dibaca ulang ditagih satu kali: harganya ditahan di dompet Anda selama dibaca ulang dan ditagih saat laporannya selesai. Sesi yang gagal, dilewati, atau tidak pernah dimulai gratis, dan aplikasi Sandbox tidak dikenai biaya. Anda dapat menghentikannya kapan saja dan hanya membayar sesi yang sudah dibaca ulang. Hasilnya menunjukkan tingkat kesepakatan dengan tim Anda dan setiap pembalikan, yaitu sesi yang akan diputuskan secara berbeda, dengan kedua keputusan ditampilkan berdampingan.

Untuk memulai uji historis AI, tekan Uji historis AI baru di SOP → Uji historis lalu tetapkan cakupannya:

Perkiraan kemudian menampilkan sesi yang akan dibaca ulang, kira-kira berapa lama waktunya, harga per sesi yang dibaca ulang, dan biaya maksimumnya. Sesi yang dikirim kembali untuk diajukan ulang tidak disertakan, karena sesi aktifnya bukan lagi upaya yang diputuskan tim Anda. Biayanya dibayar dari kredit paket Anda, lalu dari saldo Anda, atau ditagih sesuai kontrak Anda.

Kedua uji historis memperingatkan Anda jika sampel mungkin tidak mewakili lalu lintas Anda: kurang dari 50 item yang diputuskan, 80% atau lebih di antaranya berasal dari satu negara atau satu alur kerja, kurang dari 3 ketidaksepakatan untuk dipelajari, atau keputusan selama kurang dari 14 hari. Baca tingkat kesepakatan dengan hati-hati saat Anda melihat peringatan, atau putar ulang periode yang lebih panjang.

Saat uji historis menemukan ketidaksepakatan, Tanyakan tim saya mengirimkannya ke tim Anda sebagai pertanyaan. Pada langkah Periksa pada riwayat Anda dalam penyiapan, buka sebuah ketidaksepakatan untuk melihat keputusan tim Anda dan keputusan Penyelidik secara berdampingan, beserta aturan yang diikutinya dan apa yang tidak dapat dilihatnya. Lalu Ubah jawaban yang digunakannya, atau tekan Tanyakan tim saya: pertanyaan tersebut mendapat nomor, dan menunggu di Pertanyaan dan di Kotak masuk Anda sampai seseorang menjawabnya.

#Pertanyaan dari Penyelidik

Ketika sebuah item tidak sesuai dengan kebijakan Anda, atau tim Anda terus mengganti keputusan untuk jenis rekomendasi yang sama, Penyelidik mengajukan satu pertanyaan dengan item tersebut terlampir. Pertanyaan muncul di tab Pertanyaan dan di Kotak masuk Anda, dan Buka di Kotak masuk membawa Anda ke sana. Pratinjau apa yang akan diubah sebuah jawaban sebelum Anda menyimpannya. Jawaban Anda menjadi versi kebijakan baru, atau Anda dapat mencatat bahwa tidak ada yang perlu diubah, atau abaikan pertanyaan untuk menutupnya tanpa jawaban.

#Set acuan

Set acuan, di SOP → Golden set, adalah daftar item referensi dengan hasil yang Anda harapkan untuk masing-masing: setujui, tolak, minta informasi, atau selalu manusia. Sematkan hingga 100 item dari laporan sebelumnya. Setiap kali seseorang memublikasikan perubahan kebijakan atau SOP, atau memulihkan versi lama, set acuan diperiksa lebih dulu:

• Jika hasil sebuah item akan berubah dan tidak lagi sesuai dengan yang Anda harapkan, publikasi dihentikan dan menampilkan item yang berubah.
• Anda dapat menerima perubahan dengan sengaja. Hasil yang diharapkan untuk item tersebut kemudian menjadi hasil yang baru.
• Setiap versi yang dipublikasikan juga menyarankan item referensi baru untuk aturan yang ditambahkannya, yang dapat Anda terima atau abaikan.
• Saat Didit merilis versi baru mesin Penyelidik, set acuan diperiksa ulang secara otomatis.

Anda juga dapat menjalankan set ini kapan saja, dan meminta agen membaca ulang setiap item yang disematkan tanpa melihat hasil sebelumnya untuk membandingkan jawabannya. Menjalankan set acuan tidak pernah ditagih.

