التحكم في المحقق والإشراف عليه

خفّض استقلالية المحقق لبعض الدول أو المسارات أو المبالغ، وأضف أقفالًا لا يتجاوزها، وراقب الاتساق والانحراف ومستويات الخدمة وضمان الجودة وتقرير المدقق.

#العودة إلى وضع المراقبة أو إيقاف تشغيله أو تشغيل الإعداد مرة أخرى

يكون تطبيقك دائمًا في واحدة من ثلاث مراحل:

• العودة إلى وضع المراقبة. اطلب من Didit Copilot إعادة المحقق إلى وضع المراقبة، أو غيّر المرحلة عبر واجهة API. يواصل كتابة التقارير وتقييم نفسه، لكنه لا يقرر شيئًا إلى أن تنقل قائمة انتظار مجددًا إلى تلقائي أو تلقائي بالكامل في الإعدادات. ولإيقاف القرارات المؤتمتة وحدها لبعض الوقت، استخدم إيقاف الأتمتة مؤقتًا بدلًا من ذلك: يذهب كل عنصر إلى فريقك مع تقريره.
• إيقاف تشغيله. اطلب من Didit Copilot إيقاف تشغيل المحقق، أو غيّر المرحلة عبر واجهة API. يتوقف عن المراجعة، وتصل العناصر إلى مراجعيك دون تقرير، كما كان الحال قبل الإعداد. وتبقى سياستك وإجراءات التشغيل القياسية لديك وإعداداتك محفوظة. ولتفعيله مجددًا، اضغط أتمتة المراجعات وأكمل الإعداد: يبدأ في وضع المراقبة.
• تشغيل الإعداد مرة أخرى. يفتح تشغيل الإعداد مرة أخرى، في قائمة المحقق، الإعداد مع إجاباتك المحفوظة. وعند إكماله تُحفظ إجاباتك في سياستك ويبدأ الطرح من جديد: تعود كل قائمة انتظار تختارها إلى اقتراح وتقيّم نفسها مقارنةً بفريقك طوال المدة التي تختارها، وتتوقف قائمة الانتظار التي تستبعدها عن اتخاذ القرار بمفردها. أما قائمة الانتظار المضبوطة على متوقف التي تستبعدها فتبقى كما هي.

يُسجَّل كل تغيير في المرحلة في النشاط. ويتطلب تغيير المرحلة أو تشغيل الإعداد صلاحية تغيير إعدادات التطبيق.

#إلى أي حد يمكنه العمل بمفرده

لكل قائمة انتظار مستواها الخاص:

يتطلب نقل قائمة انتظار إلى تلقائي أو تلقائي بالكامل اختبارًا على البيانات السابقة وإقرارًا صريحًا منك. ويعيد إيقاف الأتمتة مؤقتًا كل العناصر إلى فريقك دفعة واحدة. ويمكنك أيضًا تحديد مستوى أدنى لبعض الدول أو مسارات العمل أو المبالغ، وإضافة أقفالك الخاصة، والسماح لحماية الانحراف بخفض مستوى قائمة الانتظار: راجع التحكم في المحقق والإشراف عليه.

#متى يمكنه اتخاذ القرار بنفسه

في تلقائي وتلقائي بالكامل، لا يقرر المحقق في عنصر إلا عندما يتحقق كل شرط في الإعدادات ← متى يمكنه اتخاذ القرار بنفسه. وكل ما عدا ذلك يبقى لدى شخص، مع تقرير جاهز.

يُسجَّل كل تغيير في النشاط.

#تغيير قرار اتخذه بمفرده

تعرض عملية التحقق أو القضية التي قرر فيها المحقق بمفرده قرّر المحقق في سجلها، مع الإجراء والأدلة والثقة. اضغط تجاوز (وفي القضية، التجاوز مع ذكر السبب)، ثم اختر إجراءً آخر، وسبب عدم ملاءمة القرار، وسببك. يُطبَّق قرارك على السجل كما يُطبَّق أي قرار يتخذه شخص، ويُحفظ في الأحداث مع اسمك وسببك، وفي النشاط ضمن تغييرات القرار. ويبقى قرار المحقق نفسه في السجل إلى جانب قرارك. وقد فُوتر عند اتخاذه؛ أما تغيير القرار فلا يُفوتر أبدًا. ويمكنك تغييره مرة أخرى لاحقًا.

