Mensagens reúne todas as mensagens às pessoas que verificas numa conversa por pessoa, por e-mail, SMS e WhatsApp. Responde, edita modelos e automatiza.
Abre Verificação de identidade → Mensagens. Cada pessoa que verificas tem uma conversa com todos os códigos, links, e-mails de estado, lembretes e mensagens que a tua equipa enviou, e as respostas dela. Modelos define o texto de cada evento, Piloto automático envia lembretes e mensagens de estado por ti, e Canais liga remetentes de e-mail, SMS e WhatsApp.
Mensagens está a ser disponibilizado gradualmente e pode ainda não estar ativo para a tua organização. Se Mensagens não aparecer na barra lateral, ainda não está disponível para ti.
#Conversas
Conversas lista uma conversa por pessoa. Pesquisa por nome, e-mail, telefone ou ID, e filtra por Por responder ou Com falha, por canal, ou pelo tipo de mensagem (códigos de verificação, links, e-mails de estado, novas tentativas, lembretes, pedidos de reenvio ou respostas).
Cada mensagem mostra até onde chegou: enviada, entregue, aberta, lida, e se a pessoa abriu o link ou introduziu o código. Escreve à pessoa a partir da conversa, ou agenda a mensagem com até 30 dias de antecedência. Abrir verificação leva-te à sessão a que a conversa diz respeito.
#Modelos
Há um modelo por evento, em todos os idiomas e canais que usas. Os motivos, as pontuações de risco e os resultados da cribagem nunca estão disponíveis como variáveis de modelo, por isso uma mensagem não pode revelar porque é que alguém foi recusado. Os modelos de WhatsApp são revistos pela Meta, normalmente em 24 horas, antes de poderem ser enviados.
Os textos dos e-mails de verificação da própria Didit editam-se em Personalização → Textos. Consulta personalizar a marca e a experiência de verificação.
#Piloto automático
O Piloto automático envia a mensagem certa depois de cada evento, com uma regra por evento: o código de verificação por e-mail, o link de verificação, uma sessão em revisão, aprovada, recusada com nova tentativa possível, um lembrete de sessão abandonada, um reenvio pedido por um revisor, e as respostas das pessoas.
- O Horário de silêncio aplica-se no fuso horário de cada pessoa, para que ninguém receba um lembrete às 3 da manhã.
- Um Limite diário restringe quantas mensagens uma pessoa pode receber, somando todas as regras e canais.
- A Proteção contra divulgação está sempre ativa: motivos de fraude, AML, sanções, PEP e semelhantes nunca são enviados automaticamente, e nenhuma regra ou função a pode desativar. Uma recusa final nunca desencadeia uma mensagem automática.
O Piloto automático em si é gratuito; pagas apenas as mensagens que envia.
#Canais
| Canal | Como configurar |
|---|---|
| Sempre ativo. Para enviar a partir do teu próprio domínio, adiciona um remetente, publica os registos DNS que te são indicados, e depois verifica e envia um teste. Demora cerca de 10 minutos | |
| SMS | Escolhe um nome de remetente e envia um teste. Os países que não aceitam nomes de remetente, como os Estados Unidos e o Canadá, recebem as mensagens a partir de um número |
| Liga a tua conta WhatsApp Business através do registo da Meta, submete os teus modelos e depois envia um teste |
Até ligares o teu próprio remetente, as mensagens saem a partir do remetente da Didit.
#Quanto custa
O e-mail está incluído em todos os planos. O SMS e o WhatsApp ficam disponíveis depois do teu primeiro carregamento, e são pagos com o crédito do teu plano ou com o teu saldo, nunca com crédito gratuito. Consulta como funcionam os preços e os créditos.
#Quem o pode usar
Ler conversas exige acesso às mensagens ou às verificações. Enviar mensagens, editar modelos e alterar o Piloto automático exige acesso de escrita às mensagens ou às verificações. Consulta convidar membros da equipa e definir funções.
Continua com dúvidas? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização e o ID da sessão sobre a qual pergunta.