#Pemeriksaan kustom

Pemeriksaan kustom, di SOP → Pemeriksaan kustom, memungkinkan Anda menambahkan pemeriksaan dengan kata-kata Anda sendiri, misalnya "jika bisnisnya adalah penukaran mata uang, periksa bahwa bisnis tersebut memiliki izin di register nasional". Pembuatnya:

1. mengajukan pertanyaan klarifikasi sampai pemeriksaan tersebut tidak ambigu;
2. menulis pemeriksaan, meninjaunya untuk mencari masalah, dan menunjukkan kepada Anda apa yang akan dilakukannya;
3. menjalankannya pada item terbaru yang relevan, dalam mode observasi dan tanpa biaya, sehingga Anda dapat melihat item mana yang akan ditandainya;
4. mulai menjalankannya pada item yang cocok setelah Anda mengaktifkannya. Anda dapat menjedanya kapan saja.

Pemeriksaan kustom menambahkan bukti ke laporan. Pemeriksaan ini tidak pernah memutuskan item sendiri.

#Rekomendasi alur kerja

Di SOP → Rekomendasi, dari keputusan 90 hari terakhir, Penyelidik menyarankan perubahan pada alur kerja verifikasi Anda di mana tim Anda terus memutuskan dengan cara yang sama, misalnya menaikkan ambang pencocokan wajah, menambahkan langkah bukti alamat untuk satu negara, atau melonggarkan peringatan yang selalu dibebaskan tim Anda. Setiap rekomendasi menunjukkan berapa banyak item yang akan terpengaruh dan seberapa sering tim Anda sepakat. Menerima sebuah rekomendasi mencatat bahwa Anda berniat melakukan perubahan tersebut dan membawa Anda ke editor alur kerja: rekomendasi tidak pernah mengubah alur kerja sendiri.

#Biayanya

Penyelidik tersedia mulai paket Growth. Penyiapan, pertanyaan kebijakan, mode observasi, dan Pemeriksaan cepat selalu gratis. Mode observasi berlaku untuk seluruh aplikasi: memindahkan antrean mana pun ke Otomatis atau Otomatis penuh mengeluarkan Penyelidik dari mode observasi, dan sejak itu setiap peninjauan yang selesai ditagih sesuai harga paket atau kontrak Anda. Tetapkan Batas pengeluaran bulanan di pengaturannya untuk membatasinya. Lihat cara kerja harga dan kredit.

Sebuah peninjauan selesai ketika itemnya diputuskan dengan laporan tersebut: manusia menerimanya, apa adanya atau setelah diedit, atau Penyelidik memutuskannya sendiri. Peninjauan ditagih satu kali per item dan keputusan, berapa kali pun Penyelidik membacanya. Yang berikut tidak pernah ditagih: penyiapan, pertanyaan kebijakan, mode observasi, Pemeriksaan cepat, penggantian keputusan, item yang diputuskan di luar Penyelidik, dan peninjauan yang gagal.

Uji historis AI berbayar: setiap sesi sebelumnya yang benar-benar dibaca ulang oleh agen ditagih satu kali, dengan harga daftar $0.10 dikurangi diskon paket Anda, atau dengan harga kontrak Anda jika kontrak yang membayar, dan ditagih dalam verifikasi ID. Sesi yang gagal, dilewati, atau tidak pernah dimulai gratis, dan aplikasi Sandbox tidak dikenai biaya. Pemeriksaan konsistensi, QA peninjau Anda, dan set acuan berjalan dalam mode observasi dan tidak pernah ditagih.

#Batas pengeluaran bulanan

Batas pengeluaran bulanan, di Pengaturan → Biaya, membatasi biaya peninjauan Penyelidik dalam satu bulan kalender (UTC), dalam mata uang penagihan Anda: 100, 250, 500, 1.000, 2.500, atau 5.000 per bulan. Batas ini nonaktif secara bawaan. Harga setiap laporan terbuka di luar mode observasi dicadangkan terhadap batas tersebut, karena menerimanya akan menimbulkan tagihan. Saat batas tercapai, Penyelidik dijeda: tidak ada peninjauan baru yang dimulai, dan item diteruskan ke peninjau Anda tanpa laporan sampai bulan berikutnya atau sampai batasnya dinaikkan. Aktivitas mencatat Dijeda pada batas pengeluaran, dan webhook investigator.automation.paused dikirim. Batas ini tidak pernah menghentikan mode observasi.

#Jika paket Anda berubah menjadi Free

Pada paket Free, tim Anda tetap meninjau setiap item secara manual di Verifikasi, Transaksi, dan Kasus. Jika paket Anda berubah menjadi Free, kebijakan, pertanyaan, dan pengaturan Anda tetap disimpan, dan Penyelidik dijeda sampai Anda kembali ke paket Growth.