لا يمكنك تغيير القرار إلا ما دام قرار المحقق، أو آخر تغيير له، ساريًا. فإذا غيّر أحدٌ حالة السجل منذ ذلك الحين، من صفحته أو بشكل جماعي أو عبر واجهة API، أو بتّت فيه مراجعة جديدة مرة أخرى، فغيّره من السجل نفسه.

#الاستقلالية حسب الشريحة

لكل قائمة انتظار مستوى (إيقاف أو اقتراح أو تلقائي أو تلقائي بالكامل) وعتبة ثقة. وتخفّض الاستقلالية حسب الشريحة هذا المستوى، أو ترفع العتبة، للعناصر المطابقة. لكل شريحة اسم، وشروط يجب أن تتحقق جميعها، وما يحدث عندئذ:

ثم اختر مستوى أدنى، أو عتبة أعلى (80% أو 85% أو 90% أو 95%)، أو كليهما. تُطبَّق أول شريحة مطابقة، ولا يمكن لأي شريحة أبدًا أن ترفع قائمة انتظار فوق مستواها الخاص. والعنصر الذي تنقصه معلومة، مثل عملية تحقق بلا مبلغ، لا يطابق أبدًا شرطًا يتعلق بها. ويمكن أن يكون لديك ما يصل إلى 20 شريحة.

اضغط تحقق من الأثر قبل الحفظ لترى عدد التقارير المنتظرة التي ستنطبق عليها كل شريحة وكل قفل الآن. وتستخدم الاختبارات على البيانات السابقة شرائحك وأقفالك الحالية أيضًا.

#الأقفال

يضيف لا تقرر بمفردك أبدًا إذا… أقفالك الخاصة فوق الضمانات الثابتة الخمس. لكل قفل شروط مثل شروط الشريحة وأحد إجراءين:

• عدم الموافقة التلقائية أبدًا: يمكن أن يُرفض العنصر المطابق أو يُرسل لطلب مزيد من المعلومات تلقائيًا، لكنه لا تتم الموافقة عليه أبدًا دون شخص.
• عدم اتخاذ القرار بمفرده أبدًا: يذهب العنصر المطابق دائمًا إلى شخص.

ينطبق القفل على قوائم الانتظار التي تختارها، أو على كل قوائم الانتظار. ويمكن أن يكون لديك ما يصل إلى 20 قفلًا. وعندما تغيّر شريحة أو قفل ما حدث لعنصر، يذكر التقرير ذلك.

#لوحة التحكم والأداء

تعرض لوحة التحكم ما تفعله الأتمتة لك. وفي وضع المراقبة، تعرض ما كان المحقق سيفعله:

وبمجرد أن يقرر في أول عنصر، تغطي لوحة التحكم آخر 30 يومًا:

وتحتها، يقسّم حسب قائمة الانتظار هذه الأرقام لكل قائمة انتظار، ويعرض معدل الأتمتة أسبوعيًا كل أسبوع (الأسابيع ذات الخط المتقطع كانت في وضع المراقبة)، ويسرد تغييرات القرار وأسبابها سبب تغيير المراجعين لقراراته. وتعود تغييرات القرار إلى فريقك في صورة أسئلة.

ويقارن الأداء بين المحقق ومراجعيك خلال آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا:

ويعرض أيضًا مخطط التوافق والحجم أسبوعيًا، ويقسّم الأرقام حسب قائمة الانتظار مع وقت اتخاذ القرار، ويسرد تغييرات القرار حسب السبب، ويعرض أين يختلف المراجعون أكثر. ويوجد الانحراف، والاتساق عبر إعادات التشغيل، وضمان جودة مراجعيك، المشروحة أدناه، في التبويب نفسه.

