«Сообщения» собирают переписку с проверяемыми людьми в одну ветку: email, SMS и WhatsApp, коды, ссылки и напоминания. Есть шаблоны и автопилот.
Откройте Проверка личности → Сообщения. У каждого человека, которого вы проверяете, одна ветка со всеми кодами, ссылками, письмами о статусе, напоминаниями и сообщениями, которые отправила ваша команда, а также с его ответами. Шаблоны задают текст для каждого события, Автопилот отправляет напоминания и сообщения о статусе за вас, а Каналы подключают отправителей email, SMS и WhatsApp.
Раздел «Сообщения» постепенно становится доступен и, возможно, ещё не включён для вашей организации. Если пункта Сообщения нет в боковой панели, он вам пока недоступен.
#Диалоги
На вкладке Диалоги - по одной ветке на человека. Ищите по имени, email, телефону или ID и фильтруйте по Ждут ответа или С ошибкой, по каналу или по типу сообщения (коды верификации, ссылки, письма о статусе, повторные попытки, напоминания, запросы на повторную отправку документов или ответы).
У каждого сообщения видно, как далеко оно дошло: отправлено, доставлено, открыто, прочитано, а также открыл ли человек ссылку или ввёл ли код. Пишите человеку прямо из ветки или запланируйте сообщение на срок до 30 дней вперёд. Открыть проверку переходит к сессии, к которой относится диалог.
#Шаблоны
Для каждого события есть один шаблон на каждом языке и в каждом канале, которые вы используете. Причины, оценки риска и результаты скрининга никогда не доступны как переменные шаблона, поэтому сообщение не может раскрыть, почему человеку отказали. Шаблоны WhatsApp проходят проверку Meta, обычно в течение 24 часов, прежде чем их можно будет отправлять.
Тексты собственных писем Didit о верификации редактируются в разделе Настройка оформления → Тексты. См. настройка брендинга и процесса верификации.
#Автопилот
Автопилот отправляет нужное сообщение после каждого события, по одному правилу на событие: код подтверждения email, ссылка на верификацию, сессия на проверке, одобрение, отказ с возможностью повторной попытки, напоминание о брошенной сессии, запрос проверяющего на повторную отправку документов и ответы людей.
- Тихие часы действуют по часовому поясу каждого человека, поэтому никто не получит напоминание в 3 часа ночи.
- Дневной лимит ограничивает количество сообщений, которые может получить один человек, по всем правилам и каналам.
- Защита от разглашения включена всегда: причины, связанные с мошенничеством, AML, санкциями, PEP и подобными основаниями, никогда не отправляются автоматически, и ни одно правило или роль не может это отключить. Окончательный отказ никогда не запускает автоматическое сообщение.
Сам автопилот бесплатен; вы платите только за отправленные им сообщения.
#Каналы
| Канал | Как настроить |
|---|---|
| Всегда включён. Чтобы отправлять письма со своего домена, добавьте отправителя, опубликуйте выданные DNS-записи, затем пройдите проверку и отправьте тестовое письмо. Это занимает около 10 минут | |
| SMS | Выберите имя отправителя и отправьте тестовое сообщение. В странах, где имена отправителей не принимаются, например в США и Канаде, сообщения приходят с номера |
| Подключите аккаунт WhatsApp Business через регистрацию Meta, отправьте свои шаблоны на проверку, затем отправьте тестовое сообщение |
Пока вы не подключили собственного отправителя, сообщения уходят от отправителя Didit.
#Сколько это стоит
Email входит в любой тариф. SMS и WhatsApp становятся доступны после первого пополнения и оплачиваются из кредита вашего тарифа или с баланса, но никогда из бесплатного кредита. См. как работают цены и кредиты.
#Кто может им пользоваться
Для чтения диалогов нужен доступ к сообщениям или к верификациям. Для отправки сообщений, редактирования шаблонов и изменения автопилота нужен доступ на запись к сообщениям или верификациям. См. приглашение участников команды и настройка ролей.
Не нашли ответ? Поговорите с человеком.
Укажите ID организации и ID сессии, о которой спрашиваете.