#الاتساق عبر إعادات التشغيل

المراجع الجيد يعطي الإجابة نفسها للحالة نفسها مرتين. ويقيس الاتساق عبر إعادات التشغيل في الأداء ذلك: يعيد مراجعة عينة من العناصر الحديثة، ثلاث مرات لكل عنصر افتراضيًا، ويعرض كم مرة كرر المحقق توصيته. يعمل يوميًا وكلما ضغطت تشغيل الفحص، في وضع المراقبة ودون تكلفة. وإذا انخفض عن 90%، يُكتب تحذير اتساق في النشاط، ويُنشر في قناتك على Slack أو Teams إذا كنت قد أعددت واحدة.

#حماية الانحراف

تقارن حماية الانحراف كل يوم بين عدد مرات اتفاق المحقق مع فريقك خلال آخر 7 أيام والأيام الثلاثين السابقة لها، وما إذا كان نوع العناصر التي يتلقاها قد تغيّر. وعندما ينخفض الاتفاق 5 نقاط أو أكثر، أو يتغير مزيج العناصر، تُعلَّم قائمة الانتظار بأنها في حالة انحراف، ومع تفعيل حماية الانحراف:

• ينخفض مستواها درجة واحدة (من تلقائي بالكامل إلى تلقائي، ومن تلقائي إلى اقتراح)، مرة واحدة في الأسبوع على الأكثر؛
• يُنبَّه فريقك، ويُكتب التغيير في النشاط؛
• ترفع المستوى مرة أخرى بنفسك في الإعدادات بمجرد أن يتعافى الاتفاق.

تُقسَّم عينة الجودة بين عناصر اتفق فيها المحقق وفريقك وعناصر لم يتفقا فيها، بحيث يظهر الانحراف في العينة مبكرًا.

#مستويات الخدمة والأولوية

في مستويات الخدمة، حدّد المدة التي يمكن أن ينتظر فيها عنصر قرارًا في كل قائمة انتظار: 4 ساعات، أو 8 ساعات، أو يوم واحد، أو يومان، أو 3 أيام، أو أسبوع واحد، أو بلا مستوى خدمة. عندها يعرض كل تقرير منتظر موعد استحقاقه، ويُعلَّم بعبارة يستحق قريبًا في آخر 4 ساعات منه، وبعبارة تم تجاوز SLA بعد ذلك. ويمكن أن يُبلغ التجاوز فريقك ويرسل خطاف ويب. وتحتفظ القضايا بموعد استحقاقها الخاص.

ويحصل كل عنصر منتظر أيضًا على أولوية بناءً على مخاطره، ومبلغ المعاملة، وما إذا كان الشخص قد اعترض على قرار أو أجاب عن طلب معلومات، إضافة إلى مدة انتظاره. رتّب قائمة الانتظار حسب الأولوية لتعمل على العناصر الأكثر إلحاحًا أولًا.

#ضمان جودة مراجعيك

يمكن للمحقق أيضًا فحص قرارات فريقك. فكل يوم يأخذ عينة من القرارات التي اتخذها الأشخاص خلال آخر 7 أيام، ويقيّم كلًّا منها من حيث الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية لديك، والأدلة المستخدمة، والتبرير المكتوب. ويراجع أيضًا الموافقات الحديثة بحثًا عن مخاطر فاتت. ويخفق القرار عندما تكون درجته أقل من 70 من 100، أو عندما تكون موافقة قد أغفلت خطرًا، أو عندما يخالف قاعدة في إجراءات التشغيل دون ذكر سبب.

يفتح القرار الذي أخفق مهمة إعادة فتح في صندوق الوارد لكي يلقي أحد نظرة أخرى عليه، ويُكتب في النشاط، ويمكن أن يرسل خطاف ويب. تعمل مراجعات الجودة في وضع المراقبة: لا تغيّر أي قرار أبدًا ولا تُفوتر أبدًا.

يعرض ضمان جودة المراجعين في الإعدادات ما إذا كان ضمان الجودة اليومي مفعّلًا (مُفعّل) لتطبيقك؛ وإذا كان متوقفًا، فتواصل مع Didit لتفعيله. ويقيّم تشغيل ضمان الجودة الآن عيّنة من القرارات المغلقة خلال الفترة التي تختارها، ويراجع موافقاتها: في العيّنة اختر 10 أو 20 أو 50 أو 100 قرار، وفي فترة المراجعة اختر آخر 1 أو 7 أو 30 أو 90 يومًا. والنتائج موجودة في الأداء: صفِّها حسب النتيجة (أخفقت أو نجحت) وحسب النوع (ضمان الجودة أو مراجعة لاحقة أو كلاهما). وتفتح كل نتيجة بطاقة التقييم مع درجات الالتزام بإجراءات التشغيل والأدلة والتبرير، ورابطَي فتح التقرير وفتح مهمة إعادة الفتح في صندوق الوارد.

#تقرير التحقق من الصحة

قبل أن يسمح بنك أو مدقق لوكيل ذكاء اصطناعي باتخاذ القرار، يسأل كيف تم اختباره. ويجيب تقرير التحقق من الصحة عن ذلك لإصدار واحد من السياسة، بصيغة PDF أو كبيانات:

• إصدار السياسة، وإصدار Didit Investigator ومحركه اللذان أُنتجت بهما التقارير؛
• الفحص السريع والاختبار بالذكاء الاصطناعي على البيانات السابقة، مع نسبة الاتفاق والخلافات وتحذيرات العينة؛
• الاتساق عبر إعادات التشغيل، والمعايرة: كم مرة كانت كل درجة ثقة معلنة صحيحة؛
• الضمانات، وأقفالك، والشرائح، والمستويات، وسقف المبلغ؛
• نتائج ضمان الجودة، وتغييرات القرار، والانحراف؛
• ما الذي تغيّر منذ الإصدار السابق، مشروحًا بلغة واضحة، مع أثره المقيس.

#النشاط والمصدر

يحتفظ النشاط بسجل دائم لكل ما فعله المحقق وفريقك: التقارير، والقرارات، وتغييرات القرار، والأسئلة، والصور المكشوفة، والملاحظات، وإعادات المراجعة، وطلبات المعلومات، والاعتراضات، وتحذيرات الاتساق، والانحراف، وتجاوزات SLA، ومراجعات الجودة، ومسودات التقارير التنظيمية. ويذكر كل إدخال تم عبر Didit Copilot أو MCP ذلك. ويحمل كل تقرير وكل إدخال مصدره: إصدار Didit Investigator ومحركه، وإصدار سياستك.

صفِّ السجل حسب نوع الحدث: الكل أو الوكيل أو القرارات أو تغييرات القرار أو الاستقلالية وضوابط الأمان، مع عدد الإدخالات في كل منها. ويعرض بواسطة ما فعله أي شخص أو المحقق أو شخص واحد في السجل، أما الفترة فهي اليوم أو آخر 7 أيام أو آخر 30 يومًا أو منذ البداية. ويحمّل عرض المزيد الإدخالات الأقدم، وتستخدم عمليات التصدير أدناه عوامل التصفية نفسها.

يؤدي حذف القضية أيضًا إلى محو تقارير المحقق الخاصة بها وإدخالاتها، لأنها تقتبس كلام الأشخاص المعنيين. ويحتفظ النشاط بإدخال واحد مكانها: أي قضية حُذفت، ومن حذفها، وكم تقريرًا حُذف معها، ولا يحتفظ أبدًا بما ورد فيها.

يصدّر تصدير للمدققين السجل مع تطبيق عوامل التصفية لديك، بصيغة CSV أو كحزمة تدقيق بصيغة PDF. وينزّل تقارير هذا العرض (ZIP) سجل مراجعة بصيغة PDF لكل تقرير في العرض، إضافة إلى ملف index.csv فيه بصمة كل تقرير. ويضم ملف ZIP ما يصل إلى 200 تقرير: إذا كان عرضك يضم أكثر من ذلك، فضيّق عوامل التصفية أعلاه وصدّر مرة أخرى. ويُشرح سجل المراجعة، وكيفية التحقق من نسخة منه ببصمتها، في المحقق.